怎麼勾住客戶？產品很重要！

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當路邊賣土豆的阿姨

都推出各種淺營銷手段

來留住客戶的時候

花店的產品和營銷，孰輕孰重？

【花店產品到底有多重要】

我們現在但凡是談到花店的銷售，基本上都會提到客戶需求、客戶體驗、口碑傳播。以前為什麼不這樣？因為現在，花店產品本身就是最好的營銷。

幾十年之前，花店銷售比拼的是貨量多少，花卉產業還未被發掘，哪個花店擁有的貨量充足、花材種類多，他就站在了行業前列。十年前，花店銷售比拼的是營銷和進貨渠道，跟著其他行業的營銷風頭大把投入營銷成本，尋找最合適的進貨渠道，毫無疑問這樣的花店，也成為了時代的贏家。而現在，花店銷售比拼的是，如何佔領客戶的心智。

我曾經在外網看過一家花店，店主經常早早的把店關了去經營自己的個人生活，或者是今天不開心了，開心了，說不接單就不接了。這麼任性的花店，想必生意也不會好吧。然而她們家經常斷貨爆單，在別人都是淡季的情況下，她們家花店依然人來人往。甚至有粉絲明確表示，如果自己結婚時，現場花藝不是這家店承辦的就不結這個婚了。

訂單太多趕不出來怎麼辦？用戶可以預定可以等。店面不夠鋪貨怎麼辦？用戶可以在網上下單。為什麼我們老說鮮花是情感消費品？因為撩動了客戶的花藝產品，其出色的本身，就已經在客戶心裡有了一席之地。而為了買到這個花藝產品期間的阻礙，在買到時都不足掛齒了。

【互聯網的發展和成為觸發機關】

網路的快速發展，讓信息不對稱的現象有了很大改觀，進貨成本下降不少。而因為互聯網的高效傳播性，營銷宣傳的成本也大幅降低。而現在，花店的銷售量是高是低，很大一部分取決於花藝產品本身了。

鮮花產品不只是要滿足它作為禮品的功能，還要反映送禮人的情感和人性。好的鮮花產品，是人類技藝和藝術、文化的交融產物。好的鮮花產品，一定是奠定在好的藝術品位、手法技巧和心理學理論上的。

【鮮花消費升級】

「客戶」走到今天，已經不是各類營銷寶典里單有的名詞，也不是營銷課銷售客里模糊不清的抽象概念了。他們同我們一樣，有喜好，有審美，有態度，他們是個體。更多的時候，他們會覺得好的鮮花產品，比我們給他們吹上天的洗腦宣傳要重要的多。

在經濟發展迅速的今天，人們的生活不再只是吃飽穿暖而已，更多時候還需要追求精神上的滿足。他們願意付出更高的精力和成本去購買與自己的審美、身份、需要的場合相匹配的鮮花產品，表達自我價值和身份地位。

就像是好的電影，觀眾不在乎導演是怎麼拍的，怎麼宣傳的，他們感興趣的，是電影好不好看。同樣的，客戶也不在乎鮮花產品是用了什麼技巧手法。他們只是關心這束花好不好看，好看了就反覆在你家店裡買，同時推薦親人好友來，不好看了不滿意了，就不會再來，同時告訴親人好友不要再來買，直接明了。

這裡打個比方，去年花店大火的抱抱熊，也只是火了那一段時間，並沒有持續走紅，追根究底就是因為有的花店做的真的太辣眼睛了，這樣的鮮花產品送人不是驚喜而是驚嚇。那麼突然走紅的產品怎麼持續走下去？

最近似乎找到了答案，受我們老總啟發，「習慣」。當你的產品真正成為了用戶的「習慣」，你的產品銷售就能持續走下去而不是曇花一現。客戶與你的鮮花產品接觸的越多，就越離不開它，前提是，你的產品有足夠好的吸引力。

【回頭客取決於產品好壞】

就像談戀愛一樣，你剛認識對方時可能驚艷於他的顏值、他的家世，但是一旦你和他相處久了，你發現這個人不似表面的那麼美好，內里都是腐敗不堪，跟你當初所知的大相徑庭。你還會一如既往的繼續踏入泥潭萬劫不復嗎？

或許營銷的套路、方式會讓客戶產生興趣，吸引到客戶，躍躍欲試，首次購買。但是如果花店產品沒有持續質量和美觀的來繼續吸引，客戶只會圖個新鮮，不會二次消費了。好產品有好營銷，錦上添花，次產品有好營銷，負面影響更大。

以前的日子裡，花店產品和客戶就像是互相不可缺的存在，附近只有這麼一家有客戶所需花材的花店，由不得客戶挑選。而現在，客戶愛什麼買什麼，愛哪家買哪家。想要留著客戶，讓他們進行消費。

做好你的產品吧，讓用戶徹底愛上你的店。

end.

圖片來源於網路，文章原創

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