網事觀察‖澧縣公安官微輿情處置應當引發基層公安機關思考

昨晚（3月22日）19時46分，一名網友發布視頻，說老鄉微信群發來一條41秒視頻，目測像是兒子打母親，這位網友態度很明確，稱「作為一名年輕人，真的看不下去了」，這名網友同時艾特了自媒體「我們都是常德人」。視頻發布後，迅速引爆當地網路。

從視頻中不難看出，一位頭髮花白的老奶奶，被一名穿著深色西服的男性瘋狂毆打，老人毫無反抗之力。在有著尊老愛幼傳統的中國，此舉簡直是冒天下之大不韙！毫無疑問，西服男如果是這名老人的贍養人，此舉涉嫌虐待家庭成員，如不是贍養人，西服男則可能涉嫌故意傷害罪或者是涉嫌毆打他人的違法行為。

網友的視頻發布後，湖南澧縣公安局、一個縣級公安機關的官方新媒體平台，隨即做出的一系列動作，與當澧縣公安辦案人員緊密結合，迅速、果斷開展網上網下工作，不僅平復了相關輿情，而且贏得了廣大網民對澧縣公安的一片讚譽，堪稱縣級公安機關官方新媒體平台輿情回應的教科書式動作。

對此，知名互聯網輿情專家嘉善老顧說，「政務新媒體平台是宣傳窗口，這沒有問題；但政務新媒體平台的初心是溝通民意和服務百姓，它是了解輿情的窗口，呼應輿情的通道。如何通過政務新媒體平台發現輿情，通過平台呼應輿情，從而提高公安機關的公信力，澧縣公安提供了一個樣本。」

沿著澧縣公安處置此次輿情所發布的內容，尤其是其回應網民關注的時間節點，我們不難看出其輿情處置的科學之處

★網友評論

如皋老貓：全程無漏點，清晰明了，平穩紮實。雖然說只是一個縣，但在處置與情上，比一些省市級官方還要成熟老練。

白帽藍衣：這是警方執法的可圈點之處，細思又是極恐之處，為什麼都是警察幹了，相關部門呢？

陳新建：澧縣警方的此條博文連同之前發布的"老人被毆打"一案的系列通報和回復，突出表現了人民警察"以人民為中心"的忠誠擔當，事件處理及發布及時高效，情、理、法各方面考慮周全，愛民為民之心躍然博上，堪稱範例。

梁辰美警：這高效，這及時，這回應，這通報……唉不說啦，反正是教科書

香火晨西：真不容易，立場堅定，處理得法，尤其節點把握能力。

為什麼湖南澧縣公安官方新媒體平台此次輿情回應堪稱基層公安官微輿情處置教科書並贏得廣大網友的一篇讚譽，張遲有度認為，是以下幾點原因：

1、澧縣公安發現輿情後，沒有躲避動作，完全沒有驚慌失措的表現，更沒有某些公安新媒體平台的鴕鳥思維，而是選擇了迅速跟進、全程跟進的做法。

2、在輿情處置過程中，澧縣公安一直在關鍵時間節點向網民釋放「澧縣公安在」的信號、釋放「澧縣公安在」依法、及時、有力處置的信號，正是由於這些及時出現在關鍵時間節點的聲音，才使網友情緒理性、穩定。

3、澧縣公安網上網下相互結合，網上及時回應、網下動作迅速，在第一時間抓獲犯罪嫌疑人並依法進行處置，刑事拘留的的處置結果及時向網民進行了通報，並告知網友後續情況，回應網民關切非常及時，與網民的互動也非常科學。

原創‖張墨

本文引用了知名互聯網輿情專家嘉善老顧的貼文內容，在此表示感謝！

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