如何維持一段來之不易的感情？

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昨天我們讀到了雙贏思維的內涵，也深入了解了六種人際交往模式的利弊，在相互依賴的環境中，任何非雙贏的解決方案都不是最好的，它們終將對長遠的關係產生不利的影響。今天我將和大家一起學習高效能人士的第五個習慣——知彼解己。

今天的閱讀目標是原書的第八章（第255頁——277頁），讓我們開始今天的閱讀吧。

你真的聽懂了嗎

我們總是能從別人的口中聽到這樣或那樣的感同身受，「我理解你的感受，但是你不能這樣」，「你說的我都懂，真的懂」，似乎這些話再配上一個真誠的表情就能讓我們無所忌憚、敞開心扉，但你真的聽懂了嗎？

溝通是生活中最重要的技能，更是知彼解己最重要的組成部分。

人們清醒時的大多數時間都在交流，但從小到大，我們接受的教育多偏向讀寫的訓練，說也佔一部分，卻很少有人教導我們如何去聽。而聽懂別人說話，實在不是件易事。

接受過傾聽訓練的人少之又少，大多數的訓練都是關於個人魅力的，而這樣的訓練反而妨礙了建立真正理解他人需要的性格。

如果你要和我交往，想對我有影響力，你首先要了解我，而做到這一點，不能只靠技巧。

如果我覺察到你在使用某種技巧，就會有受騙和被操縱的感覺。我不知道你為什麼這樣做，有什麼動機，你讓我沒有安全感，我自然也不會對你敞開心扉。

你的影響力在於你的榜樣作用，榜樣源於你的品德，是你的真我，別人的評論或者你希望我如何看你都沒有意義，我在同你的交往中已經清楚地了解了你。

你的品德時刻發揮著影響力，並起著溝通作用，久而久之，我就會本能地信任或者不信任你這個人，以及你對我所做的事情。

也許有時候，你會說你真的在意我、欣賞我，我也極想相信，但是假如你不了解我，又如何會欣賞我？

除非你被我的個性所影響，不然我可能不會理會你的建議，所以你想要養成真正有效的人際溝通習慣，就不能單靠技巧。

你要有能讓他人信任和開懷的人格，在此基礎上培養移情聆聽的技巧，然後建立情感賬戶來實現心與心的交流。

移情聆聽

「知彼」是交往模式的一大轉變，因為我們通常把讓別人理解自己放在首位，多數人在聆聽時並不是想理解對方，而是為了做出回應。

這樣的人要麼在說話，要麼準備說話，不斷用自己的模式過濾一切，用自己的經歷理解別人的生活。

「是的，我知道你的感受」，「我也有過類似的經歷，我的經驗是......」我們總是喜歡把自己的經驗灌輸給別人，用適合自己的葯給每一個人治療。

我是如此，也許你也是如此，事實上，大部分人都是這麼自以為是。

但我們的聆聽通常是有層次的，第一層是充耳不聞，壓根兒不聽別人說話；

第二層是裝模作樣，「嗯，是的，沒錯」；

第三層是選擇性接受，只聽一部分，通常小孩的喋喋不休會讓我們採取這種方式對待；

第四層是聚精會神，努力聽每一個字；

最難也是少有人的達到的第五層便是移情聆聽。

移情聆聽是以理解為目的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維和感受。

移情不是同情，同情是一種認同和判斷形式，更適合用來表達感情和做出回應，但卻容易使對方養成依賴性。

移情聆聽的本質不是要你贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。

而移情聆聽也是巨額的感情投資，它能夠給人提供一種「心理空氣」，極具治療作用。

當然，如果現在你房間里的空氣被突然抽走，你大概也不會對我所說的話感興趣了，因為這時活下去才是你的唯一動力。

但是除了物質，人類最大的生存需求源自心理，是被人理解、肯定、認可和欣賞。你的移情聆聽就如同給了對方「心理空氣」，滿足了對方的基本生存需求後，你就可以放開手腳去解決問題了。

而我想讓你明白的是，移情聆聽也是有風險的。

只有當你做好了被對方影響的準備，才能深入到移情聆聽的階段，而這需要足夠的安全感，因為這時候你會變得很脆弱。

從某種意義上來講，這有些矛盾，因為在影響對方之前，你必須先被影響。所以，你準備好了嗎?

我們不一樣

我知道，你和我不一樣，事實上，這世上幾乎不存在一模一樣。

也許你喜歡太陽當頭的艷陽天，而我可能覺得陰雨綿綿更有韻味；也許你的精神世界豐富多彩，而我的則可能是一片荒蕪；也許你屬於整體性強、感情豐富的右腦思維，而我可能恰好是邏輯性強、善於表達的左腦思維。

我們不一樣，甚至是沒有一點一樣，那麼我們要如何跳出個人感知的局限範圍，以便更好地溝通、合作和共贏呢？

習慣五就是答案，因為我們不同，所以要先知彼解己。

平庸的業務員推銷的是產品，傑出的業務員賣的是解決問題、滿足需求之道；律師在案前一定會先收集所有資料，研案判情，再上法庭；產品設計前，必先進行市場調查；而老師在教學前，也必定會了解學生掌握知識的程度。

因為只有知彼才能讓「不一樣」不至於成為障礙，也只有知彼才能「對症下藥」。

修鍊習慣

知彼解己是一種由內而外的行為方式，來看看它會給你的影響圈帶來了什麼變化？認真聆聽讓你的影響圈慢慢擴大，並越來越有能力在關注圈中發揮影響。

再看看你自己會發生什麼變化？你越深入了解別人，就越會欣賞和尊重他們，也許你會發現，觸及對方的靈魂是一件很神聖的事情。

其實你現在就可以練習習慣五，下次同別人交流的時候，你可以試著拋開自己的經驗，儘力真正了解對方。

你可以聆聽他們的心聲，感受他們受到的傷害，也許他們會沉默，但這沒有關係，你對他們表達的理解和尊重才是關鍵。

你不要太過心急，也不要輕易放棄，在你能夠感同身受之前，他們一般不會主動向你吐露心聲，你要一直關注他們的行為，更要睿智、敏感、頭腦清楚，還要有拋開個人經歷的能力和勇氣。

在問題出現之前，在評估和判斷之前，在你表達個人觀點之前，先理解別人，這是有效的相互依賴關係中最有用的習慣。

-【結語】-

今天我們深入學習了習慣五知彼解己的意義和內涵，生活的經歷往往讓我們自以為是，沒診斷就開方更是常見之事，知彼解己告訴我們，唯有做到移情聆聽才能進行更有效的溝通，也才能擁有更高質量的人際關係。

明天我們會一起學習高效能人士需要養成的第六個習慣——統合綜效，讓我們期待明天的閱讀吧。

-【今日話題】-

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