蘇寧領跑家電全渠道第一 渠道和服務將助蘇寧擴大市場優勢

對消費者而言，哪家平台是最佳家電渠道呢?或許分析機構的數據可作為參考。

艾瑞諮詢最新發布的數據顯示，2017年中國全渠道家電銷售規模達到7905億，蘇寧易購獨佔20%份額，領跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二。其中值得一提的是，在持續擴大線下增長優勢同時，蘇寧易購以高於行業平均1.5倍的增長領跑線上渠道，成為當之無愧的家電第一渠道。

報告稱，家電線上線下銷售走向融合，雙線布局企業更具行業競爭力。伴隨80、90後成為主力消費群體，其購物習慣影響了整個商業模式的改變：他們在線上購買家電產品的渠道主要是蘇寧、京東和天貓;蘇寧還以31.5%的消費者選擇，成為線下平台第一選擇偏好，雙線布局優勢突出。

據了解，無論是2017年還是2018年，京東蘇寧都圍繞線下渠道展開激烈競爭：與京東的輕渠道模式相比，蘇寧線下渠道由蘇寧旗艦店、易購直營店、蘇寧小店等組成，渠道下沉同時強調消費升級。2018年，蘇寧將繼續加速開店，並已經結合全國4000多家門店的體驗優勢，打造出了「邊體驗邊購買」的沉浸式購物模式。

京東則將把「京東家電專賣店」作為拓展4-6線和農村市場的主力渠道持續推進，計劃將門店數量提升到15000家。不過在業內人士看來，與線下電器零售起家的蘇寧相比，京東要遜色很多，其線下渠道下沉能力也飽受質疑，比如成本壓力與售後體系。數據也印證了蘇寧的家電渠道優勢：在蘇寧，家電品牌新品首發佔比已經超過80%;基於蘇寧的供應鏈優勢，50%以上的家電爆品在蘇寧發布。

除了線下渠道收穫4.11的整體滿意度得分，蘇寧在線上渠道的服務也備受好評：消費者對蘇寧平台在物流配送、上門安裝、以租代售、以舊換新等服務環節感知良好，其中以租代售、以舊換新服務滿意度佔據行業領先。今年，蘇寧又推出「30天包退，365天包換」，引領行業服務標杆：凡顧客購買帶有「30天包退，365天包換」標識商品，商品出現質量問題，均可根據鑒定單自收貨起30天內辦理退貨，365天內辦理換貨。999元以下小家電商品在國家規定的退換周期內無需鑒定，直接辦理退換。

針對京東突然宣布調整運費(基礎運費高達15元)這種無視用戶、無視規則的行為，蘇寧做出不漲價承諾，物流基礎運費將保持5元，3年不漲價，用細緻貼心的服務，把更多潮流科技家電送到每個消費者身邊。蘇寧易購總裁侯恩龍表示，「服務是蘇寧唯一的產品，用戶體驗是大事」。

如今消費者馬上將迎來家電3C雙十一的418，蘇寧易購家電零售的市場份額優勢將持續擴大：電商在418要比拼產品、價格和服務，蘇寧的全渠道、全場景在家電零售方面的優勢將持續凸顯，並進一步擠壓京東等競爭對手的份額。

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