網店淘金成功案例：良好服務給網店帶來巨大商機

利潤豐厚的化妝品市場無論網上或網下都蘊藏著巨大的商機。這自然吸引了大量商家進入，網上也不例外。一方面，化妝品的高額利潤給投資者帶來了巨大的商機；但另一方面，激烈的競爭也帶來了較大的商業風險。

在網上開店之前，老王是一名軟體工程師，曾經先後在一家加拿大的軟體企業和一家醫藥網站工作。一直有著創業夢想的老王辭去了網站的工作，在網上註冊了一家網店，主要經營的產品是隱形眼鏡。然而，剛開始的經營卻遠遠沒有達到老王的預期。雖然隱形眼鏡行業利潤頗高，但是畢竟需求總量有限，形成不了規模。

由於「愛美的女性肯定也需要化妝品」，於是老王的把目標瞄準了化妝品。從2003年8月開始，老王開始了轉型之路，他準備經營隱形眼鏡的網店逐步過渡成為一家主要以經營化妝品為主的網店。因為在賣隱形眼鏡的時候積累了大量的老客戶，於是老王很快就打開了局面。他認為，一家新開的網店因為知名度和信用度較低，在數以千計的化妝品網店的激烈競爭中，很容易被湮沒。而先將網店的經營定位在隱形眼鏡等這些同樣以女性消費群為主的產品，等積累了大量回頭客，然後再發展化妝品行業，老王認為這可能是條捷徑。

網上1000多家化妝品網店的競爭是全方面的，在每個商家都在承諾讓顧客在最短時間拿到商品的時候，老王無疑又走在了前列。為了能最大限度地提高物流的效率，老王把貨物發送的任務交給了物流公司。目前，老王網店送往上海、浙江和江蘇的貨物，在成交後的第二天中午一定能到達客戶的手中。老王認為，保證物流的暢通是一個網店正常運營的根本，而將貨物交與物流公司打理則大大提高了物流運送的效率，也可以讓自己有更多的時間在經營的其他環節去多下工夫。

老王表示，顧客一旦使用假化妝品，不但不能美容還很可能被毀容。因此，顧客對於化妝品質量的擔憂是網店經營最大的問題。「如果沒有顧客的信任，對一家新開的網店來說很可能是致命的。」老王認為，推出「承諾無條件退貨」等售後服務對於提高顧客的信任很有必要。另外，為了獲得顧客的信任，產品的定價也是十分講究。老王表示，在化妝品的定價上一定要適中，不能太高也不能太低。所以，老王在商品的定價上總是先參考多家網店的價格，再為自己的商品定一個最適合的價格。

老王網店的成功之處在於他抓住了化妝品這個時尚的行業切入點。在網上開店後適時地發現新的商機。並進行轉型。化妝品是女生天生的最愛。女性消費者在化妝品上義無反顧的巨大消費促成了化妝品行業的繁榮和持久興旺。也成就了老王這樣的網商經營者。老王作為男性來經營女性化妝品。這也是值得肯定的一點。打破常規思維的經營往往能起到奇效。

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