OPPO十年：如何在變與不變中持續打動用戶？

［釘科技述評]「十年磨一劍」，成就「價重千黃金」；「十年寒窗苦」，後有「下筆如有神」。十年，在漢語語境中常伴著些苦盡甘來的隱喻，國產手機的這十年，同樣如此。從模仿到創新，從跟隨到超越，從國內市場被國際巨頭主導到中國品牌強勢走向全球，國產手機在頭部品牌的帶動下，完成了一次逆襲。其中，超越一眾品牌強勢崛起的OPPO，也已誕生十年。以「本分」為價值觀的OPPO，在變與不變的經營哲學中不斷滿足著用戶的期待。

不變的定力

一部名為《我在故宮修文物》的紀錄片，呈現了一群中國的頂級手工藝人，在故宮數十年年如一日修理文物的日常。整部紀錄片雖然只有三集，拍攝手法也是平鋪直敘，在近年卻大火，讓人印象深刻的是老師傅們的匠心：「擇一事，終一生」。

「擇一事，終一生」，強調的是專註和定力，如果表述地再簡潔些，便是「不忘初心」。蘋果公司作為被國內手機廠商所敬重的對手之一，能夠真正開啟PC與智能手機的「兩個時代」，專註與定力正是秘訣，其對產品的極致追求，以及單一產品的路線，便是體現。國內手機行業的「喬布斯信徒」並不少，常將專註掛在嘴邊的可能更多，但真正做到長期堅持的卻並不多。或許可以說，如果不是因為淡化了專註精神，一些品牌就有可能生存得更好。

OPPO的十年歷程，則充分體現了專註和定力。如果用OPPO自身的理念來表述，便是「本分」。在2016年中國「最受尊敬企業」評選活動頒獎儀式上，OPPO副總裁吳強曾表示：「本分」是OPPO的核心價值觀，它幫助每一個OPPO人始終專註於用戶的核心需求，讓企業在快速發展中不會迷失方向。

「本分」對於OPPO的意義在於，讓OPPO無論在功能機變革期、智能機紅利期或者瓶頸期都能夠從外部壓力、誘惑甚至讚美中抽離，保持平常心，按照既定策略穩步發展。OPPO的既定策略，是以精品路線打造年輕人喜歡的手機品牌，這裡的關鍵詞有三個：手機、精品、年輕人。

VR等新的技術形態在一段時期曾令當時相對不振的手機行業在發展路徑上出現分野，一部分廠商開始轉投所謂的多元化戰略，其中不乏盲目擴張者。需要注意的是，很多盲目擴充產品線的手機廠商並沒有實現更好的發展。據了解，曾有員工向OPPO管理團隊提出是否會推出手機以外「爆品」的問題，得到的回答是：「手機市場還有很巨大的成長空間，其他類型的智能終端設備目前並沒解決用戶的核心需求，不需要分散資源，去嘗試新產品、新業務。」

專註做好手機產品，是OPPO的「擇一事」。而從主打音樂時尚、支持8種音效的OPPO 旗下首款手機A103，到全球首款支持lomo風格特效的拍照手機P51，到「充電五分鐘，通話兩小時」的R7，再到「AI智能拍照，讓美更自然」的R15，OPPO的手機產品無一不是圍繞精品和年輕人展開。

OPPO副總裁吳強曾表示：「 在2015年，我們痛定思痛，得出了要簡單、專註打爆款的精品策略。」其後，OPPO更聚焦R系列，在一款產品上集中精力和資源，仔細地打磨，通過產品線的專註保證高品質。有數據顯示，全球有超過兩億年輕人在使用OPPO手機，其拍照性能和顏值外觀深受年輕人喜愛。

在貼近年輕用戶方面，OPPO更加不遺餘力。其品牌傳播聚焦於年輕人關注的領域、如時尚、明星、綜藝、體育等，用年輕人喜歡的方式創造、分享最新的潮流文化，讓用戶覺得OPPO產品體驗好且物超所值，進而贏得更加大眾化、年輕化的市場，為品牌好感持續加分。

從2015年開始，OPPO在競爭激烈的智能手機市場不斷快速崛起，可以說，正是以「本分」為核心的企業價值觀引導下的專註和定力幫助OPPO達成了自身成長。

求變的張力

專註與定力，可以令一家企業少受誘惑，穩健成長，但要在市場中保持活力，一個品牌還應該有它的張力，這種張力來自於企業本身追求日新月異的進取銳氣，優秀的企業需要在變與不變之間尋求平衡。對於OPPO而言，不變的是為年輕人提供手機精品的初心，而改變的是如何更好堅守初心的方式。OPPO求變的張力，主要表現在三個方面：

首先，通過產品的創新升級為用戶提供更好的體驗。全面屏從去年開始逐漸成為用戶換機重點考慮的產品元素。需要注意的是，全面屏雖好，但應用的適配顯示卻一度被用戶詬病。OPPO R15除了將全面屏屏佔比提升至90%以外，還通過Color OS 5.0針對大部分主流應用進行了全屏顯示優化。另外，在交互方式上，R15 提供了虛擬按鍵與滑動交互兩種方式，一方面滿足了部分用戶對新體驗的需求，另一方面讓其他用戶能夠無門檻快速上手。

全面屏本是廠商進行產品創新的選擇，但近似的體驗和相同的問題帶來了產品新一輪的同質化，在OPPO的推動下，應該會有更多廠商在全面屏視野以及真實的觀看和交互體驗上進行再次創新，從而依託全面屏真實創造差異化體驗。當然，這在OPPO對智能手機行業發展的推動過程中尚是比較細微的一點體現。

更為重要的是，OPPO通過這種軟硬結合的產品思維，打破了智能手機的唯晶元論。可以看到的是，已經有越來越多的手機廠商在OPPO的影響下，不再單純注重參數配置，而是開始關注產品的整體體驗，系統、軟體、應用結合後的使用流暢度，這一方面能夠節約產業資源，促進行業良性發展，避免過多首發爭奪尷尬戲份的上演，另一方面也能更好滿足用戶尋求最佳體價比的需求。

其次，通過品牌升級更好實現與年輕用戶的共鳴。去年聖誕節前夕，OPPO全國首家超級旗艦店在寸土寸金的上海淮海中路華獅廣場開業，這被認為是品牌升級的新起點，也是OPPO對於新零售的探索。

傳統的OPPO線下門店偏重導購和銷售，無論從裝修、設計、體驗還是與消費者的交互度等方面來說，都很難與OPPO所宣傳、期望的潮流時尚的品牌調性相結合。此次的超級旗艦店更多的強調體驗，除了時尚設計之外，店內也沒有以往的橫幅、促銷員，甚至連收銀台都沒有。相比以往，更為自由、舒適，以及放鬆。OPPO想打造年輕、時尚的品牌形象，而超級旗艦店就是OPPO品牌、服務與用戶溝通的最好媒介。

再次，深耕本土，進軍海外，從而為更有全球視野的產品做準備。今年初，OPPO正式進軍日本市場。目前，OPPO手機業務在全球已經覆蓋了中國、東南亞、南亞、中東、非洲和大洋洲各個區域共計30個國家和地區市場。同時，OPPO在全球設立了6大研發中心，分別位於矽谷、日本、北京、上海、深圳和東莞。

通過拓展市場尋求業務增長，並不是OPPO的最終目的。進軍海外的意義在於，一方面，通過產品的全球化，才能更好地滿足不同地區本土用戶的需求；另一方面，OPPO通過了解更多國家用戶間相同或不同需求，通過協同不同地區的優勢資源，能夠推出更具國際視野的，從預期上能為全球消費者帶來更多驚喜的產品。

在產品、品牌、市場策略上的不斷求變，令OPPO能夠在堅守初心的同時更好地應對市場環境的變化。配置、價格的比拼正逐漸讓位於更好體驗的獲得，以創新升級的變化張力堅守體驗為先、為年輕用戶打造手機精品的不變定力，OPPO的下一個十年依舊值得期待.（釘科技原創，轉載務必註明出處）

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