專騙華人和留學生的購物中轉網站：86MALL

導讀：日前，國內知名電商智庫電子商務研究中心發布《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，報告通過「電子商務消費糾紛調解平台」用戶維權案例庫顯示，跨境電商占投訴總量的12.89%，其中86mall投訴占跨境電商的7.80%，平台反饋率為98.14%，用戶滿意度僅為兩顆星，獲「謹慎購買」評級。

電子商務研究中心（100EC.CN）了解到，86Mall.com定位是專為海外華人、留學生打造的一站式超級購物平台。然而，小編了解到，在某資訊網上儘是用戶對於86mall的投訴。

此外，據國內知名第三方電商投訴平台——「電子商務消費糾紛調解平台」接到的用戶投訴維權案例統計，86mall存在商品質量不佳、虛假宣傳等問題。以下為部分典型案例：

案例一：用戶稱「86mall」誤導消費者 回復：可享受運費優惠

從一開始註冊說「註冊3天內全免郵」讓大家購買，我2月底時買了零食和蒸鍋，然後交費之後他要求顧客支付極高的運費。當時我想取消購買，結果絲毫沒有取消訂單這個按鈕！無奈之下我把運費付完之後，發現他所謂的「運費全免」是退到自己本網站的帳號上，完全無法提現，並且一半的運費還沒有經過消費者同意就被兌換成所謂的積分。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall發來反饋稱：不支持直接取消訂單並會退還運費。

案列二：「86mall」運費高 自取遭拒 回復：可寄送國內

庄先生通過86mall訂購兩套燈具加一件外套，訂單號為D1847094和 D1847093。

下單前聯繫客服若干次，他們都沒有提及運費與體積有直接關係，只是說按重量收費，網站上也標註了重量單價。當兩套燈具到達86mall後，告知由於體積超大，兩套燈具運費要5380元，大大超過了負擔能力，無法寄往加拿大。由於燈具的電壓從220V改為了110V，賣家不同意退貨。期間也諮詢了別的國際物流公司，這兩套燈具的國際運費大約1500多元到港時的清關費用，總共約1700元，他們收5380元，嚴重的亂收費。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示該客戶反饋回復：可寄送國內。

案例三：「86mall」郵費高 退換貨難 回復：不支持退貨

林先生在86mall購買一雙鞋子和一本書，訂單號為41541710。

86mall這個網站存在詐騙嫌疑，故意將商品價格抬高至兩倍甚至三倍以上，使用具有詐騙和誤導性的宣傳標語，並不存在「國際免郵」，實為全額付款並部分返還到網站賬戶，且該網站在通過與官方郵件多次協商對方屢屢拒絕直接退款到信用卡賬戶，客服只支持退款到網站賬戶，變相的轉移資金，但本質上並未退款。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示客戶在平台中查看到的商品價格便是最終需要支付的商品費用，86mall的商品不參與任何其它購物平台競價比價，也不參與任何商家的優惠活動，客戶可根據需要選擇合適的平台購買商品。

據《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)統計結果顯示，發貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網路欺詐、客戶服務、物流問題成為「2017年度零售電商十大熱點被投訴問題」。（文/無痕）

又到國際消費者權益日，電商中心再次啟動「315網路消費維權月」主題活動，通過投訴協調、法律援助、專題曝光、數據報告、系列報道、電商快評、評測榜單、工商消保協同、媒體評論、全媒體發布等多元化、立體化方式直擊，並重點關注以下四類中心報告上榜平台：(1)綜合零售電商類：淘寶/天貓、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美互聯網(國美在線)、噹噹網、返利網、蘑菇街、網易嚴選等；(2)垂直電商平台：貝貝網、美囤媽媽、途虎養車、莎莎網、樂視、小米、優購網、好樂買等；(3)跨境電商：淘寶全球購、天貓國際、網易考拉海購、小紅書、洋碼頭、西集網、達令、海狐海淘、豐趣海淘、86mall；(4)生活服務平台：美團、餓了么、飛豬、攜程、去哪兒、同程藝龍、馬蜂窩、途牛、阿卡索外教網、易到、ofo、摩拜單車，為全國電商用戶「保駕護航」。

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