IDC：2018年全球認知人工智慧系統支出將增長至191億美元

至頂網報道

來源：IDC

根據IDC全球半年度認知人工作職能系統支出指南預測，2018年認知和人工智慧（AI）系統的支出將達到191億美元，相比2017年增長54.2％。該指南預測，隨著各行業積極投資於那些採用認知/人工智慧軟體功能的項目，到2021年認知和人工智慧支出將增長至522億美元，在2016-2021年預測期內實現46.2％的複合年增長率（CAGR）。

IDC認知/人工智慧研究總監David Schubmehl表示：「人們對人工智慧的興趣和意識正在增強，每個行業和每個組織都應該對人工智慧進行評估，看看人工智慧會如何影響他們的業務流程和上市效率。IDC預計，到2019年40％的數字化轉型舉措將採用人工智慧服務，到2021年75％的企業應用將採用人工智慧。從預測、推薦和建議，到自動化客戶服務代理和智能流程自動化，人工智慧改變我們與計算機系統交互的方方面面。」

2018年零售業超過銀行業，成為認知/人工智慧支出方面的領跑行業。零售企業今年在一系列人工智慧使用案例上的投入將達到34億美元，其中包括自動化客戶服務代理、專業購物顧問和產品推薦、全渠道運營銷售。銀行業的33億美元支出中大部分將用於自動化威脅情報和預防系統、欺詐分析和調查、計劃顧問和推薦系統。離散製造將成為人工智慧支出的第三大行業，該行業將支出20億美元用於自動預防性維護、質量管理調查和推薦系統等方面。醫療是第四大行業，該行業的17億美元支出中大部分將投資用於診斷和治療系統。

IDC客戶洞察與分析研究經理Marianne Daquila表示：「企業數字化轉型戰將越來越多地把多種認知/人工智慧用例涵蓋進來。所有行業都在進行業務轉型，因為成功的企業都會接受這些解決方案的一系列潛在影響。自動化的客戶服務代理、增強的公共安全、預防性維護、減少欺詐以及改善醫療診斷，這些都只是推動支出增長的冰山一角。IDC預計，通用案例將會呈現增長趨勢，以及針對特定行業用例進行的改進，這預計同比支出增幅將達到兩位數。

2018年支出總額最大的認知/人工智慧用例包括：自動化客戶服務代理（24億美元），投資主要來自於零售和電信行業；自動化威脅情報和預防系統（15億美元），投資主要來自於銀行業、公用事業和電信行業；銷售流程推薦和自動化（14.5億美元），投資主要來自於零售和媒體行業。另外三個用例緊隨其後：自動化預防性維護；診斷和治療系統；欺詐分析和調查。在2016-2021年預測期內，支出增長最快的用例包括：公共安全和應急響應（複合年增長率75.4％）、藥物研究和發現（70.5％）、專家購物顧問和產品推薦（67.3％）。

在2016-2021預測期內，認知/人工智慧支出中有一半以上將用於認知軟體。最大的軟體類別是認知應用，其中包括認知啟用流程和（可自動學習、發現並提出建議或預測的）行業應用。另外一個軟體類別是認知平台，這種平台有助於開發智能的、諮詢和認知功能的應用。各行業還將投資於IT服務，以幫助開發和實施他們的認知/人工智慧系統及業務服務，例如與這些系統相關的諮詢和橫向業務流程外包。技術支出最小的類別將是支持系統所需的硬體（伺服器和存儲）。

從地域來看，2018年美國將佔到所有認知/人工智慧系統支出的3/4，其中以零售業和銀行業為主。西歐是第二大地區，以零售業、離散製造業和銀行業為主。5年預測內支出增長最強勁的將是日本（複合年增長率73.5％）和亞太地區（日本和中國除外）（複合年增長率72.9％）。中國在整個預測期內也將呈現強勁的支出增長（複合年增長率68.2％）。

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