扎克伯格應該問問如何寫道歉信

Facebook首席執行官馬克·扎克伯格尚未找到平息市場的適當言論。在上周五災難性的「劍橋分析事件」之後，這個故事繼續升溫。Facebook股價周一大跌6.8％，在盤後交易中又下跌1.5%。

此前的一個周末，該公司和獨立新聞報道稱，一款心理測試應用以虛假的方式收集大約5000萬名Facebook用戶的數據，然後在未經用戶許可的情況下與政治分析公司分享了這些數據。報告發布後，Facebook的高管們在推特上表示，這不是一個安全漏洞，而劍橋分析公司則表示，與新聞報道相反，該公司刪除了相關數據。與此同時，扎克伯格卻一直保持沉默。

如果扎克伯格真的想要做出一個令人寬慰的道歉，他就可以環視一周董事會的會議桌。在那裡，他能看到Netflix首席執行官里德·哈斯廷斯，他在7年前犯下了一個災難性的錯誤，差點讓那家在1997年創立的公司陷入絕境。2011年，Netflix提高價格，並宣布將其DVD業務分拆為一家獨立的公司。然後，哈斯廷斯在一封信中道歉，開頭寫道：「我搞砸了。我欠每個人一個解釋。」由於當時Netflix的用戶前景不斷惡化，這本身並不足以引發反彈。事實上，該股在大約一年後才觸底反彈，下跌50%以上。在此過程中，哈斯廷斯不得不扼殺一個倉促公布的計劃，將DVD業務更名為「Qwikster」。

但自2012年年中以來，Netflix已成為過去10年里最好的投資之一，在這方面的投資增長40倍，達到136億美元的市值。哈斯廷斯曾因突然決定將DVD和流媒體業務分開而受到嚴厲批評，現在他的遠見卓識卻使人們認識到實體分銷業務將走向消亡。

但扎克伯格正陷入另一種危機中。俄羅斯支持的團體滲透到該網站並散布宣傳資料，他的公司為此感到非常尷尬。在2016年總統大選之前，有大約1.26億美國人看到了這些宣傳。它已經被要求多次在國會面前作證，說明其在假新聞傳播中的作用。現在，為特朗普競選活動而工作的劍橋分析顧問公司宣布被暫停使用，原因是他們涉嫌濫用5千萬人的數據，以個人信息為基礎進行政治廣告推廣。

並不是說扎克伯格不知道如何道歉。關於濫用Facebook平台的問題，扎克伯格曾經做出過表示。「對於那些被我傷害到的人，我請求原諒，我會努力做得更好。我做出的努力沒有令人民團結而是分裂，我為此請求原諒。」

從表面上看，劍橋分析事件才剛剛開始。扎克伯格的許多副手也捲入進來，其中包括首席安全官亞歷克斯·斯塔莫斯，據報道他將離開公司。該公司營銷副總裁卡洛琳·艾弗遜表示：「如果這些指控屬實，這將是對我們所代表的一切的一種難以置信的侵犯。」單單黑斯廷斯當然不能給出所有的答案。但是，現在看來，他應對危機的經歷將會特別有價值。

【宜盛寶簡評】此次劍橋分析事件的「爆點」在於，分析公司竊取Facebook用戶數據，分析性格與傾向，在大選中精準「洗腦」，誘導他們投票。信息泄露，我們每個人對它都不陌生。保險推銷、房產中介、詐騙相關的各種讓你不勝其煩的騷擾電話與簡訊，都是信息泄露的後果。涉事的劍橋分析公司，鑽了Facebook的空子，利用第三方小程序收集用戶信息。世界目前正在經歷嚴重的「信任危機」，這些企業面臨的挑戰是重建信任並使用技術來創造透明度。而我們平時在使用各種應用的時候，也要提高警惕，不要隨意授權，防止重大隱私的泄露造成損失。

本文由專註第三方理財宜盛寶翻譯整理，僅供交流之用，原文來自CNBC。

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