溝通，是為了讓事情變的更好

也許你過往的經驗已經告訴你，有效的溝通方式絕不止一種。有些溝通能力強的人很外向，看起來與每個人都有話講，而有些人又比較沉默，安靜，或者講話甚至「拐彎抹角」。

這就像這個世界一樣，豐富多彩，各有不同，比如，自我揭露以及說話直快的表達方式在美國可能會行得通，但在亞洲文化里，這一特質可能被視為有挑釁的意味。所以，沒有一種特定的溝通方式適用於所有人，我們要學會看人說話。

01

沒有溝通到位的例子：

老張約了客戶下周來公司談項目，他需要工程師小陳幫他回答一些相關問題。於是老張發了一個電郵給小陳，請他到時候來支持一下。

但小陳郵件太多了，所以他完全沒有注意到老張的電郵。而老張發完電郵就以為他已經通知到小陳了，就忙別的事去。

小陳完全不知道老張有這個要求，老張也沒有確認小陳有沒有看懂他的要求。雙方完全不知道對方幹了什麼。

雙方沒有發覺問題，也沒有溝通，小陳最後當然也不會出現。那麼老張慘了，客戶來了，臨時找小陳也太遲了，結果非常被動。

進行了有效溝通的例子：

老張很清楚怎麼溝通，所以他發完了這個電郵後，還是去找小陳面對面或者打電話進行溝通。

「小陳，我發的電郵你收到了嗎？」

小陳回復：「你是指下周一見用戶的電郵嗎？」。

「對的，我的電郵有說清楚我的要求嗎？」老張要確保小陳真的看懂了他的電郵，知道他的要求是什麼。

小陳說：「我的理解就是你需要我支持你見這個客戶，是這樣對嗎？」。

「沒錯。我約了客戶到我的辦公室，請你到時提早半個小時到我的辦公室，我們先簡單過過流程。」

小陳：「沒有問題，我會準時到的。」

老張已經確保小陳清楚他要求的是什麼，小陳也確定沒有問題會準時到場。做完這幾個步驟，說明這件事的溝通才是有效的。

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高效溝通的四個步驟

在我們的工作中，溝通的質量很大程度上影響著工作的質量。低效甚至無效的溝通，會帶來很嚴重的後果。

如果可以面對面，溝通帶來的問題會少一點。因為面對面的話，你能馬上知道對方是否看見或聽見相關的信息。但在企業里，很多溝通很難實現面對面。下面我用「電郵」作為例子，來說說溝通中最常見的問題。電郵我們用得最多，卻也是問題的重災區。

很多人發了電郵以為溝通就完成了，但事實上，這只是第一步。接下來的第二步，必須確保對方接收到了你的郵件。

第三步，需要了解對方是否看懂你的電郵，哪怕你的電郵寫得清清楚楚也不夠，而要以對方接收到的信息為準。

最後一步，你要確保對方收到你的電郵後，他會做什麼，他的行動是你想要的，他會有什麼action。

03

溝通是為了事情變的更好

我們所有做事情去溝通都是為了讓事情變的更好，不要停留在一個扯皮、無線找到問題的一個點上。

例子：

A犯的錯誤是B，B犯的錯誤是C ，C犯的錯誤是D，你看哪裡都有問題，要不要大換血？（×）

面對目前的困境，我們來商量一下，怎麼比現狀更進一步，各自做些努力。（√）

總結：我們溝通的目的是為了讓事情變的更好，在本著積極的心態，制定統一的標準，朝著制定的目標，用彼此能聽懂的語言來溝通，傾聽彼此的需要，讓事情變的更好。

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