「一湖一環」學有榜樣：文明遊園的西湖樣本

2017年11月，濟南榮獲「全國文明城市」稱號。

2018年2月1日，「一湖一環」景觀照明項目試運行，取得很大成功，不少遊客把夜景下的濟南與杭州相比。

好客的濟南人應如何禮待客人，讓遠方的遊客留下來?

大美西湖

近日，濟南日報報業集團派出全媒體採訪小組，遠赴杭州，先後採訪杭州旅委、燈光亮化管理辦公室、西湖景區管委會、錢江新城物業管理部門、杭州計程車行業協會等部門，並深入景區和街頭巷尾，對話遊客和杭州市民。即日起，濟南日報報業集團旗下的濟南日報、濟南時報、舜網、愛濟南新聞客戶端聯合推出「文明旅遊看杭州系列報道」，介紹杭州在「文明遊園 禮讓遊客」方面的好經驗、好做法，以啟迪濟南旅遊從業者和泉城市民，促進濟南文明旅遊加快發展。

2002年10月1日，西湖風景區24小時免費開放環湖公園，成為全國第一個免費開放的5A級風景區。15年間，西湖年客流量最高達到3000多萬人次，近幾年逐步穩定在2800萬人次。杭州以西湖免費作為導流入口，留住人群，做大旅遊產業。2017年，杭州的旅遊收入突破3000億元，同比增長18.26%。西湖免費開放之路被業內稱為「西湖模式」。

3月20日-25日，濟南日報報業集團派出採訪小組，在西子湖畔聽外地遊客、杭州市民、景區管理部門「說西湖」。15年來，「西湖模式」不止是做大做強旅遊產業、提升城市美譽度的一個樣本，還是做好「人」的文章、讓本地市民和外地遊客都獲得幸福感、實現城市發展良性循環的文明旅遊樣本。

讓我們一起聆聽，外地遊客和杭州市民是怎麼說的。

一碗面的故事

3月21日，55歲的濟南人劉文君與老伴帶著剛滿1歲的小孫女，到杭州自由行。行前，女兒替他們訂好了往返高鐵票和杭州四晚的酒店客房。酒店靠近地鐵站，離西湖一站路。

第一天，他們到了湖濱公園，乘坐遊船登島遊覽三潭印月;第二天，三人到太子灣公園賞花;第三天，他們去了靈隱寺，晚上，欣賞了西湖的夜景和音樂噴泉。

遊客在西湖太子灣賞花、休閑

「杭州人熱情、有禮貌。」劉文君說，不論在景區、步行街，還是餐館、酒店，她見到的人總是笑容滿面、不緊不慢，這讓她感覺很舒服。到達杭州的第一頓飯，他們是在西湖邊吃的。「當時，我心裡有點打鼓，擔心景區附近的餐館宰客、難吃。結果，我們點了4個菜，花了150元錢，吃得挺好。」

劉文君說，那天發生了一件小事，讓她很意外、很感動。他們的小孫女處於添加輔食階段，餐食的鹽分要低，在家都是給她單獨準備。出門在外，顯然沒有這個條件。沒想到，服務員忙得腳不沾地，還主動問起孩子的需求，並安排後廚專為孩子做了一碗雞蛋面。「後來的幾天，我們吃飯都在西湖周邊解決，價格公道，杭幫菜我們挺喜歡。」

劉文君一家的旅行花費

往返高鐵票：1482元

房費：1330元

市內交通費(地鐵+計程車)：100元以內

遊船票：140元

餐費：約1000元

購買特產：660元

總計：約4700元

一分錢的春遊之旅

諸暨是浙江省中北部的一個城市，北邊就是杭州。來自諸暨的遊客汪千里在杭州花一分錢去了太子灣。

3月24日-25日這個周末，可能是西湖太子灣公園今春最美的兩天，園內100多個品種、20萬株的鬱金香，數千株早櫻都到了盛花期。「櫻花花期很短的。」趁著周六，汪千裡帶著妻兒一早就登上了高鐵。23分鐘後，他們到達杭州火車站。半小時後，他們乘地鐵在龍翔橋站下車。

準備轉乘公交車的一家人，恰好遇上剛開通不久的春遊5號線。

3月中旬至5月底，杭州開通20多條春遊專線。通往太子灣公園的這條線路終點是動物園，票價5元。乘客可以用現金、公交卡、支付寶、銀聯閃付等多種方式購票，使用銀聯閃付的乘客，只花1分錢(每張卡每天享受一次優惠)。下車一小時內，再搭乘同一線路的公交車，免費。

「我們一家三口花了兩分錢，兒子免費。」汪千里有點小驚喜。他說，和妻子從戀愛到結婚這10年，幾乎每年都要逛一次西湖。免費、風景美、交通方便，讓他們來了近10次。「我們那裡是西施故里，有很多油菜花，歡迎你們去玩!」他說。

汪千里一家的旅行花費

往返高鐵票：122元

午餐：180元

市內交通費(公交+地鐵)：22.02元

總計：324.02元

湖畔一起唱一曲

西湖的湖濱公園是瀕湖6座公園的總稱。湖濱公園地處杭城繁華的中心地帶，但鬧中取靜、景色秀美。煦暖春日，遊客在湖邊流連;本地市民在樹下休閑健身;調皮的小松鼠在樹梢跳來跳去，毫不怕人，時不時躥下來舔食遊客手中的堅果。

小松鼠，西湖的全民寵物

「這些小松鼠是野生的，是西湖的全民寵物。」68歲的李國慶說，他是土生土長的杭州人，退休以後，組織起一個40多人的合唱團，只要不是雨雪天，大家就到林下廣場吹拉彈唱。說話間，來自江西鷹潭的一位遊客「技癢」，加入進來獻唱一曲，博得一陣喝彩。「經常有外地遊客過來，唱首歌、跳個舞，我們很歡迎的!」

南山路是西湖景區周邊三大主幹道之一，沿湖一帶平坦開敞，空間布局上形成沿湖步行道、林下廣場、步行街3個區塊。外地遊客在內測沿湖賞景;本地市民在中間的林下休閑;購物人群在商業街徜徉。3個區塊有許多小路供人進進出出，3個人群自得其樂、互不干擾。

田梅是個「90後」，3月24日這個周六，她和朋友也出現在蘇堤。她說，西湖周邊不好停車，平時她和朋友很少在周末或節假日過來擠油油。「今天開車路過西湖，朋友一時高興說，如果能停下車我們就玩玩，沒想到順利找到了一個車位。」田梅說，「杭州不止有西湖，武林廣場有女人街、3D燈光秀，錢江新城的夜景很好看，你們可以去玩玩!」

一串香乾薄利多銷

俞傑和妻子在西湖邊開著一家小商亭，到今年已經經營了15年。商亭售賣的東西很簡單：標配的礦泉水、飲料、餅乾、泡麵、小玩具之外，還售賣自製香乾和糯玉米。香乾一串三大塊，兩串要價5元錢，顆粒飽滿的糯玉米5元錢一根。

「免費饅頭」、「免費涼茶」是西湖花港公園溫情服務的一大特色。

「我們的店在西湖邊上，這豆乾是自己做的，味道很好，我賣5元錢一串也沒問題。」因為每天和無數遊客打交道，俞傑習慣性地把音量放得很低。「西湖邊上的商亭、飯店、酒店，每年有大半年不愁生意的，我喜歡搞點特色，薄利多銷，這樣生意才長長久久。」

兩款馬甲保駕護航

作為首批國家重點風景名勝區和中國十大風景名勝之一，中國唯一湖泊類文化遺產，免費開放的西湖有多個客流量「爆點」。

每到國慶黃金周，著名景點「人從眾」模式的圖片就會刷爆朋友圈，其中，少不了許仙與白娘子借傘定情的斷橋;3月24日這個周六，太子灣的20萬株鬱金香「看了」8萬人次的遊客，景區門口的交通只能單線通行，一度實施交通管制……大客流出現的時候，後勤保障特別重要。在西湖，有黃馬甲和紅馬甲兩支隊伍為遊客服務。

在景區周邊路口，都有多位「黃馬甲」在服務。

身穿黃馬甲的人員來自交警、公交、城管、景區職工及保安，他們在十字路口、門口等人流聚集區疏導人流。周末和節假日，重要節點的值守人員都超過10人。

身穿紅馬甲、戴小紅帽的則是志願者。

志願者給遊客縫補衣服

「能到西湖服務，我很興奮。」杭州中醫藥大學大二學生王彩玲說，她所在的學校有一支到花港公園志願者小隊，平時每天10人到崗，周末有19人。她的工作很簡單，只需勸阻遊客騎單車或攜帶寵物入園。「這裡風景很美，一天服務8個小時，不覺得辛苦。」

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