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女子退900多元的機票自己還要倒貼錢,客服:要收1000元手續費

浙江的金小姐準備下月去香港玩幾天,月初的時候已經在網上訂了杭州去往香港的單程機票,由於工作太忙一時疏忽自己忘了已經買票這個事,前兩天又在同一app上買了相同的往返機票,也就是她一個人買了兩張同一航班的機票,自己發現犯了這個低級錯誤後趕忙取消訂單退款,可是卻還要倒貼幾十塊錢,這是怎麼回事呢?

客服表示在無論是飛機起飛前兩小時還是後兩小時都需要收一千元,也就是說只要出票再進行退款都是要扣那麼多錢,本來想著也是因為自己的失誤少退點錢也就認了,可是現在還要加四十九塊錢才能抵消這筆手續費。金小姐認為這個收費標準不能接受有點霸道了,打電話給該app客服對方稱這是航空公司那邊的規定,平台也只是按照他們的條款進行收費的。而打電話到香港航空卻稱這是第三方平台指定的規則。這不就是踢皮球,反正就是讓你找不到負責人。

之後找到杭州的該航空公司營業部,當面對金小姐認為這是「霸王條款」的質疑時,工作人員稱自己也不便多說什麼,反正在你訂票的時候都會有退票改簽規則,上面都有明確的收費標準,也就說明已經提前提醒了消費者,以後本公司就沒有任何責任了。但是同時也多出一個疑問,為什麼這個收錢可以說明,一個人買了兩張座位就不能稍微提醒一下呢?

朋友們對此有什麼看法,覺得這樣合理嗎?

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