因為最懂你所以「宰」你最深！以往殺熟看臉，現在殺熟只看大數據！

最新 03-23

來源：機器人大講堂

俗話說：人熟是一寶。說的是熟人之間因為互相了解，比較好辦事。而「殺熟」就是專門對熟人下手謀取利益。「欺生」也是投機者們最常用的手段。

自從「大數據殺熟」出現，網上流傳一句話「線下殺生，線上殺熟」。

知乎網友：這與你在你家樓下方圓三公里內唯一一家社區蔬果店買水果被坑了的感覺是一樣的。

網友三爪魚：大數據琢磨出了人性，利用了人性，然後人類又去反人性，預測這是個循環……

大數據攤上事兒了？

什麼是「大數據殺熟」？

同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多，這在互聯網行業叫作「大數據殺熟」。調查發現，在機票、酒店、電影、電商、出行等多個價格有波動的平台都存在類似情況，而國外一些網站早已有過類似情況。利用大數據「殺熟」，在行業內也早已不是秘密。而不久前一系列殺熟事件的傳播更像是扯下來以往的遮羞布，可很多人發現原來自己一直被蒙在鼓裡……

舉個例子，作為一家旅行網站的會員，用自己的賬戶登錄，訂一家常駐酒店，房間價格顯示為780元，但註冊一個新號則發現同樣的房間價格只有690元。

那些滿是「懂你」「愛你」的服務平台利用大數據，成了在唏噓問候中，溫柔地宰你一刀的狠角色。

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訂酒店

在同一個時間，一位先生和他的老婆各自通過自己手機預訂同一家酒店同樣的房間，結果不常訂酒店的老婆從她手機上看到的價格比先生的低了四五十塊錢。

下面這種情況就超尷尬了……

這種是不是也似曾相識

買電影票

三個小夥伴同時訂票去看同一場電影，價格咋就這麼不一樣呢？！

這種事情屢見不鮮

覺得和之前很火的高薪挖人，老員工不漲薪，有異曲同工之妙……

訂機票

判定用戶急需就會提價格

網上約車

固定線路用戶的報價更高！

微博用戶「廖師傅廖師傅」分享了兩次被互聯網企業利用大數據「殺熟」的經歷一時間引起了網友的熱議。

微博發表不到40小時，就已經有1萬多的轉發和點贊，並有5000多條評論！

網上購物

某用戶是某貓超市的常客，準備在這個超市買零食，手機下單定了一款印尼產的丹麥皇冠曲奇，價格7.20元，結果他老婆用她的手機在這個超市一查，6.90元。下面是截圖。

很多互聯網企業會給消費者的每一次行為打數據標籤，會累積上千甚至上萬個標籤，比消費者自己都了解自己，然後利用這些標籤和消費者的習慣去牟取利益。

這樣的吐槽實在很多！

擁有較好支付能力的用戶在搜索時會看到更多的奢侈類商品；在社交網站擁有較多粉絲的「大V」，其高影響力等同於高級別會員，在客服人員處理投訴時，能更快、更好地響應這些人……

另有網友表示，在某電商網站上存在「好次摻賣」的情況，對於投訴較少的客戶，網站發次品的幾率較高，而對於質量較為敏感的客戶，網站發優等品的幾率較高……

一級價格歧視

中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所教授劉昕表示，「過去經濟學裡講一級價格歧視，聽上去像是天方夜譚，現在有了所謂的大數據，倒是堂而皇之地實現了。一級價格歧視又稱完全價格歧視，每一單位產品都有不同的價格，它假定壟斷者知道每位消費者對任何數量的產品要支付的最大貨幣量，並以此決定價格，因而能夠獲得每位消費者的全部消費剩餘。」

向每一位顧客收取其剛好願意支付的價格被經濟學家稱為「完全價格歧視」。它第一次被描述發生在1920年，經濟學家庇古（Pigou）給它取的那個不那麼動聽的名稱——「一級價格歧視」。

庇古將它理論化，賦予經濟學意義。直到2000年，谷歌首席經濟學家卡爾·范里安將其引入互聯網領域，並將其寫入《信息規則》這本巨著。

商家的壟斷性

天津財經大學經濟學教授叢屹表示，這絕不是一種好的趨勢，因為一級價格歧視反映出的實際上是商家的壟斷性。商家是利用消費者對其的信任，乃至依賴，對消費者實行了一種差別定價，本質上是對消費者權益的侵害。

「嚴格來說，商家的這種行為是違背《反壟斷法》的。」「不作惡徒（Don"t be evil）」是互聯網巨頭Google公司的一項非正式的公司口號。希望國內的科技公司能夠秉承這個宗旨，合理利用大數據，做一個為世界做好事的公司，而不是利用大數據精準靶向坑人。

對價格不敏感者容易「被宰」

也有專家認為某些『殺熟』現象其實是『殺對價格不敏感的人』，『殺』的方式不是給他超高的價格，而是少給他優惠券。這種現象在線下實際上也非常常見，比如一聽礦泉水，在超市只賣3元，而在五星級酒店就能賣出30元，這不能叫價格歧視，這是因為你能進得起五星級酒店住，那麼你就是要被『殺』的。」

關於電商用「演算法」投放優惠券，一般的演算法在處理這個問題的時候，並不是很簡單地依據消費者購買的商品數量和價格，比如他購買的商品越多，給他的優惠就越少；

而是首先看他購買的商品在所有的三級品類中價格的排序是怎樣的，比如他購買的糖果在所有糖果商品中的價格排序是怎樣的。

比較好的演算法還會關註：他從加入購物車到購買的時間延長程度，包括以前他是不是點擊、收藏或使用過很多優惠券。

數據共享

至於不同網站共享用戶的大數據，比如許多用戶遇到過在一個網站搜索或瀏覽的內容立刻被另一網站進行廣告推薦的情況。

這一問題，專家表示，這其中有些是合法的，有些是不合法的。合法的就是「廣告聯盟」，比如會有數萬家網站甚至數十萬個APP形成一個廣告聯盟，他們會共享用戶的JavaScript記錄。例如一個網上圖書商城和一個在線電影網站都在該聯盟中，當在線電影網站知道了某個用戶愛看科幻電影，就在該用戶上網上書城的時候推薦科幻類圖書，這是合法的。

但商家應該切實保護用戶的個人信息等隱私資料不被泄露，切實保護用戶信息安全。

另外還有一類典型的不合法行為，包括不法的商家或黑客在用戶電腦上植入木馬，以強行的方式彈出廣告，通過木馬或者病毒的方式來記錄用戶的行為。

交易應遵循誠實信用原則

京衡律師上海事務所余超律師表示,經營者與消費者進行交易，應當遵循公開、公平、自願、誠實信用的原則。經營者通過虛構事實、隱瞞真實情況的手段，用一個較高的價格欺騙、誘導特定的消費者與其進行交易,構成價格欺詐, 針對價格欺詐行為消費者有權向價格主管部門舉報,由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》進行處罰。

另外，《消費者權益保護法》還規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費者購買商品價款的三倍。

如何規避「殺熟」？

其實可以回歸到傳統的貨比三家，拋棄對某一商家或平台的依賴。

這裡和大家分享幾個保護隱私的實用方法：

1、定期更換登錄密碼（如微信，知乎，淘寶等平台），不要把所有平台的密碼都設置相同。

2、購物時不要局限於一個平台，要貨比三家，比照不同的價格和服務。註冊時用戶名盡量化名。

3、手機的定位功能平時都關閉，除了需要時開啟。

4、不要貪圖便宜和小禮物，用手機號註冊各類平台。

5、不要把關鍵的信息都上傳到雲端和網盤，最好本地保存。

去年年底，支付寶年度關鍵詞火爆了朋友圈。溫暖、旺、潮、才華、顏值正義、懂得、堅持、小確幸、純真……