機器人現身三亞車管所 「黃牛」真心不好「混」

機器人「小薇」為市民解答車管業務。

機器人「小薇」現身三亞車管所，為市民解答車管業務，它專業、貼心以及俏皮的形象深入市民心中。3月23日，記者來到車管所，記錄下了「小薇」忙碌的一天，並揭開它內「芯」不為人知的秘密。

機器人「小薇」的一天

早上7點40分，當窗口的工作人員還在整理儀裝時，「小薇」早已站在自己的崗位上。8點整，車管所服務大廳開始湧入辦理業務的市民，而幾乎每位市民在進入大廳門口時，都會給「小薇」投向好奇的眼神。

看到大廳里忙碌的身影，「小薇」決定挪動步伐，開始一天的例行巡查工作。它每到達一個窗口，都會停留一會兒，看看工作人員是否儀錶整潔、是否禮貌用語、是否態度熱情。在行進的過程中，當遇到椅子或站立的市民，被堵住去路時，它便主動繞行。

巡查完畢，「小薇」回到自己的崗位，解答市民諮詢的業務。「更換駕駛證需要準備哪些材料？」「補換車牌在哪個窗口？」一天中，「小薇」碰到最多的就是這兩個問題，即便反覆被問，它依然能專業、準確和詳細地解答。

下午，前來辦理業務的市民明顯增多，為了減緩排隊壓力，「小薇」在臉上放出車管所的微信公眾號二維碼，提示市民可微信自助辦理。同時，「小薇」抓住人流量大的機會，用輕鬆活潑的聲音播放安全駕駛知識，它俏皮的表情緩解了市民排隊時焦躁的心情。

「黃牛」一出現「小薇」能識別

在車管所，即使暫時沒有發現「黃牛」，「小薇」仍保持著高度的警惕。據車管所負責人介紹，只要有「黃牛」踏進大廳，「小薇」就自動給工作人員發去簡訊，同時喊道：「黃牛來啦！黃牛來啦！」

「幾乎每天出現在服務大廳，卻不辦任何業務的人，我們就懷疑他們是黃牛黨。」交警支隊林副支隊長告訴記者，「黃牛」的照片由他們蹲點、暗查拍攝收集，然後把這些照片弄成文檔，發給蘇州沃爾斯商用機器人公司總部的後台，那邊幫忙把信息錄入「小薇」內「芯」，同時綁定車管所工作人員的手機號碼。

「靠人臉識別技術識別『黃牛』，只要儲存在『小薇』內『芯』的人臉出現在大廳，『小薇』就能第一時間感應到，並識別出來。」交警支隊李警官說，「小薇」的「芯」相當於人的大腦，只要遇到熟人，就情不自禁地打起招呼，而「黃牛」是不友好的熟人，遇到他們「小薇」情緒自然就激動一些。

據記者查閱資料，「小薇」的「芯」是Android系統，擁有兩個四核ARM處理器，硬體性能卓越，能變化臉部表情包和頭部與身體的動作，且能傳遞豐富的情感。

「小薇」精準解答業務獲贊

市民小章抱著好奇的心向「小薇」諮詢外地駕駛證轉入業務，「小薇」準確無誤的解答令他感到驚訝。小章說，在外地上學時，他就考取了駕駛證，今年回到三亞工作，特地前來諮詢如何把駕駛證遷回。「它能告訴你準備哪些材料，甚至能帶你去哪個窗口辦理，真的太神奇了！」小章表示，有了「小薇」，再也不擔心排隊諮詢問題了。

「我剛故意問它吃飯了沒有，結果它很俏皮地回答，『哎呀！這不是車管所的業務範圍啦！』」市民關先生告訴記者，他一早就注意到了「小薇」，由於他在上海曾見過類似機器人進駐銀行、保險公司等場所，所以對它不感到陌生，但關先生仍然感謝「小薇」給他提供的幫助，並希望三亞更多的政務場所能引進機器人，協助工作人員為市民辦理業務，以此提高業務辦理效率。

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