被用越多，價值越大

社交網路中只有長尾和頭部兩個世界，腰部區域幾乎看不見。在長尾世界中，受益最大的正是平台和消費者。所有在長尾世界中的企業都在為平台貢獻價值。平台用最好的用戶、流量、訂單資源，源源不斷地滋養著頭部區域的合作夥伴。就像平台俯下身來為身處頭部區域的合作夥伴打工一樣。用戶和粉絲已經表明自己喜愛這些內容，控制住頭部，就意味著獲得了大量用戶。長尾世界利好於平台，頭部世界利好於合作夥伴。(徐志斌)

每個應用和服務背後都有數以百計的同行在同時競跑，相當於數百種思路經由用戶快速驗證，最終經過用戶大量分享和無數次碰撞、篩選，自然浮現出用戶真正需要的結果。社交網路提供了這種試探的機會，並協助將試錯經驗快速運用到新產品中。可以說，迅速爆發並進入頭部世界的應用是海量試錯的結果。長尾世界為進入頭部世界的應用和合作夥伴提供了「創新池」。從豐富的長尾世界中學習和借鑒，是進入頭部世界的一種方式。(徐志斌）

用戶所獲得的收益和愉悅體驗會最終促使分享、擴散，繼而吸引更多新用戶，產生閱讀、下載或購買轉化等行為。這個循環一旦形成，企業持續獲得新用戶的成本、品牌擴散成本將非常低廉，趨向於零。這是非常理想的「零成本」狀態。換句話說，面對一款應用或服務，用戶的理解和使用成本越低，企業所需投入成本越低，用戶收穫的愉悅感或價值感越大，企業最終的收益也越大。成本不只是金錢，還包括用戶投入的時間成本、理解成本、思考成本、信任成本等。而收益則包含了貨幣收益、愉悅感、成就感、認同感等。甚至，我們可以將病毒式擴散和「用戶的成本收益賬」等同起來：病毒式擴散指數=用戶收益/用戶支出成本。(徐志斌）

用戶在社群中停留的時間和與他人的互動就是他所投入的成本，社群為此提供的收益能否遠超用戶預期？這些收益包括：現金及實際收益、解決特定問題、獲得有價值的資訊、收穫肯定或塑造形象，等等。(徐志斌）

部分騰訊系離職員工創辦了多家互聯網金融公司，據他們告知，這些公司平均獲客成本，低的在200元左右，高的已經達到300～500元。(徐志斌）

四個互動模型分別是社群共享、權威序列、平等互惠和市場定價。當下社群同樣契合這四個互動模型，就像社群的四種不同模式和階段。「社群共享」是無為而治，用戶自發聚集在一起；「權威序列」背後是針對社群和粉絲的強力的運營工作，強調的是「運營」「社群規則」「意見領袖」等。越是數量龐大的小群，價值越小。到「權威序列」時，也就是KOL主導社群，商業價值才開始顯現。這兩個階段都可以看成是「建設一個社群」和「運營一個社群」。它們共同呈現出的社群邊界在於：KOL或核心人群能實際影響的人群大小。「平等互惠」之後是「用好社群」的階段，尤其是對於企業來說，要運用好數以億計的社群，互惠成為最簡單、最重要的制高點，通過居高臨下的勢能，利益挾帶著企業的需求順勢穿透諸多社群，或者吸引諸多社群主動謀求合作。(徐志斌）

對滴滴來說，合作是非常適宜的。虛擬紅包只有使用了才會變現，而合作夥伴則會釋放大量資源幫助滴滴獲得新用戶。滴滴獲得一個活躍用戶（活躍用戶是指下載APP後註冊並成功叫車）下載的成本為10～20元，但紅包的推出令成本大幅下降。(徐志斌）

所謂利益驅動，指的是企業或社群運營者充分給予用戶利益，或者引導用戶主動獲取想要的利益，以此確保用戶活躍、黏著，實現運營目標。(徐志斌）

對於人們採取的所有行動來說，某人特定的行為越是經常得到報酬，則該人越可能採取該行動。一個成功的互惠介面，不僅能讓各方都獲益，還可以讓用戶以簡單、免費的方式獲取利益。只有這樣，才會讓用戶願意擴散和分享，從而突破不同小群的邊界，並吸引其他社群自動前來尋求合作。也只有這樣，才會讓社群和企業願意投入其中。(徐志斌）

雖然用戶想要利益，但利益不代表全部。如果利益能和用戶希望塑造的形象、想要維繫的關係和想表達的訴求結合起來，將會產生更大的能量。(徐志斌）

用戶根據自己邀請好友的數量，獲取不同稱號的等級。不同等級代表不同利益，想要獲取更多利益，就需要進入更高等級。(徐志斌）

從2014年到2016年，易寶兩位聯合創始人以撰寫中文版推薦序、腰封推薦、深度參與營銷等形式，為中信、華章等出版社推薦了50多本互聯網類書籍，包括《從0到1》《矽谷鋼鐵俠》等暢銷書籍。投之以桃，報之以李，出版社在各類新書宣傳活動和文章中也會深度提及易寶。這兩個策略都是典型的「互惠」行為，企業家們在遊學道路上更加便利，出版社第一時間獲得了優質新書的信息，易寶則獲得了更多向企業高管分享公司業務和理念，以及傳播的機會。(徐志斌）

僅2016年一年，易寶支付就接待了近百場遊學、沙龍等活動，直接覆蓋人數超過2000人，並間接影響了超過20萬人。平均每進入一群遊學者，公司只需付出0.62元的人均成本外加高管分享時間。被影響的企業家通過他們的人脈網路影響到了更多相關企業。往往這些企業圈子是媒體難以滲透的。有時，來訪的企業家會直接變成合作夥伴，「有些客戶聊起來才知道，是對方朋友走進易寶支付後推薦他前來合作的」。(徐志斌）

如果我們能夠為朋友提供某些獨一無二的利益，那麼我們的朋友就會對我們的幸福投入很大資本，在我們最需要幫助的時候提供援助。(戴維·巴斯)

社群只需要不斷強化自己最擅長的領域，自然會吸引其他領域的強者前來謀求合作。我將這個現象稱為「長板效應」。社群成員會對服務提出更高要求，且這個要求是不斷升級的。一旦社群沒有滿足要求，成員就會直接棄之而去。在粉絲價值越來越大的今天，這無疑是巨大的損失。多由「小團隊」組成的運營團隊根本無法滿足諸多高要求，只能將全部能力和資源都投入最擅長的部分，而後求助在其他領域同樣優秀的合作夥伴。(徐志斌）

當社群將關注點放在信息擴散和聚攏粉絲上時，商品選品、物流管理等就成了短板。這時，和優秀的選品團隊、物流團隊合作便能彌補短板。合力提供優質服務就是一個典型的長板合作。被人使用得越多，價值就越大。(徐志斌）

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