領導者的這3件事影響醫院管理能力

大格局

醫院管理者是「上帝視角」，洞悉一切把握大格局，對於醫院的發展規劃是一個直接指引的作用。

醫院的宣傳推廣、內部準則、行醫技能和對各種事物的處理能力都取決於領導者，因此如何落實行業最新政策、如何提高服務質量、如何應對醫療糾紛成為各位管理者的必修課之一。

高效率

高效率是指：領導者管理效率高、醫療人員作業效率高、患者就醫效率高、善後服務效率高。

患者是醫院的靈魂人物，而如今看病成了一件難事，一排號就是一天，嚴重影響了患者的就醫體驗。醫療對象首先是「人」，其次是才「病」，要生存發展，關鍵的一環靠的就是比別人做得更好的服務。

優化醫療流程，提高醫護人員能力，增強服務意識，努力為病人提供溫馨便捷、優質的醫療服務都是不可或缺的。在高效率下，打造患者滿意的高質量醫療服務，民營醫院才能和其它同行競爭。

聽民意

「得民心者得天下」這一句話適用於每一行業，對於醫療行業來講，最常打交道的就是醫生及病人了，因此和這兩個群體進行及時溝通，從內部發現不足再加以改正是提高醫院管理競爭力的核心。

醫院內部周期性的交流反饋一方面可以加強內部各部門各科室的協調配合，確保每個環節不掉鏈做到位，另一方面可以通過醫生及時了解醫院內部的醫療設施是否完備，是否需要更新器材以提高就診質量。

和患者的溝通可以直接從被服務者口中提取意見擇善而從，改善服務質量、提高醫生的行醫水平以及醫院的環境等等。高質量的服務體現在診療過程的各個環節中，越是細小的事情越能體現優質服務的精神，如給病人一個微笑的示意；一句輕聲的問候；倒一杯開水；提一下輸液瓶；幫拿一下東西等等。這些都是舉手之勞的小事情，卻能讓病人感覺到醫院的人性化服務，給病人留下醫院的好印象。

古話說「見賢思齊焉見不賢而內自省也」，一所優秀的民營醫院要由內而外，由上到下發揮優勢，改善劣勢，從各個角度出發完善自身定會成為佼佼者。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！