如何成為高情商的領導？
任麗娜
西安古城分舵
舵主&三級拆書家
銷售經理小華幫部門一個叫王瑞的員工做了月度規劃，確定了銷售業績配額。每兩天，小華會跟進王瑞拜訪顧客的數量，在她被顧客拒絕的時候會輔導她。最近，小華髮現，王瑞好像在刻意躲避自己。一開始王瑞如果沒接到小華電話還回過來，後來經常不接電話。小華問起來，王瑞要不說手機靜音了，要不說沒看到，或者正忙。在辦公室，王瑞也不跟自己打照面，下班也盡量不跟自己一起出門。這讓做了1年銷售經理的小華很困擾。其實，並不只是王瑞一個人這樣，只是王瑞的表現比較明顯。
小華髮現，她和自己管理的銷售員工，交流的內容僅限於目標和行動，交流的場所僅限於辦公室。如果她進了電梯，通常她的下屬都會有意無意拖延一下，坐下一部電梯。僅有的幾次跟下屬同乘一部電梯，也是尷尬地聊了聊天氣，其餘時候都是一片沉默。
其實，很多在領導職位上的人，都渴望自己成為一個高情商的、深受尊重和愛戴的、被人追隨的領導者。
到底如何才能做到呢？
試著建立同理心的良性循環吧！
1.了解
《存在感》
作為第一要素，了解是指你願意站在學習的角度參與到對話中，而不僅限於知道。史蒂芬·柯維在他的書《高效能人士的七個習慣》中提到的第5個習慣就是如此:「首先要主動了解，然後才能被了解。」所以你的工作就是要對某個人、某個情境、背景等一切都要有所了解。後退一步問問自己:「如果我是這個人會怎麼做？」從某種程度上說，事實上這可能就是你，把自己當成一個信息搜集者，然後從各個角度獲取反饋。在討論時試圖問對方問題，以此獲得更完整的了解。不要假設自己已經了解了全部。
第一步是建立同理心良性循環的基礎，非常重要。如果不了解或不足夠了解自己的下屬，你們很難進行深入的溝通。如果你不能很快說出自己和下屬的共同點，你和下屬之間一定有距離，而這種距離會影響你的團隊效能，平時工作可能顯示不出來，遇到挑戰的關鍵時刻，影響會非常大。
2.傾聽
《存在感》
要想真正地傾聽，你必須完全專註於另一個人的方方面面。好的傾聽者：
?只與對方（包括電話和郵件，而且外界干擾都一概無視）進行溝通。
?真正出於好奇心去問問題，而不是按照對方的思路走（因此，他們會用很多以「什麼」或「如何」為開頭的問題，而不是以「為什麼」為開頭的問題）。
?專註於別人的答案，而不是他們自己的想法。
?探索可能對對方來說非常重要的領域（比如「告訴我更多關於那件事讓你在意的地方」)。
?不擔心是否給予正確或精簡的回答。
?注意對方的肢體語言，視其為一種反饋的形式。
?觀察自己肢體語言，保持一種開放的心態。
?能接受迥然不同的答案，並給予某種形式的回應。
?願意順著對話的內容繼續深入。
千萬別以為傾聽很簡單，很多時候雖然我們在點頭微笑和眼神交流，其實可能在構思下一個我們要問的問題，或者想到昨天那場煩人的會議。真正的傾聽會讓下屬覺得自己被聽到、被認可、被支持。
3.認可
注意，認可，不是認同，只是理解。
《存在感》
表達認可不用說太多，只要讓對方知道:
我能明白你為什麼說??
我理解你的觀點是??
我知道你的失望在於??
4.關聯
《存在感》
關聯是這個循環裡面的最後也是最直觀的要素。它的意思是比較對方的經歷與你觀察到的經歷。
關聯，就是分享一個你自己或者你看過聽過的別人的類似經歷或者故事。
回到開頭的例子，銷售經理小華如何用這四個步驟來解決目前的困擾呢？
1.了解
通過一起吃午餐，坐下來聊一聊等方式，小華可以和王瑞探討個人愛好、過往的工作經歷、家庭生活、想通過工作獲得的東西等話題。或許就會發現，王瑞因為無法克服拜訪顧客產生的恐懼感，沒有做出漂亮的銷售業績，所以覺得沒面子。於是就採取了逃避的態度。
2.傾聽
全心全意地傾聽，會讓王瑞知道，領導看重她這個人，關心她的成長，而不僅僅是她的銷售業績和創造的價值。
3.認可
作為領導的小華，不認同王瑞沒有作出成績不是積極解決而是逃避的處理方式，但可以表示理解。這樣彼此的心理防線就會降低，為良好的溝通打下基礎。
4.關聯
小華可以分享自己在初入銷售行業遇到困難也曾經逃避的一個具體例子，或者另一個員工曾經遇到類似情況的例子。這樣，小華就可以和下屬王瑞產生一個緊密的關聯，讓王瑞覺得，領導理解她的感受。
很多人說，這是不是意味著領導得跟下屬成為朋友？這樣做，在職場不太合適吧？
其實，重點不在於交朋友，而在於為雙方架起一座橋樑，讓下屬感到和你有共同點，感到舒服。感到舒服了，就會敞開心扉溝通。否則，距離感會導致不滿，不滿則會導致拒絕溝通。
去了解、傾聽、認可、關聯你的下屬，你會成為一個高情商的領導！
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