聲音背後，ＡＩ是誰？——中國人工智慧迎來「它」時代

劉祥，中國傳媒大學廣告學博士，聯匯首席營銷分析師，國家工商行政管理總局廣告產業園區評估專家組成員，中國傳媒大學國家廣告研究院研究員，《中國廣告》雜誌特約撰稿人。長期從事互聯網廣告的研究工作，主要負責聯匯科技集團旗下融媒體廣告業務的品牌戰略、智能營銷體系的規劃建設。

想必大家都看過好萊塢電影《她》，在這部電影中，人工智慧系統ＯＳ１擁有迷人聲線，溫柔又風趣，令失意的中年男人不可自拔地陷入愛情。聲音背後，「它」還是「她」？

電影沒有答案。但卻給予了我們豐富的啟示——人工智慧是一個巨大的機遇，市場的未來將充斥著對人工智慧的有效運用。以語音和語言為入口的中國人工智慧，將在未來３到５年邁入人機交互、加速商用的「它」時代。

當人工智慧成為本世紀最搶眼的技術，這種技術與市場營銷相結合將碰撞出怎樣的火花？3月27日，第十七屆中國廣告與品牌大會，杭州聯匯科技首席營銷分析師、中國傳媒大學博士劉祥將為我們講解新時期的營銷者，如何以聲為媒，積極運用人工智慧技術。《中國廣告》記者對其做了預熱專訪，聽一聽他將為我們帶來哪些精彩分享。

人工智慧對營銷，尤其是對「聲」的營銷，帶來了哪些改變和影響？

人工智慧對營銷的影響是全方面的，這不同於以往一些具體技術所產生的局部效應。營銷的本質功能在於連接供給和需求，人工智慧從目前來看最大的作用是能夠提升營銷的這種連接功能，優化連接的效率，提升連接的效果。

拿目前行業比較熱捧的營銷機器人來說，簡單的問答機器人可以實現電商客服的24小時在線，更為高級的對話機器人則可以實現對客戶的目標引導，甚至可以進行自主學習進而優化人機溝通效果。

阿里在去年雙十一期間投入使用的「魯班」，能夠在極短時間裡生成數以萬計的店鋪海報，這些都是人工智慧的商業應用案例，雖然目前的發展並不完善，但已經顯示出巨大的技術潛能以及對現有營銷作業鏈的顛覆力。從目前來看，人工智慧已經在營銷信息檢索、推介以及營銷內容的標準化製作等方面發揮著巨大作用。

聲音是人類實現信息交流的基本媒介之一，歷史最為悠久，也是人類使用成本較低的媒介。人工智慧的發展賦予了聲音新的價值與能力，以往我們講到聲音在營銷和廣告中的應用，大家聯想到最多的就是一些品牌廣告中的聲音版CIS，比如英特爾、松下等，或者當下流行的比如花式口播，依託某一個主持人或者配音演員的粉絲效應來實現對品牌信息的傳播。這種使用場景其實只是聲音商業價值落地形式的一種而已，而且從應用層次上來講並不高。

聲音一方面可以作為品牌的重要識別標誌存在，更可以深深嵌入到整個營銷流程與鏈條中，比如在品牌的聲音定位、設計與製作、智能匹配廣告資源等方面，人工智慧都有著廣闊的應用前景。

今年大會的主題是「第三種力量」，您的理解是什麼？

我認為這個第三種力量就是技術，以往技術更多地是被視為營銷工具，是「術」的層面，比如我們都知道的廣告平面設計中所用到的Photoshop等設計軟體，它們存在的價值就是為了完成一個具體的營銷環節。

如今以人工智慧為代表的技術發展已經具備了顛覆原有營銷格局的能力，正在重塑整個營銷鏈條，可以說是已經上升為「道」的層面。這就意味著我們如今看待技術不能只是簡單地將互聯網技術公司視為「門口的野蠻人」，而是應該從技術對營銷格局的顛覆和重塑角度去思考和分析問題。

技術改變著品牌主的思維。品牌主是整個營銷活動的需求方和驅動者，一場又一場營銷革命的驅動力往往來自於對品牌主需求的回應。現在的品牌主已經明顯感受到了技術所帶來的巨大推動力，在進行著多種的嘗試，這其中既有對線上流量崇拜的反思與警惕，比如寶潔公司宣布削減數字廣告預算，也有線下企業對線上流量的逆勢而上，比如老字號品牌百雀羚的長圖文廣告成為網上的爆款。

技術改變著營銷服務的結構與主體。提供營銷服務的機構在發生著變化，互聯網技術公司成為營銷服務領域的新貴，它們有資金、技術，更為重要的是它們擁有著互聯網用戶的海量沉澱數據（購物、社交、娛樂等），得用戶者得天下。但這並不意味著傳統營銷服務公司的出局，專業性仍然是這些公司在市場競爭中的「護城河」，阿里這種互聯網巨頭將自身媒介策劃業務外包本身就說明了營銷服務機構存在的價值與必要性。

技術改變著營銷服務價值的評價標準。以往的營銷活動中，「品效合一」更多地是一種願景，叫好與叫座很難同時兼顧。如今這一目標正在實現，通過跨越不同平台對同一消費者在信息接觸與消費行為上的追蹤，可以實現基於同一主體的營銷數據融合，生成一個描述精確、覆蓋全面的用戶地圖，並在此基礎上形成以場景為單元、以消費者需求為導引的智能營銷平台，而且作業速度大大加快，效果也更加有效和直觀。

劇透一下您將在大會上分享哪些內容？期待獲得哪些信息？

本人很榮幸能夠代表聯匯在本次大會上分享公司有關人工智慧在營銷領域的一些探索，主要內容是聲音在人工智慧時代的商業價值以及具體的落地方式與產品形態等，會圍繞目前聯匯打造的廣播新媒體內容平台——「雲聽薈」具體的服務能力來進行闡述，主要涉及聲音的PGC模式、傳統電台的互聯網賦能以及新零售的落地等方面。

我們認為聲音的價值在以往的商業應用中被低估了，結合人工智慧技術，聲音帶給我們理解人工智慧商業產品的一個絕佳切入點，聲音帶有很強的人的屬性，是具有悠遠歷史的人類社交工具與媒介，通過對聲音的人工智慧產品開發和演繹，探索人工智慧在營銷方面的應用空間與發展可能

大會寄語：很期待在這次大會上能夠聽到來自各界大咖們有關此問題的真知灼見，謝謝！

掃碼參會：讓我們一起側耳傾聽，人工智慧的聲音！

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