Facebook面臨聲譽崩潰：扎爾伯克應該怎樣做？
▲《經濟學人》文章配圖
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本文翻譯自英國時間2018年3月23日《經濟學人》封面。
日前，一家名為Cambridge Analytica的數據分析公司，在未經用戶允許的情況下，竊取了高達5000萬名Facebook用戶的個人資料。更為關鍵的是，該公司是通過與Facebook的合作而獲取上述信息的，因此，Facebook被質疑對用戶信息管理不善。
3月22日，Facebook創始人馬克·扎克伯格就此事發布聲明，承認公司沒有保護好用戶數據，並表示將通過採取一系列嚴格的措施以確保不會再發生類似事件。
By《21世紀經濟報道》
去年，有種觀點是馬克·扎克伯格可能會在2020年競選總統，並致力於領導這個世界上最強大的國家。今天，Facebook的創始人正在努力證明他有能力領導全球第八大上市公司，並且值得21億用戶的信任。
參與唐納德·特朗普2016年總統競選活動的數據分析公司CA以可疑甚至不合法的方式獲取了5000萬Facebook用戶的數據，這個消息引起了軒然大波。五天過後他發表聲明，他承認Facebook曾經讓用戶失望，但似乎沒有意識到其業務面臨更廣泛的信任危機。經過數月有關宣傳和假新聞的討論，歐洲以及越來越多的美國政界人士認為Facebook無力掌控其自身境況，並且斷然否認公出現的危機。國會希望馬克·扎克伯格出席聽證會。預計將會招來批評。
自消息傳出後，受到驚嚇的投資者斥資將9％的Facebook股票蒸發掉了。消費者遲遲沒有意識到將數據交給像運行黑匣子一樣的科技巨頭的危險。據智庫皮尤研究中心稱，大多數美國人表示不相信社交媒體公司。扎克伯格先生和他的行業需要快速改變。
▲Facebook創始人馬克·扎克伯格
成癮遊戲
Facebook的業務依賴於三個要素：提高並保持用戶的訪問流量，收集有關他們日常行為數據，並說服廣告商支付數十億美元，以通過有針對性的廣告推送給用戶。任何吸引注意力並向商家為此廣告付費的材料，Facebook都有動力將其促銷出去。它的文化融合了對利潤的無情追求，融入了過分樂觀和自戀信念。扎克伯格先生控制著公司的投票權。顯然，他得到的批評太少了。
在最新的慘敗中，2013年英國的一位學者為Facebook用戶構建了一個問卷應用程序，其中27萬人回答了問題。 他們反過來擁有5000萬Facebook的朋友。所有這些人的數據留在了CA公司。（完全披露：「經濟學人」曾經將CA用於市場研究項目。）Facebook表示，它不會再發生，學術界和CA也違反了規則。他們都否認做錯任何事情。歐洲和美國的監管機構正在調查。Facebook在2015年就知道這個問題，但並沒有提醒個人用戶。儘管沒有人知道CA公司對特朗普競選有多大貢獻，但左派對特朗普可以公平地贏得大選的不信任，使得CA的貢獻度放大了。
▲Facebook界面
但這並沒有改善Facebook的處境。上述事件同以往模式相符，傾向於隱私、數據的粗糙馬虎和恥於認錯。2017年初，扎克伯格駁回了假新聞影響大選的觀點，他認為這樣的觀點太瘋狂了。 Facebook在9月份表示，與克里姆林宮相關的企業僅花費10萬美元就可以在其平台上購買3000個廣告，最初並沒有提到1.5億用戶曾見過俄羅斯特工發布的免費信息。這件事情也一再誤導廣告商關於其用戶統計數據。
Facebook不會被禁用或被停業，但監管反制措施的可能性正在增加。歐洲正在從數字稅收到反壟斷案件中層層設限。不信任的用戶正在停用Facebook。Facebook核心社交網路的美國客戶群自2017年6月以來一直處於停滯狀態。其在美國數字廣告市場的份額預計今年將首次下滑。網路效應使得Facebook在新成員增長時更具吸引力，如果用戶數量下滑，它可能會變得更好。Facebook的價值為4930億美元，但僅有140億美元的實物資產。它的價值是無形的——也可能是短暫的。
精於國際，學成高人。
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