e 伴：AI、大數據、互聯網，真正的智慧養老長這樣 | 創業

中國的老年人群體規模在逐漸變龐大，需要養老的人越來越多，我國的老齡化問題也越來越嚴重。據相關數據顯示，截至 2017 年底，中國 60 歲及以上老年人口超過 2.41 億，佔總人口的 17.3%。預計到 2020 年，我國 60 歲及以上老年人口將達 2.55 億左右，佔總人口的 17.8% 左右。

在相關政策的鼓勵下，養老市場也發展起來。養老院、護理院之類的養老機構開始湧現。有人認為，2018 年將成為「養老服務」元年。

「不要把老人當病人，而要把老人當女朋友一樣照顧關心。不要對子女進行道德綁架，而是把子女當成需要幫助的對象。」智慧養老巡視解決方案提供商 e 伴的聯合創始人萬勇這樣形象地向動點科技表達了他對智慧養老的看法。

雖然「智慧醫療」、「智慧城市」這些名詞我們已經屢見不鮮，但是「智慧養老」該從何說起？

目前，國內養老公司主要的服務對象是生活無法自理的老人。活力老人的服務市場大多被保健品、理財、旅遊所佔領，市場口碑一地雞毛。空巢獨居老人是活力老人中的特殊群體，他們生活尚可自理，但兒女不在身邊。看似康健的他們其實很脆弱，一個摔跤對於他們來說都可能致命，孤獨更是無時不刻在吞噬著他們。

另外，老人也是是詐騙分子的重點侵害對象。社會新聞已經報道過很多獨居老人在家孤獨逝去數日後才被外界發現的案例。為了減少此類遺憾，政府會定期派遣巡視員和志願者對老人進行關心問候。

但是萬勇認為，目前的養老巡視有很多痛點：「現在在養老巡視方面的傳統方式是『人盯人』，由專職的巡視員和兼職志願者上門巡視，或定期給老人打電話。這個方式成本高，效率低，覆蓋面窄。如現在北京的巡視標準是一個禮拜打個電話，一個月上次門。假如說一些老人有突發疾病或者意外事件，巡視員無法立馬知曉。而且老人定期接電話也會有厭煩心理，有的老人把這個電話叫做『催命電話』。」

為了真正實現智慧養老，從 2009 年開始，e 伴團隊踏上了 7 年的產品研發「長征」。在這期間，e 伴硬體經過大約四次迭代，軟體經過無數次更新。最終的 e 伴產品加入了 AI、大數據、互聯網等技術，以智能終端硬體 e 伴孝芯+微信 H5 的產品形態落地。

e 伴孝芯是一個佩戴在腰間的小設備，有點像是以前的 BP 機，其核心技術是人體行為識別。萬勇解釋說，e 伴孝芯可以 24 小時守候老人，通過 e 伴孝芯內置的感測器，老人的具體動作會被識別並上傳到系統，系統會對這些動作數據進行二次分析，通過人工智慧演算法把動作數據還原成行為文字描述。

「比方說，系統檢測到老人剛才坐了 10 秒鐘，再站起來，又走了 150 步，然後又站了 2 秒鐘，接下來又走了 20 步。通過 AI 對這些動作數據進行分析，系統會給出一個文字結論：老人剛剛出門了。巡視員和子女可以在手機端隨時查看。假如老人的行為變化異常時，比如說老人晚上 9 點半出門，或者是一天都沒有出門，或者是白天突然多次長時間的卧躺，系統則會自動提醒子女和機構。」

同時，e 伴孝芯也是「老人版的微信」。老人可以通過移動終端與子女（手機端）進行語音對話。

「人與人之間的溝通不缺工具，但可能缺乏理由。如果只是停留在道德說教的層面，不能實實在在幫子女找到跟爸媽溝通的理由。」萬勇說。吃了嗎？身體怎麼樣？除了這幾句話，子女和父母好像無話可說。從小時候與父母無話不說到長大後與他們無話可說，一方面是因為年輕人忙，另一方面老人自己也很矛盾，他們希望得到關心卻也害怕添麻煩而不會告訴子女自己的真實情況。有了由政府指導的養老巡視之後，一些子女就像「甩手掌柜」一樣，對老人的關心更少。

「目前，子女通過我們的平台，和老人互動次數有幾十萬次。這方面數據在之前幾乎為零。」萬勇透露說，e 伴找回了老人最需要的東西——子女的關懷，也幫助壓力山大的子女卸下了道德的包袱。

同時，巡視員的工作也可以更輕鬆方便、人性化、高效率。以前，巡視員必須到老人家裡去看老人的情況如何，現在只用打開手機看看情況就知道老人們的狀態。萬勇舉例說，假如巡視員的手機上有 300 個老人，系統顯示有 290 個老人正常，10 個老人有異常，那巡視員可以先重點聯繫那 10 個異常老人。而且，巡視員與老人的溝通也可以更加精準，因為他們更了解老人的真實情況。

由於 e 伴智慧養老巡視是一件創新的事情，市面上尚未有同類商品的經驗可複製，e 伴在推廣上也吃過一些「閉門羹」，但萬勇覺得很值得。

「我父親是 e 伴產品的忠實用戶。在產品的迭代過程中，他給了我很多啟發。有一次我父親提出 e 伴有很多不足，別人是不樂意用的。但最後他說了一句『不過，用了 e 伴，你往家裡打電話的次數增加了很多。』這讓我覺得一定要堅持讓更多獨居老人和他們的子女感受到這種溫暖。」

e 伴已經和北京的 400 多個社區建立合作關係，機構將 e 伴孝芯分發給老人，再為每個老人上交一天一元的服務費，e 伴已經服務了近萬個空巢獨居老人家庭。此外，據萬勇透露，e 伴已經有過上千萬融資，目前正在啟動新一輪融資。

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