齊悟：做好語音交互技術，讓機器人不再當人工智障

人類總是「不滿足」。起初，笨拙的掃地機器人以其蠢萌的外表，俘獲了很多人的芳心；不過，久而久之，這種傻瓜型機器人逐漸被大眾嫌棄。我們想擁有更智能、可以真正實現交互的機器人。於是，語音交互類機器人應運而生了。現在，我們又有了新的想法：如果機器人可以與人開展邏輯性的對話，真正的「交流」，那是否會給使用者更方便、更貼心的感覺？

齊悟給出了肯定的答案。

齊悟是一家語音交互技術解決方案提供商，它擁有涵蓋了語音識別、語義識別、語音合成等全套的語音交互技術。通過其獨特的演算法技術優勢，賦予機器擬人化的「思考」能力，讓機器人可以處理複雜的邏輯關係，從而實現上下文的語義理解，使機器人可進行高度擬人的多輪對話交流，而且在保證順暢溝通的同時還能越來越「懂你」。

齊悟的市場總監李孟威解釋到：「接下來是一個萬物相連的智能時代。以前，家裡的鬧鐘只是用來看時間，在未來，鬧鐘也可以與人交互，甚至能在你想吃便當時幫你叫個外賣。萬物物聯網時代，智能交互是趨勢。我們能夠給企業賦能，幫助企業在智能時代實現轉型。」

李孟威介紹，通過齊悟提供的語音交互技術解決方案，企業可在節約人力成本的同時，提高工作效率。齊悟的語音交互技術可以代替簡單重複，但又必須要耗費人力去做的一些工作。

「比方說，有一家客戶公司，原本有 100 多名人工客服，日均撥入客戶有 5000 人次以上，但其最大服務承載量只有 3000 人次每天左右，無法充分滿足客戶諮詢需要。接入齊悟的語音交互技術後，我們只需要通過配置一些基礎的業務邏輯，設計具有針對性的交互習慣和內容，就能夠使機器人客服完成常規問題解答，而人工客服只需要對接由機器人篩選後的、提出複雜問題的用戶即可。這樣既減少了人工客服的使用，節省人力成本、提高效率的同時，也擴大了服務覆蓋面，優化了用戶體驗。」

除了減少一些重複勞動的成本，齊悟的語音交互技術也可對傳統硬體進行賦能。

「傳統的輪椅加入人工智慧語音交互技術，就成為了智能代步工具。對於行動不便的的人來說，它可以通過語音控制輪椅的移動，解放雙手，同時機器人可以實現一些查詢、提醒功能，像一個私人助理一樣陪他聊天，讓他們的出行不再單調。當然了，這也是我們品牌希望體現的人文關懷。」李孟威解釋道。

就整個行業來看，現在整個自然語言處理技術處於緩慢發展階段。目前，市面上的語音交互機器人普遍停留在一問一答的階段。機器沒有記憶故而無法理解上下文，更不用談處理複雜的業務邏輯。而齊悟的語音交互技術的核心競爭力則來自於對自然語言理解的突破。

「相比傳統的一問一答機器人，我們對知識的組織和處理更加接近人類。我們的核心優勢是運用革命性智能演算法處理複雜的業務邏輯，賦予機器真正的上下文理解能力，提高百倍以上的開發效率。」李孟威說。簡單來說，齊悟的語音交互技術更能完成人性化的理解、推理。

技術不成熟、門檻太高是目前人工智慧的現狀，但是依舊有不少人堅持在探索。科技巨頭全局布局，各大創業公司從細分領域突破成為獨角獸。李孟威綜合指出：目前人工智慧分為感知和認知兩個層面。目前市面上的大多數AI公司還停留在感知層，而齊悟已經開始向認知層方向深挖了。

李孟威解釋了感知層面與認知層面的明顯區別：

「感知派與認知派的區別在於，感知派三、四個月做出來的東西，認知派可能只需要兩、三周就做出來了。因為感知派是依靠數據，通過程序的設定來進行既有關鍵詞的映射匹配。但認知層則是先讓機器人有思維，理解人們所表達內容的意思，他就會自主學習，不斷迭代。其實，人工智慧是有個基點的，當機器人擁有了一定的思維時候，他學習能力比人類更強。」

至於齊悟是如何實現在認知層面深挖，李孟威舉例說：「我說『我很帥』，可能這個數據裡面剛好有』我很帥』，就可以識別。但如果說『我很英俊』，意思也是一樣，但因為機器人的資料庫沒有這句話，它就不可以識別。但在認知層面，能把機器人的思維做得出來，他就可以理解。如你對機器人說你發熱了，它即可理解你是發燒了，然後再問你體溫多少。」

目前，依靠特有的技術優勢，齊悟的語音交互技術已經廣泛應用於娛樂、家居、醫療、教育等行業。其通過向合作夥伴提供技術解決方案的形式，已經與國內多家泛娛樂行業頭部企業等建立戰略合作關係。

據李孟威透露，齊悟的團隊在自然語言處理領域擁有十餘年的經驗。以做智能遊戲起家的他們，曾開發出全球首款語音控制的格鬥遊戲 – 聲動戰士，該遊戲曾獲得 App Store 在一百多個國家的官方推薦。

目前，齊悟專註於為泛娛樂領域的企業合作提供服務。「在保證用戶的體驗的同時，我們幫助企業打造驚艷且實用的互動產品。在未來，我們希望能夠成為該領域內的領軍企業。」

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