廣告商紛撤廣告 數據泄露時間後FB如何安撫金主？

新浪科技訊 北京時間3月26日早間消息，因外部公司採用不正當手段泄露數以千萬計Facebook用戶數據，引發廣告商對社交媒體平台的憂慮，少數商家暫停了與Facebook的廣告合作。

最近幾天，Facebook的高管們已經出馬，與包括WPP、電通集團（Dentsu）等一些廣告貿易機構、營銷人員和專業廣告公司接洽。

據一位知情人士透露，Facebook公司也向群邑媒介集團（GroupM）等廣告機構保證，後者的客戶數據並沒有受到影響。營銷公司將數據更新上傳到Facebook平台，有助於直接將廣告發送到不同的受眾群體。

不過，幾家營銷公司——包括德國第二大銀行德國商業銀行、火狐瀏覽器的所有者Mozilla公司、無線揚聲器製造商Sonos公司，以及汽車配件商店Pep Boys表示，他們正從Facebook撤下廣告，有的只是暫時性的，因為該社交網路公司正在展開調查，對數據隱私加以控制。

Facebook上周五表示：「廣告客戶希望我們幫助他們發展業務。他們知道對人們而言，Facebook信息的可信度是多麼重要，我們決心重拾信任。本周我們與之商討的大多數業務客戶都對我們為更好地保護人們的數據所採取的舉措感到滿意，他們相信我們會對這些挑戰作出反應，從而成為更好的合作夥伴和企業。」

Facebook股價上周五收盤下跌3.3%，一周下跌14%。

在這場風波之後，Facebook要面對幾位觀眾，其中包括監管機構和消費者，安撫好其花費幾乎相當於整個公司總體收入的廣告合伙人也是重中之重。根據eMarketer公司的測算，Facebook是美國第二大數字廣告機構，佔有大約20%的市場份額，穩居頭把交椅的是谷歌公司，市場份額為37%。

營銷公司和Facebook之間的衝突由來已久，這次爭論是最新一頁。在過去一年中，廣告商曾經對Facebook公司提供的廣告收視率數據的可信度心生疑惑，Facebook已經承認幾項指標存在問題，表示將努力修正。

許多廣告商私下表示，他們願意在最新的數據處理爭端之後繼續留在社交平台上，同時密切關注局勢變化，主要是為了觀望危機的爆發會否引起Facebook用戶的大批離去。

消息人士稱，上周四，在由宏盟媒體集團（Omnicom Media Group）舉辦的一次活動中，Facebook公司全球營銷副總裁卡洛琳·艾弗森（Carolyn Everson）列舉了該公司正在採取的幾項解決方案，包括招聘法務審計公司，對收集大量用戶數據的應用程序加以審查。

她向宏盟的客戶以及房間內的廣告買家表示，最近的數據隱私問題主要涉及多年前的應用程序開發商。

艾佛森上周五在接受另一項採訪時說，Facebook計劃推出一些營銷舉措，以便讓平台上的用戶放心。新聞流即將具備一項新功能，列出有權訪問用戶數據的所有App的詳細介紹，用戶可以選擇拒絕App訪問。她說，與此同時，Facebook會做更多工作，「每天溝通數百萬次，以保證社交平台被用於正當目的。」

Facebook不會將個人數據直接交給廣告商，而是將其集中到廣告投放工具上。營銷人員可以與Facebook分享自己的客戶數據，以便為他們的客戶或具有類似特徵的受眾提供更多廣告。Facebook告訴宏盟集團，為了回應後者的要求，用戶名單是匿名的，包括Facebook在內，任何人都無法看到用戶的個人信息。

「我們必須保護人們的隱私，因為說到根本，我們的業務要建立在信任的基礎上，」艾佛森女士在談到Facebook對於廣告客戶的數據政策時如是說。

在過去的一周里，這場爭論導致了Facebook股價下挫，外界強烈呼籲政府加大監管力度。許多用戶在Twitter上發帖，宣稱將放棄Facebook平台，該公司一直在努力挽回聲譽，挽留用戶。

在Facebook網上，埃隆·馬斯克旗下Space X和特斯拉兩家公司的網頁已被刪除，因為上周五有網民呼籲億萬富翁採取行動。

「人們真的非常生氣和難過，」一位機構高管說，他的機構將密切關注Facebook的用戶基數是否大幅下降。這位高管說，另一個問題是消費者會否放棄在該平台上共享信息，這可能會降低Facebook作為營銷工具的實力。

一些廣告客戶擔心網民對Facebook的強烈反對可能導致高科技公司出台更多規定，也會影響他們收集用戶數據的能力，這將限制廣告商在社交平台上針對目標受眾進行營銷的能力。

「如果因為諸如政治親和力、收入或財富的積累、或種族/年齡/性別等一些規定，廣告商突然無法針對某些用戶，他們就不得不尋找其他選擇，」詹姆斯·道格拉斯（James Douglas）說，他在隸屬於Interpublic Group of Cos的數字機構Reprise擔任媒體主管。

廣告商還擔心Facebook對用戶數據訪問途徑的審查，可能最終將營銷人員多年來為更好地衡量廣告受眾數量和平台運作效果所做的努力付之一炬。廣告商們強調，他們希望得到的是匿名的、匯總的信息，無意侵犯用戶隱私。(楊戈)

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