轉型品質服務商 蘇寧418新電器生活主義

2018年開年以來，電商市場略顯沉寂，剁手黨買買買的內心已經按捺不住。3月28日，蘇寧易購率先攪動2018年電商江湖，啟動418電器購物節，帶來了一年一度的家電3C雙十一狂歡。

在國內家電3C市場，蘇寧一直扮演著「老大哥」的角色，穩坐家電3C的第一把交椅，這次418發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍再次強調，放眼國內家電3C市場，「從線上到線下，蘇寧易購家電全渠道份額第一」。

侯恩龍在發布會現場發言

當然，這個第一併不是放空話，據國內專業第三方研究機構艾瑞諮詢最新發布的數據顯示，2017年家電市場整體份額7905億，蘇寧易購獨佔20%份額，領跑全渠道第一。

艾瑞諮詢發布2017年家電市場消費數據

家電3C「老大哥」最關心的，是品質

坐在家電3C行業的第一把交椅上，蘇寧最關心的只有品質。

今年418，蘇寧提出了一個全新的概念——新電器生活主義，希望給到用戶新的電器生活理念，蘇寧易購要從電器零售商向品質服務商轉變，通過各種線上線下的互聯網消費場景，提供品質產品、品質服務、品質生活。

蘇寧418提出新電器生活主義

侯恩龍表示，場景互聯網時代已經到來，蘇寧要帶給消費者最全的消費場景體驗，不只是線上線下O2O渠道，還有最新的家庭智能場景和最FUN的娛樂體育場景。

418期間，蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實景線上家庭館，用戶可以邊逛邊玩邊買，VR實景一鍵下單。同時在線下，還有BIU+時代體驗家，在全國選取100家蘇寧雲店，搭建互動體驗場景，讓線下消費更加智能。

定位品質服務商，蘇寧推出「基本法」

蘇寧從電器零售商轉變為品質服務商，首先拋下的第一板斧，就是為家電3C消費市場制定了一套新服務的「基本法」：30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨。

蘇寧定下品質服務商基本法

所謂30365，即30天包退、365天包換，商品範圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，雙線七天無理由退換貨更是給消費者吃下了一顆「定心丸」。

同時，在發布會上，侯恩龍再次談及行業熱議的物流漲價問題，並在現場做出承諾，「基礎運費3年不漲價」。

蘇寧418宣布基礎運費3年不漲價

除了3年不漲價外，今年418期間，蘇寧易購還提出了四項基礎承諾，即貴就賠、遲就賠、來就送和免費裝，每一項都是直接保障消費者權益，提升消費體驗的誠意之舉。

喜新不厭舊，28年老會員見證新電器生活

專註用戶、專註服務，是蘇寧成立28年來始終堅持的初心。在今年418的發布會上，蘇寧請來了幾位特殊的來賓，他們中有蘇寧28年的老會員，有在蘇寧門店相識相愛的小夫妻，也有來自雲南的哈尼族小伙，他們都是蘇寧的忠實用戶，每個人都有著各自的故事。

蘇寧會員在418發布會現場

南京的佘先生28年前在淮海路蘇寧門店買了一台春蘭空調，當時是蘇寧董事長張近東親自接待的，談及當時的場景，佘先生開玩笑說「後悔沒能和張近東多聊幾句，趁年輕要是能加入蘇寧就更好了」。

為感謝28年老會員的支持，蘇寧在發布會現場送給佘先生一台全新的空調，邀請佘先生共同見證新電器生活的到來。

同時，為了把新電器生活主義帶給更多的消費者，蘇寧418邀請了7位藝術大師組建「天才聯盟」，包括好萊塢華裔作曲家王宗賢、甄嬛傳造型師陳敏正、金馬獎最佳剪輯師張一凡等等。蘇寧將與這7位藝術大師共同打造品質家電藝術展，把家電與藝術相結合，讓用戶更加直觀地感受到電器的品質感。

眾品牌力挺，一年一度家電3C雙十一來了

蘇寧418作為攪動2018年電商江湖的第一場消費狂歡，集結了格力、美的、創維、海爾、聯想、小米、華為等國內外家電3C的各大主流品牌，強勢打造家電3C的雙十一狂歡。

蘇寧418集結10000+品牌狂歡

針對品牌商，蘇寧提出新賦能，通過數據、運營和服務三大層面，為品牌供應商賦能，開放數據產品，實現訂單系統直連，推出「星河計劃」和「天量計劃」。同時，蘇寧418提出大家電倉配一體，享受行業價20%的優惠，目標成為中國最大的快消品倉儲服務商，提升效率、縮減成本，讓更多的實惠落到消費者身上。

對消費者來說，蘇寧418可以說是上半年買買買的最佳時機，小米mix2s、華為P20、美的WDBA3空調、小BIU智能音箱、石頭掃地機器人等最新最熱的家電3C產品，都在蘇寧易購首發，價格層面大家電產品滿萬減千、手機產品600元大額抵用券等等，不管是新品還是價格力度，都稱得上是家電3C的雙十一。

一年一度的家電3C雙十一已經到來，2018年的第一場電商大戰將拉開帷幕，蘇寧這個家電3C的「老大哥」會有怎樣的表現，值得期待。

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