「新零售」的前世今生-以上帝的視角解讀新零售
導
讀
科技改變的不光是人們的生活，還改變了整個市場的商業結構，它們對社會帶來的衝擊，特別是對經濟結構衝擊是蘊含著一場革命性質的改變……
新零售，一個被稱為2018年最具熱潮的投資風口之一；
新零售，一個被稱為2018年最具需要創新的新商業模式；
新零售，一個被稱為2018年各方商業巨頭爭先布局布子的行業；
新零售，毫無疑問是2018年市場最熱的辭彙之一……
然而，新零售究竟是什麼？新零售有怎樣的前世今生？新零售對人們日常生活又會帶來哪些變化？本文通過從零售業的發展與演進，帶你探究「新零售」內涵和商業邏輯。
從二十世紀末至今，零售業在短短几十年經歷了三次前所未有的商業演變，而每次的演變都會成就一批緊跟時代潮流的人，又會淘汰一批固步自封的人。
前世－體驗購物模式
20世紀90年代中期，隨著上海港匯商城、廣州天河城、北京國貿中心的陸續建成開業，開始擁有了一批業態複合度較高、規模面積也較大且經營也較成功的真正的購物中心，由此開啟了零售業「前世」—購物中心時代。
時代在變化，傳統零售賣店逐漸滿足不了消費者注重娛樂，注重高品質生活的需求。以往的傳統零售賣店在售賣商品時對消費者服務方面不夠注重，在價格方面不夠透明，加之產品來源的參差不齊，致使消費者的購物體驗感得不到滿足。
隨著購物中心興起，這種以娛樂體驗型的購物模式，給消費者帶來了新的購物體驗。購物中心在設計方面，一樓往往是以流行時尚專賣店、精品店、折扣店所組成的名店街，並會設1-2個冷飲或咖啡店。二樓和三樓則會以品牌服裝店為主。四樓會引進知名品牌的影院、電玩、KTV等。消費者日常在購物中心可以毫無顧及、自由自在地進出商店，進入商店後能隨心所欲的根據商品價格標籤，挑選出自己喜歡的商品，若商品不滿意時還可以退換。購物中心極大地滿足了當時消費者的購物體驗，致使在21世紀初，每逢周末走到購物中心附近即會看到人山人海的場面，而消費者的出出進進，只因在購物中心內可以吃、喝、玩、樂一整天。
今生——線上購物模式
隨著經濟全球化和信息時代的到來，電子商務正在以異軍突起之勢迅速向國民經濟各行各業滲透。2004年到2013年期間以淘寶，京東為核心的電商行業迎來黃金爆發的十年。這種新的電子商務模式以「便利」和「快捷」的購物特性為主，被消費者所接受，隨之開啟了零售業的「今生」—電子商務時代。
據德勤相關數據統計，在過去的十年，國內勞動力成本整體上升5倍，2016年，中國員工薪酬平均增長8%，位列世界第一，遠高於世界2.5%的平均水平。另外，中國總體租金增長7%，中國勞動力與租金成本的上升，使線下實體門店及購物中心生意利潤壓縮。
電子商務的興起，以淘寶、京東等為代表的電商先行者，為零售商家、工廠和消費者提供了一個可以自由交易的平台。商家、工廠通過在平台擺放具有吸引力，且價格相對廉價的商品，從而吸引消費者進行購物。人們不再受時間的限制，不再受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制可隨時隨地的網上購物。在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以選擇全球的任何一個商家進行購物。如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，而網上購物更能體現個性化的購物特徵。
回顧2014年電商行業，根據產業研究院發布的《2014中國電子商務市場競爭及企業競爭策略分析報告》分析顯示，2013年中國電子商務市場交易規模達10.2萬億元，同比2012年的8.5萬億，增長29.9%。
當時的電商行業就猶如80年代初傳統零售賣店的態勢，如星星之火可以燎原之勢向全國各地廣泛地遍布。而早期入駐電商平台的商家，在之前可能僅僅只運營一家賣店，但由於緊跟電子商務風口，依靠全國各地龐大的消費者基數，成功的將商品售出，當下那些商家早已飛黃騰達，金玉滿堂。
來世——創新革命
2016年10月13日的阿里雲棲大會上，馬雲在演講中直呼「電商已死，新零售才是王道」。阿里巴巴將不再提「電子商務」，因為電子商務只是一個擺渡的船。只從河岸這一頭搬到另一頭，而河岸的另一頭則是零售業的「來世」－新零售時代。
目前，電子商務則面臨著「流量貴」，「物流貴」兩大痛點。在10年前做電商，遠比現在做電商錢賺得多，是因為當時電商平台的流量比現在廉價的多，而且還未出現流量分布的馬太效應。由於目前電商平台競爭激烈，獲客成本增加，加之物流運費及人力成本的提升，致使電子商務愈加難做。新零售隨著零售業「前世今生「的變革，應運而生。
新零售將是以線下體驗式購物加線上快捷購物，全渠道的打通，結合大數據以高效的物流，在滿足消費者購物體驗的同時，能夠讓消費者任何時間，任何場合「想要就要，馬上就要「，其最終的核心都將圍繞著「效率「來展開。
2017年5月，在深圳的租車市場上出現了這樣的一種場景。有一家零售公司，與租車公司合作，將產品放置在計程車上進行售賣。並通過智能後台實時管控商品的售賣情況。零售公司充分地利用了司機上班時間長，收入壓力大的痛點，通過商品售賣為司機提供了其他收入。而司機也通過服務乘客，提升了自己的服務態度。司機這個節點發生變化之後，乘客這一端也發生了變化，餓了有零食，渴了有飲料，甚至還有一些新特奇的產品可以讓你免費體驗，還可以抽獎，乘客這一端也得到了改善。
這種新的商業模式在滿足消費者購物體驗的同時，又極大地提高了購物效率，這種模式就是新零售。當然，上述案例只能作為新零售業態模式中的一種。
新零售就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，核心價值是最大程度提升全社會流通零售業的運轉效率。據阿里研究院歸納，新零售具備三大特徵，一是以心為本，消費者體驗為中心，重構人貨場；二是零售的二重性，完全數據化；三是零售物種大爆發，催生更多服務形態。
2017年11月24日，全球領先的新經濟行業數據挖掘和分析機構iiMedia Research(艾媒諮詢)權威發布《2017年中國新零售行業白皮書》。報告顯示，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。艾媒諮詢分析師認為，無人零售商店有解放人力和時間成本的優勢，被各大電商平台及知名品牌所認可。但無人零售商店進一步發展的關鍵在於技術與信用體系的健全完善。
綜上所述：新零售浪潮是不可逆的，如同零售業的「前世」「今生」一樣，每次的變革都會成就一批人，而又淘汰一批人。未來新零售將會以效率為核心，通過智能科技逐步滲透到人們的日常生活中。相信在不久的2-3年內，新零售會以各種不同的業態出現，在滿足人們購物所需的同時，逐步改變人們的購物習慣。
#小結#
購物中心時代象徵著了零售業的「前世」，電子商務時代則象徵著零售業的「今生」，而新零售代表了線下與線上邊界的消失，也將為我們帶來一個更為寬廣的天地，它就象徵著零售業的「來世」。然而，新零售後續的發展也值得我們拭目以待。
——誠品鮮
? 創意主筆 ：張快快
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