「如果世界上有後悔葯可吃，我絕不會聽BA的話買那支口紅」
品觀君曰
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by_徐老師
化妝品牌和門店總喜歡拿「我的1款爆品幾天賣了XXX萬元/件」來說事，但有人關心過那些被品牌/門店傷害了、再也沒有回頭的消費者嗎？
92年的雯子自認為是一個有點小錢也愛貨比三家的精明人兒，可即便如此，她在買買買的路上也沒少被「坑」：「那次只是想去紀梵希專櫃買口紅，卻莫名其妙被忽悠買了一個彩妝套盒。回家後冷靜下來再看，一套裡面只有1樣用得上，其它的根本不適合我！」
面對品牌的狂轟亂炸，這批「有主見」的90後、95後消費者分分鐘「靈魂出竅」，不衝動、不盲目的只是少數，還有一些人「不買只是因為窮」。
但令她們後悔的東西多種多樣，後悔的心情卻是相似的。歸根結底，無論自己錯的有多離譜，這批90後最討厭的，是「有人騙我」。
最愛安利我又坑我的人是閨蜜」
93年 嫣然：最讓我後悔的是科顏氏的唇膏，當時聽幾個朋友說超好用，然後我就買了。結果拿回來發現好難用哦，又油又不補水，在家放到過期之後才捨得扔掉，心疼死了。
雖然現在還是很容易被閨蜜「洗腦」，但以後買東西前會自己去專櫃試試，或者先用用小樣。
94年 小玉：我有個閨蜜也很愛買化妝品，我們經常互相「坑」。
以前在網上火到不行的欣蘭凍膜就是她推薦的，結果實際效果沒有宣傳的那麼好。可能是我們膚質不同吧，我是大油田她是沙漠皮。
而且這個面膜用起來好麻煩，每次要敷好久、費時間，所以用了一兩次就被我擱在角落，估計下次我就會選擇扔了吧。
1個單品『踩雷』，整個牌子我都不買」
96年 薇薇：以前我很喜歡珂潤的面霜，所以理所應當的相信它其它產品肯定也不錯？結果買了它家的泡麵洗面奶之後發現，雖然很溫和，但感覺洗臉洗不幹凈啊……還剩下大半瓶也不想用了！
經過這次，我不會再嘗試這個品牌的其它產品了，就怕除了面霜之外其它的是雞肋啊。
92年 靜安：最後悔買的是DR.WU的凈痘調理水，在網上看到說效果特別好，結果對我一點用都沒有用。
也許是不對症吧，但這個牌子以後也不想嘗試了。
90年 瞳瞳：最後悔買的單品是科顏氏的高保濕面霜。那個冬天是想買一款保濕霜，結果這款面霜讓我長痘了……
後來了解到因為我是油皮，所以不適合用高保濕面霜這種干皮專屬的產品。但如果一個牌子的明星產品都用的不順手，那整個品牌我都不會太感冒了。
92年 李顏：雪花秀是我用的最後一個韓國品牌。當時是雙十一活動力度很大，我就買了一套黃色經典的滋潤套裝。
最近終於打開用了，結果那個爽膚水瓶子的設計很反人類啊，超級難倒出來；水的質地我也不喜歡，還有一股莫名的草藥味……至今我都沒勇氣去打開同系列的乳液了。
在雪花秀之前，我還被悅詩風吟的BA忽悠著買了一套補水的產品，結果根本不適合我。所以我現在有點抵觸韓妝品牌了。
以前我會被網紅洗腦，現在不信了」
93年 小彩：有一次受到一個網紅安利，買了一塊高光膏。買之前幻想自己塗了之後能像她一樣變仙女，但實際上根本不適合日常用！塗完就變電燈泡！
現在明白了理想和現實還是有差距的。
92年 糖糖：九朵雲馬油不是有一陣子很火嗎，網上還說能去痘印，我就買了。
但是真的太油了！我就是因為皮膚油才長痘，還用油來去痘印是什麼鬼啊？加上我又很懶沒堅持用，最後就放到過期了。
現在再在網上做功課的時候會理智一些，首先會看自己真正信任的博主推薦，其次也會分辨一下到底是合作推廣還是良心推薦。
大多數情況下，網紅推薦的東西看看就夠了。
89年 余晴：2015年的時候我就開始關注一些KOL了，那是還沒有KOL這個詞吧！
當時，一個博主推薦了YSL的19號色口紅，我也沒有認真看就找代購買了，結果拿到手發現這個顏色不適合我們凡人……
後來再關注網紅的時候會看看她的背景，是不是有良心、懂不懂產品！比如有一個博主對我護膚思路的影響就很大，他推薦的東西也是真的好用，沒啥廣告都是良心安利。
聽BA推薦？那可是老娘的血汗錢！」
90年 落落：2014年冬天，因為亂用面膜導致我的皮膚有點過敏。那天逛街走進屈臣氏看看，BA就拉著我說我紅血絲嚴重啊，是混合性肌膚啊，巴拉巴拉的，我就迷迷糊糊花了300多買了美X植秀的一套產品，那個BA還很熱情地加我微信！
結果，我回去用了2次後皮膚更差了，從此以後屈臣氏BA一生黑，這個牌子也一生黑！
89年 楊舒：最後悔買的是植村秀的一款染唇筆，它的質地倒是很滋潤，可是這支「吃土色」並不適合我。當時我只打算買卸妝油而已，結果經不住BA的推薦才買了這個「流行色」。
所以現在我對BA都會有點抵觸，覺得有良心的導購比較少。但有一次在絲芙蘭碰見一個男BA，不僅有耐心，而且會給我推薦他真正用過覺得好用的產品讓我選。
88年 林琳：上大學的時候會去化妝品店買護膚品和彩妝，後來自己有一些常識了才發現，買了10次8次都會被坑。比如盡推薦一些我不需要的產品，或者BA的護膚知識根本是錯的！
所以現在我要麼就找熟人代購，實在要去實體店買的話，也絕對不會聽BA推薦，現在花出去的可都是老娘的血汗錢！
91年 思思：以前我從來不聽BA的話，都是有目的性的進店，買完了就走。因為我知道品牌和BA都有銷售任務啊，而且我的需求不一定和主推產品的功效相符合。
但有一次我閑逛去到Aesop專櫃，跟BA說想看洗面奶（其實也不是特別想買），她就立刻拿了瓶洗面奶，帶我去旁邊的水池教我起泡手法，讓我試了一下感覺真的不錯！前前後後不超過20秒吧，我在心裡就認同她了，最後還主動找她買了身體乳等其它產品。
買彩妝的時候也是這樣，那次在NARS專櫃買遮瑕，他們家彩妝師推薦我用2個色號調和後遮黑眼圈，結果不僅遮的很乾凈還不卡紋，我立刻就買了2支回來後還安利其它人。
所以，只有在BA又專業，產品效果又好的情況下，我才會聽她們的意見。
總結起來，這批90後、95後消費者挑剔又任性，想法多變更難以捉摸。只要你有一款產品不好用，整個品牌就會上她們的黑名單；如果覺得1樣產品不好用，也不會硬著頭皮把它用完。
但這批90後也曾「天真」，並「天真」地被化妝品BA狠狠傷過。所以你怨不得她們寧願自己在網上「做功課」也不進店問你，進了店也是有目的性的買完就走。
面對美妝博主和網紅達人的信息轟炸，她們已經從盲目追逐中恢復了理智，只有真正專業的、懂行的人才能令她們心服口服。
話術永遠只能保證第一次成交，回頭客看中的還是BA的服務態度是否真誠，專業知識掌握的是否嫻熟。
無論是在實體店購物還是在網上購買，這些90後消費者最需要的，還是少一點套路，多一點真誠。
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