動動手指，微笑一下就能買下所有想要的，將融入生活每個角落的新零售「黑科技」了解一下

在新零售普及的未來，你可能聽到如下對話：

媽媽那個年代想吃點東西，只能在外賣平台上點的，麥當勞、肯德基這些都吃的，哪像你這麼挑？現在都不用排隊了，VR技術選購商品又方便，還可以看虛擬成品，我們那個時候啊，只能手機點菜，看個圖片還要總問服務員……

繼電腦、互聯網時代的技術革命之後，人工智慧的技術革命已經來臨，從過去中國學習歐美，到如今中國已經走到人工智慧的前列，極有機會藉此革命超越美國。而將人民日益增長的需求和新的科學技術相結合的新零售勢必成為下一個風口，順應時代，把握機會，是有遠見之人的必然選擇。

新零售行業研究：

人工智慧將改變零售業 2018將是新零售科技元年

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社會化產物和新技術引入首次合二為一

現代零售業發端於二戰之後。家樂福首創大賣場模式，沃爾瑪引入IT技術管理，是現代零售業在互聯網接入之前，最重要的兩次變革。家樂福的業態變革主導，明顯是一種社會化產物，沃爾瑪的技術引入，自然是一種新型的基礎型技術創新，社會化產物＋新技術引入，成為包括零售業在內，現代商業社會各行業的兩種主要變革條件。互聯網時代的到來，讓兩個變革條件，合流為一。

2018年的新零售主旋律，將是快消品唱主角。新零售將在全面接管、解放傳統的家庭消費方式，塑造家庭經濟全新的體驗鏈路。這是新零售在2018年微觀層面的重點。與此相同步的事，2018年發生在TMT領域的主旋律，毫無疑問，將是AI（人工智慧、神經網路）、IOT（物聯網）、5G通訊。

技術篇

互聯網下一代的母體技術體系，毫無疑問將是AI（人工智慧）、IOT（物聯網）。而且兩者之間，還有快速融合的趨勢。

用一句可能並不十分準確，但有利於理解的話定義人工智慧：傳統互聯網（我們今天依然在此階段）是硬體服務軟體演算法和應用；人工智慧，則是軟體演算法驅動服務於實體硬體的應用。更重要的是，人工智慧是人的智能延伸。目前人工智慧在機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統方面的分支拓展演進。

從人工智慧出發或關聯的技術創新，在當前已有的技術分類中，大約有如下若干前沿科技的表現：AR（增強現實）、VR（虛擬現實）、基因編輯（健康）、量子計算、無人機（物流提效）、機器人（機器學習）、區塊鏈（去中心化資料庫）、智能出行（超級鐵路、自動駕駛）、衛星遙感（數字地球、衛星互聯網）、5G（長期演進通訊）、語音助理（Siri、HomePod、天貓精靈）。每一項技術演進方向，註定將影響並很快地應用到零售業。

產業篇

以上的每項技術，又幾乎處處有利於零售業的創新。並且，相信每項創新應用到零售業應用的時間周期，會越來越短。

此輪新零售大潮，既不同於國外同行業，也不同於以往的地方，在於這是一個行業對另一個的全面接管和改造——互聯網公司用技術賦能零售業。這就決定了，互聯網公司自身根據互聯網技術的演化迭代需要，會在每項技術創新的當下，有目的有計劃的快速應用在零售業。對實體零售的運營管理、用戶體驗和模式創新，處處實施可創新、可落地的實踐應用。2017年的無人零售潮，可以看作是中國零售史上，技術快速賦能零售業的第一例。

技術創新快速賦能零售，最終在個人需求層面所體現的價值感，無非就是上文所說的「隨時想買，買即收到，收到即用」，變得越來越強大完善。久而久之，人的個體生活習慣、精神和生理需求的深度滿足，以及相關行業，都會收到不同程度的影響。

零售「三板斧」理論

人工智慧怎麼影響零售業，其實就是「隨時想買，買即收到，收到即用」具體怎麼可行？從目前各個分支的前沿技術探索來看，我們試著粗淺的推測一些正在做和可以做的事情：

第一，商品到家——智慧交通的影響。

目前人工智慧在智慧交通最典型的創新，發生在自動駕駛。試想，如果自動駕駛技術得到成熟應用的突破，零售業中的一個剛性成本——物流成本，將得到顯著的改善。商品的最後一公里交付成本，將面臨劇變。到家模式的商品交付體驗，將釋放極大的效應。這方面，其實亞馬遜、京東和順豐在無人機送貨方面，已經思考的很成熟，目前有待做的很成熟。

第二，人到門店——人的行為動作價值。

人工智慧的又一個技術方向，屬於機器人領域。機器人不僅僅只是一個類似人體外形的產物（通用人工智慧），而是包含具有深度學習能力的一套智能系統和演算法（狹義人工智慧）。一旦人工智慧和物聯網相結合，對零售業的賦能將不可思議。機器人的另一方面，盒馬即將在上海嘉定首開的機器人超市——新餐飲項目，或將在顧客到店後，如何優化顧客點菜、等菜的體驗方面，推出更為新穎的技術投入應用。

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第三，AR和VR——商品信息流呈現革命。

iPhone X手機在AR（增強現實）方面的成熟應用，就是一個很重要的信號。AR將和VR（虛擬現實）一起，大幅度提升商品信息和需求表達的準確性。

顯而易見的是，目前誰在前沿科技層面，儲備積攢著強大的技術實力，誰就將在零售業下一次革命——技術賦能革命時代，依然佔據主導地位。技術創新快速賦能零售業，已成不可逆趨勢。反過來說，未來零售業的商業迭代，幾乎會全面受限於前沿科技本身的演化迭代速度。

等到人工智慧互聯網時代的全面到來，也就是技術快速賦能零售業的全面到來。那時，形容當下零售業狀態的概念，不一定是「新零售」三個字，但卻更有資格叫「新零售」。

馬雲提到：未來將不再有「電子商務」這個名詞，未來是「新零售」的時代。平台的作用會慢慢邊緣化，而在科技的幫助下，商品和顧客之間的距離會越來越近。從阿里巴巴的「天貓超市」、「無人超市」的推廣也可以看出，「新零售」勢在必行。

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