服務升級、三屏「駐」店、跨境購加持，資生堂的新零售！

3月22日，由資生堂（中國）投資有限公司舉辦的2018資生堂優秀門店大會在上海成功召開。

資生堂中國總代表藤原憲太郎在開幕致辭中表示，中國化妝品專賣店渠道一直是資生堂的重要渠道，資生堂將一如既往將中心聚焦在美妝零售升級的探索上。

資生堂中國總代表

藤原憲太郎

大會上，資生堂重磅發布了「心鏈接」和「新零售」兩大項目，分別從服務和技術兩方面助力化妝品店尋找新零售的突破口。

啟動「心鏈接」計劃

發布門店服務新標準

眾所周知，2004年可以說是中國化妝品店具有重要意義的一年，資生堂將創立於上世紀20年代的「自由連鎖店制度」引入中國的化妝品專賣店。其經典的體驗式營銷方案以及how to lesson美容課程，對於當時還處於摸索發展階段、急需規範化的化妝品店來說，猶如一場及時雨，幫助中國化妝品店渠道找到顧客服務的可複製標準，並由此發展成為逐漸成熟的美妝零售渠道。

資生堂中國大眾化妝品營業本部

盛開部長

新時代、新消費的變化，商業環境也發生巨大變化。化妝品店也面臨前所未有的挑戰與困惑。為提升化妝品店的服務水平，並幫助化妝品店切實改變現狀，資生堂在大會上啟動了服務「心鏈接」計劃。

會議上資生堂中國大眾化妝品營業本部盛開部長發布了服務「心鏈接」的三年計劃，並提出2018年資生堂為幫助化妝品店服務能力提升將提供資生堂專業服務標準白皮書、資生堂化妝品店服務特訓營、資生堂專業服務禮包、資生堂化妝品店美容沙龍、資生堂CS店員服務大賽、服務心認證資生堂專業美容服務認證等一系列支持。

現場發布的中國首本《中國化妝品專營店資生堂專業服務標準白皮書》（以下簡稱《白皮書》），作為「心鏈接」計劃中的重要部分，是資生堂對新時代下服務新價值的探索，全新的服務標準，將幫助化妝品店與顧客重建鏈接。

技術加持

打造新零售實體店

伴隨著數字化的普及以及經濟和消費水平的飛速發展，顧客對門店服務的需求、顧客的購買習慣和產品需求都在發生潛移默化地改變。

資生堂順應時代需求，本著以「消費者為中心」的宗旨，於2017年推出了新零售項目。本次大會上，資生堂中國大眾化妝品營業本部都丸泰本部長也揭開了資生堂新零售項目的神秘面紗。

資生堂中國大眾化妝品營業本部

都丸泰本部長

第一個方面，通過階段性地配置電子大屏、平板電腦、手機，三屏結合將最前沿科技和資生堂式諮詢服務完美融合，向廣大專營店渠道的消費者提供全新的購物體驗。

據都丸泰本部長介紹，2018年資生堂重點將會在專營店內設置電子大屏，利用豐富的娛樂性內容來吸引顧客，提升消費體驗。其次是在門店的POS終端及智能手機終端，陸續開放線上下單，跨境購物的功能。

參會嘉賓體驗資生堂

新零售項目電子大屏

第二方面，在門店現有品牌基礎上，資生堂為了幫助門店補充品類和不同價格帶產品配置，增加新的銷售額，搭建了跨境購物平台——「資生堂官方美妝星品館」，構築兼顧便利性和多樣性的全渠道服務。

據了解，在該平台上，資生堂將導入旗下18個品牌，超過400個SKU，其中很多都是在日本銷售較好的產品，甚至還有不少登上COSME大賞榜單的產品，這些產品均為跨境進口的美妝類產品。

實現了實現雙贏，資生堂通過專用的半封閉型跨境購平台，提出了半永久的感謝金模式，即，消費者在某店鋪註冊會員，即便在店鋪外產生購買，該會員註冊店鋪也能受到感謝金獎勵，大概是銷售額的15%左右。

2018年，資生堂「新零售」項目和」心」鏈接計劃的推出，通過前沿科技和品牌特有的深度諮詢式服務共同賦能化妝品專營店，值得品牌、門店和顧客共同期待。

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