家電零售迎無界時代 掎角之勢或改變

零售行業突然之間便火了，圍繞零售產出了多個概念。劉強東、馬雲、張近東在圍繞零售市場的探索感覺又進入了一輪全新的硝煙場。

電商的出現方便了現有消費者購物，令大部分人覺得只有電商才是新消費渠道最有利的平台，這也給大部分從業者一個誤判的信號，從而短時間內忽略傳統銷售渠道的建設，然而目前，相當一部分中小城市及鄉鎮仍需要傳統線下渠道的消費環境，這也是電商大舉進入線下開設店鋪的主要原因。

例如家電產品，大部分消費者對家庭產品的購買仍建立在「看得見，摸得著」基礎上，對無法實地感受家電產品性能的電商平台略有忌憚。即便目前京東、蘇寧、天貓、國美等都在大力推行線上購物，快速到家，快捷體驗等服務，仍有大批量的3-4線城市及鄉鎮消費者對新鮮事物的接受程度不高。所以家電產品的線上渠道構建一直在大中型城市發展，由於大中型城市家電市場趨於飽和，對於一件可以使用多年的家電產品來說，若想得到銷量的提升，在產品性能提升外，需要組建更多家庭購買家電產品才可，這在短期無法實現。消費升級帶來利好，更多消費者將一款優質產品作為選購標準，這也形成了「好家電，用多年」的消費理念。所以，電商渠道下沉需要更多先決條件，例如用戶消費習慣的改變，消費地區網路環境的提升等多種外部因素。電商線下化成為了京東、天貓等平台的下一步戰略。

京東家電日前發布2018年新戰略，將會聚焦於賦能、渠道、服務和營銷。把創新、開放和賦能繼續提升，在家電行業構建起行業、廠商、渠道和消費者多方共贏的生態，推動家電行業進入全新的「無界零售」時代。對於零售新概念，京東集團董事局主席兼CEO劉強東在《第四次零售革命》中指出：在下一個10年到20年，無界零售時代將會到來。無界零售將以一種「潤物細無聲」的方式潛入我們生活的方方面面，並重新定義產業的邊界、人和企業的關係，並在知人、知貨、知場的基礎上重新定義成本、效率和體驗。

從京東內部得到的消息，「無界零售」將是京東在未來數年裡對未來零售業發展趨勢的終極判斷，同時，京東也會遵從零售發展規律，規範零售業現狀。而京東家電的終極戰略目標也與之相對應，那就是通過開放賦能推動家電業步入「無界零售」時代。由於京東在家電也起家較早，大部分消費者都有過在京東購買家電產品的經歷，這也造就了京東家電較好的用戶基礎與口碑，簡單來說，「無界零售」將全面填平線上與線下之間的溝壑，通過線上，線下的聯動效應創造更好的消費體驗。

毋庸置疑的是零售需要創新，零售業數字化轉型，數字化引流確實使得零售業到店人數開始增加，但是如果去除某些補貼因素，這些增長能否持續？中國連鎖經營協會會長裴亮在近期舉辦的中國零售數字化創新大會上指出，零售企業數字化最大的貢獻是引流，流量的可持續穩定增長離不開好的產品和服務，零售數字化從1.0進化到2.0，數字化也從為前端引流逐漸滲透到中端和後台，在商品組合、庫存管理、選址、人員管理優化等方方面面都開始起作用。業界普遍的共識是，數字化開始從營銷端走向經營端和管理端，未來將創造出更高的效率和更大的價值。這也從另一端提出零售概念需要創新及深化。

京東的開放賦能戰略，就進一步增加零售行業的種類，擴大零售行業的影響力，同時也在改變廣大用戶對目前零售行業的不信任裝填。網上的流量紅利逐漸消失、線上獲客成本不斷提升，加上「無界零售」新思想的提出，這些都為京東家電加快渠道下沉提供了基礎。做到鄉鎮有店鋪，村村能購物的渠道打通是京東在做的正確決定。作為3C家電起家的京東，清楚中國用戶對必要消費品的執著，小型消費電子產品例如手機已經在不同的村鎮設立線下購買店鋪，而家電產品依舊需要到大型的家電賣場進行選購，便利性不佳且價格單一的劣勢盡顯。所以京東利用家電做行業尖兵來實現企業戰略有一定根據。

同時為了提供更廣的家電消費品及購物環境，作為目前行業領先的家電零售平台，京東家電開放賦能戰略的核心就是將自身所積累的大量零售運營和服務的能力全面開放給供應商合作夥伴，成為賦能合作夥伴的零售基礎設施，為品牌商提供全場景覆蓋、全交易鏈路、架構開放的解決方案，讓整個家電行業共享京東的資源和能力。賦能線上線下多種零售業態，把家電銷售拓展到任意場景。

近年來京東家電渠道下沉戰略加速推進，由於大力發展「無界零售」思路，2017年在全國縣鎮村開出了近8000家京東家電專賣店，截止日前，京東家電專賣店已經覆蓋全國100%省級行政區域的2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村。渠道下沉為京東帶來了區域性集中的消費群體，由於消費者之間具有口碑傳播能力，京東推出「京傘」計劃，通過36項承諾為用戶提供更加切實的保障。不管在售前、售中及售後都有一套服務應對體系，令用戶能夠信任京東售出的產品。這也是京東在零售改革環境下做得正確決定。

「京東家電超級體驗店」的提出也為「無界零售」概念深化做了詮釋。它覆蓋了以家電為核心的家庭消費，替代傳統以廠家導購推銷為主的賣貨模式，在售賣商品的功能之外，更加註重消費者所需要的體驗感和新鮮感。消費者再也不會因為傳統家電賣場促銷員的強行推銷而不勝其擾，可以真正根據自己的需求隨心體驗，享受其中。對於體驗滿意的商品，消費者可以輕鬆購買，並且享受京東的全網低價和極速送貨上門服務，切身感受到無界零售帶來的便捷體驗。

京東家電開放賦能戰略在2018年的典型案例是將完全打破品牌商在京東平台上的「自營旗艦店」和開放平台「品牌旗艦店」的界限，所有京東自營和第三方平台所銷售的該品牌商品都將在唯一的官方旗艦店統一展示，讓產品、流量、營銷、廣告、粉絲和銷售的全部資源能夠更好聚焦於該品牌，實現對品牌商的全面賦能，形成「自營+開放平台」的店鋪模式。消費者在同一個店鋪能看到這個品牌的所有產品，是自營產品還是第三方商家產品也標示得清晰明了，購買感受無疑更好了。

馬雲曾在16年10月的雲棲大會上提出新零售的概念，其指出，傳統零售行業受到了電商互聯網的衝擊，未來，線下與線上零售將深度結合，加上現代物流，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。

蘇寧創始人張近東也曾表示，未來是智慧零售時代，線上與線下的邊界會越來越模糊，競爭要回歸到零售的本質。他表示任何一家想要基業長青的企業，都必須深耕並發展自身的核心能力，把握行業本質，掌握先進的前沿技術，把握趨勢+打造領先行業的優勢，方能服務好消費者、贏得市場。

從上述能看出，對於零售行業的新開拓，不同的企業都有著獨特的思路，不過究其所有，零售將出現線上線下協同作戰的大局面。不管是曾經大面積布局線下渠道的零售商還是像京東、阿里這樣從傳統電商擴大線下渠道的廠商都在緊緊握緊兩條線不放鬆。

目前來看，京東正在利用家電引領行業發展，通過「無界零售」改變現有零售新格局。線上線下的協同發展將有效為京東本身、客戶及入駐商戶提供便利。京東的線上向線下流轉也正在對蘇寧、國美這樣的傳統線下電商形成壓力，未來將形成多家掎角之勢的角逐。

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