家電服務轉型升級大勢所趨，家電新服務的萬億市場等待開啟

億歐家居3月23日現場消息，2018年中國家電材料配件供應鏈營銷年會（以下簡稱「金材會」）在北京豐大國際酒店舉行。 據了解，這是中國家電材料配件供應鏈營銷年會首次舉辦。年會命名為「金材會」，寓意將搭建家電材配行業創新發展的合作共贏平台，促進家電服務升級和行業共同繁榮。

據介紹，本次「金材會」參與各方包括：家電品牌近30家，包括海爾、美的、格力、三星、方太、帥康、能率、林內、奧克斯、志高、三菱重工等知名品牌；囊括了蘇寧、國美、天貓、京東主四大家電銷售渠道；服務平台超過10家，包括山山快修、十分到家等主流服務平台；材配供應商近20家，如佳安寶、龍勝、法納通等；服務商近40家。

家電服務轉型升級大勢所趨

現場，家電渠道、家電製造商、服務商、服務平台、家電材配企業各方代表共同發起成立了《中國家電材配品控自律聯盟》，以對家電材配發展過程中存在的誠信、品質、服務問題進行約束和規範。

同時，「金材會」推出了家電材配領域的首個行業獎項「金材獎」。該獎項綜合中國家用電器服務維修協會大數據中心及蘇寧、國美、天貓、京東等家電渠道服務數據指標，設置了「2017年度廚衛材配供應優秀品牌」、「2017年度空調材配供應優秀品牌」、「2017家電服務配套產品優秀供應商」、「2017年度家電材配發展特別貢獻獎」等獎項，以對家電材配行業發展做出積極貢獻的代表企業進行表彰。

「服務的產品化、服務的可目錄化等，像商品的市場營銷一樣，服務也有獨立的營銷體系，家電服務首屆營銷年會的意義也在於此」，中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏表示，應該通過材配的供求雙方的價值鏈接，來實現共享的利益。

根據中國家用電器服務維修協會大數據顯示，2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達2600多億元；清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達2800多億元；預計到2020年，家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入將超萬億元。

中國家用電器服務維修協會副理事長朱小浦分享道，整個家電板塊的規模，在接下來的兩、三年會呈現下滑的趨勢，家電服務反而會呈現增長趨勢，這樣就帶來了一個新的機會。300萬的從業人員如何獲取自己的價值，如何分得市場蛋糕是接下來我們需要思考的事情。

如何共享萬億家電服務市場？

萬億家電服務市場的結構除了安裝、清晰、保養之外，新增了系統供暖、餐飲集成系統、智能服務等，消費升級帶來的服務升級的市場，導致了服務規模的增長。

整個家電服務領域的參與者如何分享這樣一個市場蛋糕？朱小浦就此解讀了未來家電服務行業的轉型升級趨勢，包括：服務標準化的需求、服務效率提升的需求、消費升級對服務的需求和服務智能化的需求四個方面。圍繞這四個需求，產生了三大趨勢，即品質升級、效率革命和專業分工。

目前，家電服務開始品質升級已成為行業共識，進一步規範行業成為大勢所趨。應對新的市場產生，家電服務的產業鏈上下游整合成為目前家電服務機構應該認知的變化，打通產業鏈，推動各個區域的專業化的市場分工、垂直類目的專業化，並且隨著城鎮化進程的加深向農村縱深發展。

但是材配服務行業發展到今天，依然存在很多現實的問題。

蘇寧棒客科技服務有限公司副總經理李福全表示，過去傳統的服務方式是以功能性需求為主，例如，對空調安裝的標準就是製冷和制熱，今天這樣的需求已經不能滿足用戶的需求，我們更多需要的是對感知的服務，比如能不能按照約定的時間準時上門？到家之後能不能一次安裝好？價格是不是透明？今天用戶的需求已經不局限於功能性的交付，而是全方位的體驗，從這些方面而言，整個服務行業發展的歷史過程當中，和現在的需求形成了清晰的矛盾，重新構建服務模式成為了當下關注的焦點。

另外一方面，從90年代到今天，很多品類的勞務費沒有增長，但是消費水平的增長卻遠高於此，企業的投入和終端收益之間存在矛盾。很多企業目前也都在提升勞務費的價格，但是這種矛盾依然存在。

面對這樣的現實矛盾，低水平運營、低效率運作的模式，形成的弊端就是圈地越大，反而壓力會更大。從企業的經營來看，未來業績的增長不是簡單的跑馬圈地，在消費升級大勢下，如何真正的提升終端服務的經營質量，才是企業核心探索的路徑。

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