抓住關鍵的一點，讓別人好好聽你說話
與你共同成長的第12篇原創
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人是一種社會性動物，我們需要向別人傳遞信息，也需要接收並理解別人傳遞來的信息。每個人就像一台電腦，預裝的底層操作系統相似，但隨著時間的變化，整體的差異性不斷放大，明明大家說的是同一種語言，結果對方的回復卻是這樣的:
「你說的好像有道理，但跟我有半毛錢關係？」
「說了一大堆，你到底想幹嘛？」
「我先洗澡/吃飯/摳腳去了，回聊。」
怎麼樣，是不是有點熟悉？
從會說話開始算，大家在互相交流這方面都有數十年的經驗了，按照一萬小時成行家的說法，不成大師也該成大佬了，然而我們如今最多的問題，大部分還是源自溝通。
很典型的一個例子是項目經理，這是特彆強調溝通協調的一個職位，普遍認為其90%的時間應該放在溝通上，很多人也的確這麼做了，結果由於溝通不足導致失敗的項目依然比比皆是。
語言本身是不背鍋的，因為我們也看到很多正面的例子。有些人說話，就算內容沒什麼文采，嗓子沒那麼撩人，別人就是愛聽，也聽的進去，能促成行動。
所以這差距究竟在哪兒？
最近參加了熊貓小課的《職場寫作成長營》，小有收穫。介紹的很多套路不光只局限於職場寫作，也能應用到其他領域，包括演講、日常交流等等。
如果非要挑最重要的一點的話，其實就一個詞——受眾思維。
01
什麼是受眾思維
受眾思維，說人話就是換位思考。
先援引課程中的一張圖片（見下圖），該圖簡明扼要地描繪出了完整的信息傳遞流程。從環節4到環節6，也就是接收者的部分，是需要受眾思維的地方。
前面傳遞的過程再好，你的話題別人聽不進去，或者聽不明白，結果也是白搭。
受眾思維背後有個重要的概念叫做同理心，就是從別人的感情出發，站在別人的角度思考，將心比心。因為每個人所經歷過的、所考慮過的、所感受過的，那是大相徑庭，天差地別。
不從別人角度出發，只顧表達自己的觀點，好比別人在水裡瑟瑟發抖，你卻站在岸上自說自話，浪費大家時間不說，還容易耽誤事情。
所以無論是日常交流、工作彙報、培訓演講還是宣傳營銷，分析受眾永遠是第一位的。
從根本出發，考慮對方對你要說的主題的感受、可能的反應、預期的行動，再考慮如何運用邏輯思維來組織你的語言，以及是否要使用故事思維來增加說服力和感染力。
課程中以向老闆彙報舉了個例子，不同風格的老闆，要是不想被噴，最安全是按照下圖中的套路來。
其中的SCQA框架來自於《結構思考力》這本書，指的是情景(S)+衝突(C)+疑問(Q)+解答(A)的闡述形式。
有一點要注意的是，受眾思維切忌想當然，避免「別人應該會怎麼怎麼樣」這種想法，多從客觀角度考慮，避免主觀臆斷。
02
為什麼要有受眾思維
這個答案好像很明顯了，不過我們可以再稍微深究一下背後的道理。
1. 擁有受眾思維，說明你的關注點在對方身上，是尊重他人的一種表現。
每個人的注意力都很寶貴，別人花時間聽你表達，自然希望從你這邊得到一些東西，要麼覺得有趣，要麼覺得有用。
不管對方的背景、角色、立場、需求，只管完成自己的信息輸出，這單純就在浪費別人的時間。
以這種方式表達，反過來指望別人認真對待，無疑是不現實的。有一條與人打交道的黃金法則是這麼說的：你想別人怎麼對待你，你就得怎麼對待別人。
我們身邊有些人很會說話，很會觀顏察色，情商很高。
本質上，是這些人很擅長受眾思維，他能從對方的既定角色或背景出發，開頭三言兩語就能讓人感覺受到尊重，並能實時通過觀察別人的反應，來決定自己下一步要說什麼，在不易察覺中闡明自己的觀點。
這種人，才會引起別人的認真對待。
2. 受眾思維能讓人建立某種利益上的關聯
上個月底美國著名暢銷書作家納西姆·尼古拉斯·塔勒布(Nassim Nicholas Taleb)出了本新書，叫《利益攸關》（Skin in the game）。
裡面指出的一點讓我印象深刻，即交流本身就是雙方建立利益關係的一種活動，只有形成利益攸關的關係，人才會對應地去投入精力。
前面講過，我們和別人說話，要麼是傳達信息，要麼是希望對方作出一些行動，本質上是謀求對方認可，與自己站到同一邊來。
沒有受眾思維，怠慢或者漠視別人的利益，那別人不聽你說話，也不按你的預期行動，實在是再正常不過的事了。
3. 受眾思維解決的其實是一個系統性問題
斯蒂文·舒斯特（Steven Schust）在其《系統性思考的藝術》（The Art of Thinking in Systems）一書中剖析了系統的組成，分為元素、元素之間的關係以及想要實現的功能。
我們每個人本身就是個無比複雜的系統，有自己的行為習慣和目的。
通過預判、理解、感受別人的背景和立場，我們才會了解這個人的系統是怎麼運作的，進而通過適當的交流方式，對系統的運作機制施加預期影響，使系統達到我們想要的效果（即改變系統功能）。
所以，讓人願意聽你說話，就是解決一個系統問題，不作針對性的了解而直接強加干預，效果只會適得其反。
03
如何培養受眾思維
《五分鐘商學院》專欄的主理人劉潤提過兩個辦法來培養同理心，在我看來，也可以用來訓練受眾思維。
第一個辦法是想像自己在電話里給人指路，在指出正確的道路之前，你肯定要問清楚他的周遭環境，然後和自己記憶中的位置匹配，最後才能告訴對方接下來怎麼走。
這個辦法其實有點勉強，我們可以再往高一層想，在別人請求你幫忙的時候，都是訓練受眾思維的好機會，因為此時你變成了受眾。
你可以要求對方提供足夠的信息，對方既然有所訴求，肯定會不厭其煩、知無不言。
這時可以充分體會別人的感受，發現別人和自己看法上的不同，「原來還有這種思路，好像也有點道理」，從而對交流過程中過於自我的行為進行反思和總結。
如果對方讓你產生這忙必須得幫的想法，其中的原因或技巧，就值得你思索和借鑒。
第二個辦法是玩殺人遊戲。
這個可能很多人都玩過，本身是個角色扮演遊戲，狼人殺也是同一個類型。參與者通過抽籤確定自己的身份：兇手、警察或平民。然後大家在隱瞞身份的前提下，僅靠語言溝通來找出兇手。
遊戲的機制充分鍛煉了站在別人的角度進行思考的能力，當然還能訓練判斷力，不過平民切忌用力過猛，容易變成亂民。
最後總結一下，交流的重點是要掌握受眾思維。最關鍵的不在於你怎麼講，而是如何幫助別人聽。
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