店長如何「指導」工作，才能有效提高員工的熱情？

一、我們說在門店管理中，這類問題可以說是比較常見的，屬於管理溝通的範圍，同事們在指導員工時有這樣的幾個潛在問題：

1、「味道」變了

其實，從同事角度來溝通一些導購問題，我們說，是比較容易接受的，但是，當一個店長去與員工溝通這一件事時，它就不再那麼簡單，因為員工在心裏面可能會覺得，店長這樣，好像就是在指責自己哪裡不對，而沒有看到，其實，店長只是想幫助她而已。

但是，人心就是這樣的「偏向」。

2、教練技術的缺失

對於每一個管理者來說，可能都想把業績做得更好，但是會發現員工總是存在差距，要彌補這種差距，管理者在指導前，要先思考一下，要怎樣才能被員工接受。

一般來說做到這四步驟，新手就容易上崗了

s1、我說你聽

s2、我只做一遍給你看

s3、你按照我說的做一次

s4、我檢查你，糾正問題

3、心態的問題

對於管理者來說，看到問題，當然想馬上去糾正，但是，有時，著急了並不是好事。

指導員工，本意是好的，好心卻辦成了「壞事」，這也許也不是本意，要怎樣改善呢？筆者記得小時候放牛常會遇到這種情況，有時「牛脾氣」犯的時候，你想要牛回家，牛卻站在那裡一動不動，把自己氣急了，使勁踢它的屁股，它也不理你，好像它不怕「疼」，沒轍了！後來，到河邊去拔了些很嫩的草，放在它面前，牛就跟著到圈裡面了。

二、很多時候，一些管理者在溝通中常常是想推著「員工」，而沒有採取恰當的引導。

要想指導被員工接受，也許可以這樣做：

1、先示範

筆者帶過很多的新員工，在帶教過程中，用得最多的就是「做給員工看」，有時，我只是讓員工在邊上聽，並不說太多，有時，做了一筆大單，待顧客走了，他們會用驚奇的眼神看著你，因為在他們看來，那幾乎是不可能做成的。此時，他們就會有很多疑問，這個時候教，是最好的。

我們要被員工接受，首先要讓自己成為一個「高手」，並且要在他們面前示範出來。

2、帶動

更多的時候是員工他們自己主動到邊上來聽，因為他們在店裡面看得出誰會賣東西，當獎金算下來，發現自己其實也可以拿很多時，只要有好的方法，這個時候，他們就會主動來學技能。

要營造一種積極學習可以提高技能，帶來個人回報的門店氛圍。

3、使用教練技術

指導員工時，多提問題，而不是簡單地去「指導」就完事了，通過問來讓員工自己發現問題在哪裡，比我們直接去說出來會更好，因為，員工自己存在一些問題，他們可能不是那麼清晰，但是通過問，卻可以幫他們理清「流程」，知道「癥結」在哪裡，此時再給予適當的點拔就好。

在門店，要多問來引導，管理者是一個輔導員，而不是一個「廣播員」。

4、心態要好

與員工相處時，要像對待顧客或朋友一樣，當顧客有疑問，我們要解答時，是怎樣的？是不是我們也要耐著性子，笑著跟顧客去說，指導員工也同樣需要有這樣的「服務的心」。

管理其實也是在服務於他人。

當然，必要的時候，也可以把我們想糾正的內容，通過某個員工「自己的話」來去說給那位同事聽，比如可以動用店裡面的老員工，把問題點說給新員工聽，但不要讓新員工知道是自己讓老員工說的，這樣新員工也許會更聽得進去，還不會給自己「添堵」！專業的超市管理實操乾貨分享平台，搜索「零售動力」進行關注。

管理是一種智慧，溝通是一門藝術，管理溝通是每一個店長都要學習的一門技能，它能使我們工作得更順利，更開心！

三、店長如何激勵員工下屬，提高員工工作的熱情？

1、小禮品獎勵法

在門店中應該多設置小獎勵(店長隨身可以放幾個小紅包)，隨時發現員工表現出色，隨時就獎勵，這樣店員優秀的行為不斷地得到認同與肯定，他們的工作績效自然會提升。店長在淡場時，應該多多了解店員的興趣與愛好，投其所好，用心去觀察與了解，用心去打動員工。

2、流動小紅旗

物質獎勵應該與精神獎勵並重，而精神獎勵更加有利於增強門店的團隊意識，一面小紅旗，一本榮譽證書都會使您的員工為之拚命。

3、授權

授權是雙刃劍，用得好，老闆省心，用的不好，漏洞百出。但是，一部分優秀的員工可以給予授權，這是對他們工作的肯定。

4、公示優秀員.

還可以用優秀員工的名字命名一棵樹，並種在公司的院子里，即使將來員工離開公司了，那樹還在，以此來紀念他曾經為公司付出的一切。同時，也可以用員工的名字來命名一項發明創造，例如海底 撈的包丹袋，就是一個叫包丹的服務員發明的一種手機防污袋。這樣，就會有更多地員工願意去發明創造

5、星級表彰

給員工評星的本質是區分優秀員工與普通員工，猶如軍隊里的榮譽勳章，是對優秀員工的肯定。同時，星級員工一定要通過胸前佩戴星級標誌來體現，做得讓優秀的員工越來越自豪。

點贊是最大的鼓勵，轉發是最好的支持！

....

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！