馨牛裝修網創始人汪銳：用「保障」架起業主和裝企間的信任之橋
語：他說，要用「保障」架起業主與裝企間的信任之橋，馨牛裝修網要做中國領先的裝修保障服務平台。他說，家裝行業是萬億級規模的市場，行業發展卻有很多不規範的地方，馨牛裝修網的核心就是「保障業主、賦能裝企」，要讓裝修更有保障。作為馨牛裝修網的創始人，汪銳身上有著現代徽商敏銳的創業眼光、進取的人生態度、以及誠信合作的契約精神。誠如他的名字——敏銳、精銳，馨牛要做所在領域的佼佼者。
近日，《節能觀察》雜誌記者聚焦當下消費者普遍關心的裝修滿意度低，裝修保障等問題，有幸採訪馨牛裝修網的創始人汪銳先生。從他的角度看中國家裝行業，在消費升級下，如何保障業主裝修權益，提升服務滿意度。
記者：汪總，有資料顯示浙江省2017年裝修類投訴比上一年增長了近兩倍，您認為當前裝企與業主之間最大的矛盾是什麼？
汪銳：信任危機！隨著消費升級，現在人們對於家裝的關注度和重視度已經發生了變化，不再單純地局限於裝修產品的價格，更在乎整體的裝修體驗。人們對於美好家的期望和裝修行業發展不平衡不充分已然發生了矛盾。
記者：汪總，業主與裝企之間的信任危機是如何產生的？目前有沒有好一點的解決方案？
汪銳：家裝行業是個非常傳統的行業，雖然發展20多年了，但行業鏈條冗長，業主和裝企信息不對稱的情況長期存在，再加上行業門檻低，層層轉包、小散亂的游擊隊、夫妻店屢見不鮮，施工沒有嚴格的質量標準和管控體系。另外，裝修公司的產品和服務同質化嚴重，沒有核心優勢，一味地拼價格戰、做虛假廣告營銷，正是這種「重營銷、輕口碑」的市場策略，讓消費者覺得裝修充滿了各種「坑」。隨著競爭加劇，裝修公司倒閉、攜款跑路現象時有發生，業主苦不堪言。中國家裝行業需要進一步規範市場秩序，更好地保護消費者的合法權益。這也是我們馨牛裝修網創立的很大一個原因。
記者：那汪總可以簡單介紹下馨牛裝修網嗎？
汪銳：馨牛裝修網是一個新興的裝修保障服務平台！從創立初始，就著眼於裝修體驗和保障，秉持「服務業主，賦能裝企」的服務理念，致力於打造「中國領先的裝修保障服務平台」。以裝修保障為切入點，以裝修體驗為核心，深度服務業主，讓服務保障產品化、流程化、標準化。我們確保服務深入到每個客戶心中。
記者：您多次提到「裝修保障」這個詞，和其他裝修平台區別在哪裡呢？比如其他裝企，比如土巴兔、齊家這樣的平台？
汪銳：馨牛裝修網屬於第三方平台，連結業主和裝修公司，在服務業主方面，平台的立場相對更加中立，更加可信！我們為業主和裝修公司搭建信任的橋樑，就是通過一系列保障服務來實現的。從裝修初始到入住，整個裝修過程，我們的裝修保障服務貫串始終。至於友商平台，每家公司有每家公司的特色，有些是商業模式上的差異，有些是資本領域的優勢。我們馨牛裝修網立足業主的裝修保障服務，發揮自己核心優勢，讓用戶相信我們更專業，更安全，在沒有增加額外預算的情況下，享受到更多更實在的裝修保障服務。
記者：您剛才提到了裝修保障服務，是免費的？具體有哪些呢？
汪銳：是的，這裡我可以簡單介紹下馨牛的六大免費保障服務。
第一，嚴審裝企資質，深度調研用戶需求，讓每位裝修業主都能匹配到最合適的裝修公司；
第二，聯合世界五百強企業德國安聯定製裝修保險——安馨保，最高累計賠付金額可達160萬，保障範圍廣、涵蓋：廚衛防水（鄰居損失賠付），裝修中斷補償（如裝企倒閉破產），以及施工人員的人身安全等，真正做到裝修0風險；
第三，馨牛合作的裝企免費為消費者提供3D效果圖，消費者所見即所得，預見未來家！更是留存證據，防止糾紛。
第四，全程4次免費監理，標準驗收60大項，細節到一條縫隙和每一塊瓷磚；施工質量安心無憂；
第五，馨牛分期為業主減輕裝修資金壓力，先裝修後付款（杭州主城），輕鬆入住新家；
第六，免費空氣檢測，提供一份切實可靠的房屋環境檢測報告。讓業主裝的放心，住得更放心。
馨牛裝修網全程提供一對一裝修諮詢服務，通過裝馨家軟體一鍵直達項目經理和裝企老闆，旨在讓業主獲得更好的裝修體驗！讓裝修更有保障！
記者：除了服務業主外，請問馨牛裝修網在「賦能裝企」方面又是如何發力的呢？
汪銳：賦能裝企方面，馨牛利用平台優勢，為裝企提供新工具、新營銷、新動能。
第一，獲客引流。我們在安徽合肥、宿州以及重慶都成立了呼叫中心，目前擁有2000坐席的儲備量，並引入了語音識別技術等提高外呼效率，另外通過搜索引擎、網路推廣線下活動和異業聯盟，海陸空立體宣傳，既滿足了業主的裝修需求，也為裝企帶來大量的客戶。
第二，提高簽單轉化率。我們為裝修業主提供裝修保險安馨保；我們的馨雲設計工具，在十幾分鐘內即可出具一套3D效果圖，極大的提高了設計師的工作效率，業主通過VR技術所見即所得，提前預見未來家。因為這些新工具、和保障服務，讓合作雙方多了信任，所有馨牛平台的成交率是在同行中是領先的。
第三，為裝企創造新的動能。由於市場競爭環境及行業特性的原因，很多裝企深陷價格戰，價格下降的同時，品質也在下降。馨牛順應市場趨勢，引入了智能家居。既滿足消費者對安防及家居智能便捷的需求，又為裝企提供了新的發展動能。
第四，管理與培訓等增值服務。裝修行業作為一個進入門檻並不高的傳統行業。從業人員素質參差不齊，在管理制度和培訓上都有很多值得提升的地方。為了能讓裝修公司提升整體的服務能力，我們對其人員、制度、活動執行、營銷等各個方面進行賦能，授人以魚不如授人以漁;在管理方面，我們研發了裝修溝通工具——裝馨家，它可管理施工工地，業主一鍵直達老闆，快速響應等功能，管理效率極大提升，業主的滿意度自然提升。在營銷方面，創新營銷方式、發揮平台優勢，助力品牌在各個渠道上的傳播。在團隊培訓方面，有落地執行及教練型團訓等，總之，我們相信賦能裝企，最終還是服務於終端業主，提升裝企的整體服務能力，才能讓業主的裝修更有保障。
記者：非常精彩！請問馨牛裝修網在未來的發展戰略上有什麼規劃嗎？
汪銳：我們的裝修保障服務已經得到廣泛消費者的認可，並成功已複製到杭州、寧波、蘇州、南京、重慶、上海等城市，近期將陸續開通無錫、成都、深圳、佛山、武漢、青島、鄭州、長沙等城市，全面覆蓋一二線城市。馨牛的業務也將不斷向下游拓展，包括建材、傢具、家電、軟裝、互聯網金融等領域，馨牛將圍繞著家庭，打造一個龐大的中國領先裝修保障服務平台，讓更多的消費者都享有裝修保障服務！
記者手記：一人兩房，三餐四季。家，不僅僅是我們居住的空間，更承載著我們理想的生活方式。從設計到施工，從硬裝到軟裝，裝修充滿樂趣，更充滿風險和挑戰，需要找一家靠譜的裝修保障平台。
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