突發：中午香港中環一珠寶店遭搶劫店家損失1800萬港元
上午11時許，4名南亞匪徒闖至香港威靈頓街16號地下一間珠寶店，用鐵鎚擊毀櫥窗玻璃，迅速搶走一批珠寶後逃走，大批警員接報趕到現場並在附近拘捕了一名匪徒。
香港一家珠寶店遭南亞匪徒搶劫，大批警員到場調查。
（圖片來源：香港東網）
櫥窗被砸爛。（圖片來源：香港東網）
據香港東網報道，被劫走的珠寶總值逾1800萬港元（約合人民幣1448萬元）。警方懷疑有劫匪逃入附近港鐵站，正大舉圍捕。警方分別在和安里及蘭桂坊找到2柄鐵鎚，目前正在大舉圍捕嫌犯。
再次提醒：
近期，珠寶店被搶事件頻繁發生，各珠寶店鋪應給予充分的重視，組織員工針對下面所列舉案例進行再次演練，以下是摘錄了部分珠寶店鋪銷售安全方面的案例以及分析，想必會對廣大珠寶終端的安全教育有所幫助。
案例二：
傍晚，一個男子帶著口罩穿著雨披到店，趁人少不注意，拿起鎚子等直接砸開櫃檯玻璃，搶走多件黃金大項鏈，逃跑。
分析：
此類事件一般發生在中午或晚上就餐時段或遇到特殊天氣，街上客流非常少的時候。
應對措施：
1、人員較少時，對於多個外地顧客或穿著怪異不正常的顧客保持高度警惕，防範危險發生。遇到面戴大口罩、頭戴全封閉式頭盔、低帽檐大墨鏡、連衣帽罩頭、手提大提包、手置胸前衣襟等入店的顧客，應切實小心，並可隨時啟動安保干擾措施，不妨可以考慮在店內設置一報警器音樂，遇到可疑人員隨時臨時短暫播放此音樂，對可疑人員必有震攝作用，對正常顧客則可以事後解釋為保險柜出故障，也不會有一絲影響。
2、萬一搶劫發生時，在保證自己人身安全的情況下應第一時間按動報警器，並迅速報警和上報公司。
案例三：
黃金櫃員工在接待顧客，員工給顧客試戴後，未及時關閉櫃門，一個顧客直接把手伸進櫃檯，拿走了多根項鏈。
分析：
這種事件屬於員工疏忽造成，完全可以避免。
應對措施：
1、給顧客看飾品時一定要在拿出飾品後把櫃門鎖好；
2、盜搶發生後，員工在保證自己人身安全的情況下應第一時間報案，並向上級反饋。
案例四：
幾個顧客進入門店，幾個人圍在一個櫃檯，營業人員應接不暇，一個顧客趁員工忙亂，用萬能鑰匙打開櫃門，拿走飾品。
分析：
該類事件一般也發生在接待人員不足時，也有可能指示小孩子減少接待人員的戒備心，讓孩子進入櫃檯行竊。
應對措施：
1、禁止顧客進入櫃檯內，時刻注意櫃檯入口是否有顧客進入，如有，立刻要求離開，發現有兒童進入櫃檯，第一時間自己或叫同事把孩子抱出去。（抱小孩時需收起首飾）
2、盜搶發生後，員工在保證自己人身安全的情況下應第一時間報案，並向上級反饋。
案例五：
一個西裝革履的顧客進店，在黃金櫃檯反覆挑選飾品，連續看了多件貨品後，該顧客未購買就走了。走後，發現貨品少了一件。
分析：偷盜分子用一些外在包裝體現自己有購買能力，且有明確的購買意向，趁接待人員麻痹大意的時候，在試戴過程中，偷走。
應對措施：
1、接待任何顧客時，都要把注意力放在貨品上，展示不要超過3件，最好能夠拿一件放一件，防止被人趁機偷走。
2、首飾顧問要熟悉櫃檯，櫃檯最好一卡一件。
3、接待完需及時點數和增加點數頻次，便於及早發現問題，發現後要第一時間報案並上報公司。
二、調包
案例一：顧客已經第三次來店看克拉鑽，之前還拍了照片，這次來看了半天又沒買，第二天，店助發現該鑽石有些問題，經檢測，發現鑽石不是原來的鑽石，而是一顆鋯石。
分析：
該顧客在第一次看鑽石時，已經記下了該鑽石的款式和鑲嵌方式，回家後仿製了一件，後面幾次來看時，尋找調包機會，一旦有機可趁，調包走人。這種事情也有可能發生在黃金、鉑金等商品上。在這類事件上有可能該犯罪人與其他人配合，在試戴過程中該顧客叫其他行人或顧客，干擾銷售人員的視線，趁機調包。
應對措施：
1、銷售人員需要對自己的貨品詳細了解，了解商品特色，尤其是高價商品，在給顧客看完後仔細檢查貨品是否與之前相同。
2、銷售人員在顧客試戴時，需要時刻注意飾品，不能讓飾品離開自己的視線。
3、商品與標籤不要分離，發現分離應及時處置，確保不會發生安全隱患。
4、如出現此類事件，第一時間上報公司，由公司進行報案處置。
案例二：
一個顧客進店挑選金條，選中一條100克的，比較了多條以後，確定下來，然後拿出自己的銀行存摺，展示上面的金額，問哪裡有***銀行？然後把金條盒子交給銷售人員，開車去取款，等了很長時間，見顧客未回來，銷售人員打開金條盒子，發現金條已經不在了。
分析：
顧客在還金條盒時，已經將金條塞進自己手裡或其他位置，一般用去銀行或去車裡拿錢等迷惑銷售人員，有些作案人員甚至還會丟下100元訂金，說馬上就拿這個。趁機逃跑。
應對措施：
1、顧客選中商品後，一定要檢查商品是否完整，顧客沒有交款之前，飾品不能脫離視線，有包裝盒的，一定要確認清楚。
2、如出現此類事件，第一時間上報公司，並聽從公司安排予以報案處理。
案例三：
一個顧客進店，拿出一個大黃金戒指想要換款，顧客不同意熔化。員工通過火燒驗證後，為顧客挑選，顧客也不願意貼錢。挑選完畢，開完票後，顧客交到收銀台，又反悔表示不想換了，拿回了舊金。員工反覆勸說，顧客猶豫了半天，同意換款。等顧客走後，發現該舊金有問題……
分析：
顧客先拿出的舊金是真金，通過所有的驗證過程，給員工留下是真貨的印象。等待員工開完票，在付錢時猶豫，甚至有些人會等到收銀章蓋好時再裝著猶豫，都是為了便於快速脫身。在猶豫的過程中，顧客拿回先前的戒指，尋機在口袋裡用一個事先準備的同樣大小的假金進行了調包。因為票據已經全部完畢，稍微不小心，作案人員快速逃離現場。
應對措施：
1、舊金在操作過程中，只要脫離過銷售人員的視線，就一定要進行重複的驗金，避免在過程中導致調包發生；
2、舊金調換操作，銷售接待人員是第一責任人，一定要親自過問所有的步驟過程，發生任何問題都需自己承擔，所以務必要認真，不能因眼前的銷售而忽視了貨品安全。
3、舊金在入庫前一定要再次復秤，確保第一時間發現問題。
4、如遇此類事件，第一時間上報公司，並聽從公司安排予以報案處理。
三、順手牽羊
一個顧客選購好飾品，到收銀台付錢，一部分付現金，一部分刷卡，付完現金後，收銀員已經把印章都蓋好了，忘了要求顧客刷卡，顧客拿走物品。下班對賬後，發現漏收。
分析：
這類事件一般發生在銷售較忙時，收銀員在收款時未能認真核對，導致漏刷，少刷的情況。甚至可能收到假幣的情況。有些臨時收錢的人員對POS機操作不熟練，導致刷卡時少按兩個零的情形。這些都是可以避免的。
措施：
1、所有的銷售憑證，員工開單時要養成讓顧客留下聯繫方式的習慣，便於發生問題時，可以第一時間聯繫到顧客；
2、發現問題後，要第一時間上報公司，確定自行無法追回時，及時報案。
四、總結
總之，員工在日常銷售中，一定要養成良好的安全習慣，跟蹤服務是能夠有效杜絕相關事件發生的。同時，大克重和高價的飾品銷售時，請求同事協助。銷售過程中，對於發現非正常情形的，應盡量不要拿出飾品。拿出飾品後，要注意及時關閉櫃門，飾品不要脫離自己的視線，展示飾品最好是拿一件放一件，杜絕銷售中的安全隱患。安全重於泰山。
（放到你圈子裡，你的小夥伴們會感激您）
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