常德雙星現代4S店售車「送保養」不兌現！機智的消費者留了這一手……

常德市民馮先生購買新車時

4S店承諾免費贈送20次保養

可購車後被卻4S店告知

必須在店內續買保險才能贈送

3月20日

在尚一網記者和消協工作人員多次協調下

馮先生得以成功維權

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事件回顧

馮先生於2017年年底在常德雙星北京現代汽車星都店（4S店）購買了一輛北京現代汽車，並在該店購買了首保。購車時，該店譚姓銷售人員承諾給馮先生免費贈送20次保養，當場送給了馮先生10張汽車免費保養卡，承諾剩下的10張保養卡年後補齊。

雙星現代4S店。圖片來源於網路

今年3月，馮先生去4S店討要剩下的10張免費保養卡時，譚姓銷售人員已經離職。接手相關工作的付姓工作人員稱，要在該店續買保險才能享受免費保養，拒絕了馮先生的訴求。

求助媒體、藉助視頻成功投訴

遭到4S店拒絕後，馮先生撥打了尚一網新聞熱線求助。隨後，記者聯繫該店，相關工作人員稱，當時馮先生簽訂了合同。按合同規定，要在店裡續買保險才能贈送保養，駁回了馮先生20次免費保養的訴求。

經調查，記者在馮先生簽訂合同時錄下的視頻中發現，當時該店工作人員確實口頭承諾免費贈送20次保養。「我就是怕他們反悔，才錄下了視頻，如果他們不兌現就屬於欺詐性質的合同。」馮先生氣憤地說：「因為銷售人員承諾送保養，我才選擇在那裡買車的。現在要求續買保險才送保養，簡直就是欺騙消費者嘛。」

有了視頻證據，記者建議馮先生向消協投訴。3月20日，在記者和消協工作人員的調解下，4S店終於同意給馮先生免費贈送20次保養，且無任何附加條件，併當場簽下協議。

市民給尚一網送錦旗

「感謝尚一網，感謝記者為我們老百姓做實事。」3月21日，常德市民馮濤給尚一網送來錦旗表達自己的感激之情。

圖為馮濤（右一）給尚一網送來錦旗表達自己的感激之情。尚一網實習生龔關 攝

近日，市民馮先生在遭遇常德雙星北京現代汽車星都店（4S店）拒絕兌換買車送保養的承諾後，向尚一網求助，希望能通過媒體幫助自己維權。記者經過採訪調查了解事情真相後，多次和4S店及市消協進行溝通、協商。3月20日，在記者和消協工作人員的調解下，4S店終於同意給馮先生免費贈送20次保養，且無任何附加條件，併當場簽下協議，馮先生得以成功維權。

律師觀點

針對此事，湖南南琴律師事務所余仁財律師認為：視頻資料可以證明相關事實的，法律認可其效力。銷售人員承諾免費送20次保養，商家應信守承諾，按約履行。銷售人員的口頭承諾是代表公司的職務行為，若產生法律責任，應由公司承擔。且商家已實際部分履行，即便當事工作人員離職，所屬商家仍應繼續履行承諾。

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