看ThinkPad如何打造商務生態閉環

為了助力成長型企業提高效能、加速成長，ThinkPad近日在北京發布了高效能方案，該方案不僅包含ThinkPadX280、X1Carbon2018、X1Yoga2018等多款ThinkPad新品，還包括擴展選件、軟體、服務等全套配套組合，涵蓋IT設備全生命周期管理方案，能夠幫助成長型企業提升設備長期擁有價值，降低長期擁有成本，從而提高IT設備的整體效率。同時，宣布開啟ThinkPlus創業者支持計劃的招募通道，旨在通過整合ThinkPad優勢資源，推動創業企業獲得更好的資源和更快的發展。

會後，聯想集團副總裁、中國區Think事業部總經理趙泓，聯想中國Think事業部產品營銷總監周秋昊，聯想中國Think事業部市場推廣總監劉奚源接受了媒體群訪，就ThinkPad策略、5G和人工智慧、用戶體驗、創新等方面與在座媒體共談屬於ThinkPad的未來。

聯想集團副總裁、中國區Think事業部總經理趙泓，聯想中國Think事業部產品營銷總監周秋昊，聯想中國Think事業部市場推廣總監劉奚源接受了媒體群訪

關於ThinkPad未來策略及定位人群

在談到ThinkPad未來策略及定位人群時，趙泓表示：這幾年尤其是PC市場的改變，PC越來越是一個生產力工具的代表和體現，因為以前計算設備少的時候只有PC，大家可能用PC做更多的事情。但是今天手機、平板，其他的計算設備越來越多時候，會發現一些偏於個人娛樂化、休閑化的功能，其實在PC上體驗的越來越少，甚至說有些體驗感已經不是很好了。這時候PC就回歸到一個商業應用的體系里來，所以它的商業屬性就會更加的強調，這也是真正ThinkPad所擅長的領域。所以ThinkPad想今年不光是把一兩個新產品介紹給用戶，更多的是希望能讓用戶知道，你在什麼樣的環境使用什麼樣的產品，同時你在使用這個產品對外的一些連接相關性的小型的配件、解決方案，能真正幫到你什麼，這是最關鍵的一點。

但是並不代表ThinkPad現在不關注個人用戶，實際上所有現在的所謂消費者其實都是商業用戶的一部分，今天在座的各位，每個人到辦公室的時候都有一個標籤，你是一個商務人士，這是不可改變的事實。同時年輕人，大學生、中學生，中學生可能現在離他進入到職場還有比較遠的距離，但其實大學生，更多的想讓了解ThinkPad是什麼，生產力工具是什麼，因為他們每個人或者一年或者四年之後就面臨著踏入到社會，進入到職場，那時候他們也變成了商務人士。所以這個階段的轉變過程中，希望更多人去了解ThinkPad商務屬性，同時能了解ThinkPad在整個發展歷程中真正幫到很多的企業成長，它提供了什麼樣的幫助和支持，這是ThinkPad更多希望傳遞給現在的用戶，和未來有可能是ThinkPad用戶的人們。

關於服務與價值之間的關係

如今，更好的服務會帶來更高的成本，中國用戶對價格是十分敏感的，而ThinkPad歷來以出色的服務著稱，因此在談到服務與價值之間的關係時趙泓表示：今天更多的服務其實深植在每個人的腦子裡，很多人已經開始意識到服務跟價值之間的連接。但是服務跟價值之間的連接是不是一定要體現在價格上？這是兩個不同的概念。國人正在一個慢慢接受這個理念的過程中，是因為整個社會和財富積累越來越好，全民素質也越來越高。這個發展過程勢必跟發達國家一樣，大家對服務的價值對於價格的轉換也越來越多。

其實這幾年ThinkPad一直在嘗試把服務產品化，產品化的過程就會出現價格，這時候價格跟那個看不見的服務之間就有一個清晰的對等號。但是發現這些意外保護，這些類型的服務有很多用戶需求，包括數據恢復，很多客戶在買。因為他認為作為一個商務客戶，數據太關鍵了，這樣的任務他認為是有價值的。包括很多的延保已經變成非常普遍的大家在購買的過程，但這些都是非常常規化的服務。像今天提到的服務領域還包括很多類似於應急服務，比如說各位未來出差，可能筆記本電腦的電池、電源，或者鍵帽壞了，如果您打電話給ThinkPad，會讓最近的服務站或者最近的店面，可能一兩個小時之內就會把配件送到您手上，能快速的幫您解決現在的問題。這是ThinkPad逐步把一些真正的用戶需求跟服務相關的東西產品化的過程。

聯想集團副總裁、中國區Think事業部總經理趙泓

關於企業需求的變化

作為商用市場的代表，ThinkPad一直是企業用戶的首選，而時代在發展中，企業的整體需求也自然發生了變化，在談到這個問題時趙泓表示：成長型企業經過了很長時間探討出來了階段性的展現，有初創期、成長期、平穩期，絕大部分的中小企業，包括今天來的合作夥伴都是中小企業。但是在很長一段時間裡，會發現它的整個的業績和規模都不算有很大的變化。那這些公司其實是在中小企業里處於相對成熟期的狀態，無論是領導者還是整個公司體系的方向。

而初創期的狀態其實幾乎都是一樣的，無論什麼樣的公司，今天的很多大公司，當初也是初創型的公司，過程中間有很多有預期、有慾望成長的企業，是最被挖掘的過程。因為其實以前ThinkPad最熟悉的是服務於大型的成長型企業，尤其是大企業對於成長的訴求其實更為關注。所以你會看到現在有很多傳統企業做數字化轉型，這些企業都是上市公司了，很大的企業。但是他們對於未來的危機感和對發展的慾望都非常的強烈，必須讓自己提升的比競爭對手更好，所以才會做先期的布局。

對於中小企業來講ThinkPad應該把很多大企業的經驗幫助傳遞下來，幫助你用這樣的模式，可能更加的模塊化和小型化，可以幫助你成長到下一個階段，到你成熟期和下一個成長階段的時候，再用其他的方式來給你做更多的扶持和支柱，能幫助你走到下一個階段。每個階段裡邊，大家也可以看到今天提出的產品的布局和介紹是有意而為之的。像今天大家看到很多的初創企業，已經不再選擇自己在家裡辦公或者出去租一個Office，共享空間越來越多，共享空間里有很多的東西，有PC、印表機，有他所有需要的東西，一站式服務。其實所有的東西都是基於過程中的需求真正導出來的新型的產業形態。今天ThinkPad也是做了很多的工作，雖然可能外界很少人知道，但是今年會有花開落地的過程，ThinkPad其實已經對接了十幾二十家的平台，未來能有更好的方法和標準，能去幫助這些初創和成長型公司，在這個過程中能快速的成長起來，走出第一個階段或者是第二個階段，這也是ThinkPad的職責。你去做一個生產力工具，根本性的讓你最高興的不是你賣了多少台，而是使用你產品的這些人他的成長速度是不是超越你競爭對手產品的人。

關於5G和人工智慧

如今5G和人工智慧是全球化都在熱議的關鍵詞，然而一個事實是無論5G還是人工智慧都需要輸出埠，因此大家也都非常關心5G和人工智慧後續如何與ThinkPad結合為企業帶來更好的服務。針對這個問題，趙泓表示：其實從前年開始都在講人工智慧，5G實際上是去年的熱詞，包括這回的巴塞羅那展，有很多人也看到了聯想在5G的展台也有自己的核心的技術存在。其實最為關鍵的，也是從聯想來講最有信心的一件事情是芮博士的加入，因為他在整個人工智慧領域是非常資深的專家，他的加入是從根本上改變聯想從技術上的投入和產出的根本性過程。在聯想創投，投了很多和AI相關的公司，他們的投資方向非常的明確，就是和AI相關的。像一些VR公司，像曠視，做影像分析的公司，像做聲音分析的公司，都是未來的一個大的AI落地的點。目前的應用角度來講，已經應用的服務，當大家在網上呼喚出來聯想的服務專員的時候，你可能一開始的是跟AI機器人對話，一些普通的問題它快速就可以給你回答。當有一些深度問題，從AI角度已經無法分析它的時候，其實後台的人工會快速的接入，這個過程可以幫助我們用戶快速的提升效率。以前經常你要等待一個人去跟你對話，可能是一個非常簡單的問題，您進入一個頁面就解決的問題，今天是一個智能機器人在跟你做交互。

第二，在所有的ThinkPad里都預裝了ThinkPad電腦管家，它其實也蠻智能的產品，對於電腦什麼時候清理，什麼時候需要做檢測的過程，幾次之後它會有一些記憶，它在這個時間點會自動或者提醒您做，包括你交互的方式它都在逐漸的幫忙去學習和識別的過程。更多的還來自於用戶是不是願意AI介入之後，幫助他改變他的使用習慣，我們尊重用戶的意願。您喜歡它就更多的使用它，您不喜歡它，它也不會給你惹更多的麻煩。

關於ThinkPad的創新和自我顛覆

對於一個擁有26年的品牌來說，創新和自我顛覆是企業生存和發展基礎，那麼ThinkPad是如何保持這兩點的呢？趙泓首先談了對於創新的看法，趙泓認為：其實創新這件事情現在每一個企業，或者無論是做可見的硬性產品還是軟性產品的公司都在做。但所有的創新圍繞的點也非常的根本，就是用戶要什麼。如果你今天做出來的創新是用戶沒有任何需求的東西，其實這種創新對於所有人來講是沒有價值的。所以今天更多的創新對於ThinkPad來講，就是圍繞著整個社會的變化，商業體系的變化，競爭的變化，如何幫助客戶提升效率的過程。所以更多的是取決於此。就像窄邊框，現在還是有很多仁義之士挑戰我，ThinkPad太古老了，為什麼還在用這麼厚的邊框，因為無法在許可權上突破，當使用更窄的邊框的時候掉到地上沒有損壞。大家都很喜歡金屬，但是金屬非常沉，不符合輕便的概念。但是在權衡過後，會把用戶最大的痛點放在第一位，其他的事情往下排。

所以最大的根本點就是，今天創新一定是圍繞著用戶最根本，最真正的需求，而不是做出來是一個噱頭。舉個例子，ThinkShutter，為什麼做這個東西，其實從全球都看到很多的案例，你的筆記本在遠程被破壞掉之後，你自己的攝像頭可以拍下來，但是你沒有察覺。這是隱私被侵犯的過程，如果你在這麼窄的邊框裡面都實現是蠻難的事情，但是還是認為這是根本性可以去改變用戶體驗的點。包括大家在想的屏幕直接防窺的功能，我們下一代也會實現。因為以前的防窺屏在AB面貼邊的情況下是很容易的，今天會不好看會掉了。不是說ThinkPad沒有這個技術，而是希望這個技術更加熟悉之後再給用戶。不希望用戶自己看到的時候都有一種被防窺的感覺，那種感覺非常不好。

除了創新，聯想中國Think事業部產品營銷總監周秋昊也談了自己對於顛覆的看法，其實大家縱觀筆記本行業的話，過去幾年比較大的幾個，比如說二合一的變化，包括旋轉的形態。其實這些方面ThinkPad應該都是第一個，很早很早就開始做的。ThinkPad最開始有旋轉屏的二合一的產品，可能都已經觸摸屏的應用和筆的應用，遠早於今天行業的認知。包括X1tablet，可能有些從市場宣傳上未必說得那麼多。當時也是非常非常早的，這些是非常形態上的突破。當然還有一些技術，可能有些其他的品牌用了一些詞，ThinkPad沒有用。其實很多的技術，比如說指紋的開機，比如說可定義的快捷鍵和帶圖標顯示的快捷鍵，都在其他的友商前面一兩年的時候都在我們的產品上已經有了。所以至少在PC領域裡ThinkPad這種突破或者顛覆式的創新一直都沒有停過。

關於創業者支持計劃

去年11月ThinkPad提出了創業者支持計劃，在座媒體對於這項計劃後續的情況也都比較關注，針對這個問題趙泓表示：大家看到劉軍回歸之後，經過一段時間的修整，作為新計劃，提出了『智慧聯想、服務中國』的八個字。這裡面『智慧』和『服務』是關鍵詞，『智慧』更多地體現在未來的市場上如何搭建更好的生態，提供更多產品化的東西給到用戶。這裡面的商業用戶和消費用戶會有明顯的區別，先發布了針對商業用戶的智能生態戰略，馬上在4月份，也會發布新零售和消費化的智能生態大戰略和一些產品。

在ThinkPad開始做這件事情之前，大家可能會想到有ThinkLife的產品，更多的是從隨身易用的角度，偏向於向商旅人士提供便捷的解決方案，幫助他們在移動過程中更加便捷的使用設備，提升效率。之前對於為什麼做充電寶還存有疑問，因為一直覺得充電寶滿街都是，結果發現這個充電寶跟別的充電寶不一樣，與ThinkPad的充電口一樣，插上後只需要充20-30分鐘就可以帶走了。如果你是ThinkPad用戶，用這樣一個充電寶，確實可以幫你解決很多問題。

所以ThinkPad是從使用者的角度來創造。ThinkPlus的路徑也是類似的，更多強調的是理念。如果大家一定要做彩色的產品，跟目前的調性和方向不是很搭，可能ThinkPad就不會在合作計劃里有更多的合作。今天展區也展示了一些產品，雖然還沒有真正產品化，包括背包、未來內膽、未來智能的手提箱，都在我們的選品當中。ThinkPad會做比較大範圍的合作，不僅是電腦周邊件，其實再延展有很多被連接件，怎麼讓這個體驗做得更好。因為現在選產品不是簡單的用手機App控制它，或者看它的狀態就叫智能了。真正你能提供的智能到底是什麼，如果今天這個箱子裝了軟體App之後，它可以在後面跟著你跑，那才是真正的智能。所以在智能的過程怎麼連接好，是跟未來的合作夥伴探討落地的過程。

今天對於整個的創業者計劃ThinkPad是持非常開放的態度，前提是只要你認同ThinkPad品牌的內涵和價值，就可以過來找我。無論是你在非常初創期，還是成長過程中的企業，ThinkPad都願意跟你做任何的合作。今天講到了七大賦能，這七個層面無論你在哪個方面需要什麼事情都可以提供。聯想中國的總設計師做了一個賦能中心，他也會幫忙做很多的賦能，包括聯想金融、聯想創投，可以提供更多的資本的支持，後台的lcfc的工廠，可以給品控、產品流程化的過程，包括生產過程有很多的支持。因為今天在市場上能全部都連接起來的平台其實大家數得過來，沒有那麼多。所以今天聯想更多想扮演的角色是真正的幫助這些初創和成長型企業，在未來有自己的一番天地，ThinkPad有一個共創共贏的過程。

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