華為手機逆勢增長秘訣：以消費者為中心，不忘初心
在去年的華為手機開放日上，華為消費者業務CEO余承東說，未來，手機企業的競爭，將是綜合實力的競爭。然而，綜合實力的領先，非一日之功，具備這種實力的手機企業鳳毛麟角。
通過持續的壓強式投入，華為構建起了技術深度與廣度優勢，華為手機在晶元、系統、基礎通信、拍照、續航、可靠性、人工智慧以及軟硬體優化、音頻領域、視頻領域等眾多方面取得了全面領先。最近，華為基於Android8.0（下稱「安卓8.0」）的EMUI8.0系統，在帶給消費者「更快、更智慧、更安全」的體驗時，再次成為媒體關注的焦點。
3月20日，華為在長沙發布HUAWEI nova 3e，華為手機產品線總裁何剛全程主講，並著重分享了華為EMUI8.0系統。新系統以更優秀的體驗，革新了人們對安卓系統的理解，無論是智慧程度還是友好度，都提升到了一個新高度。鮮為人知的是，為了給消費者更好的體驗，華為公司為EMUI8.0的適配升級，投入了巨大的人力、財力，抽調1993名研發工程師持續攻關1年。
為在國內廠家安卓大版本升級上，始終保持著領先優勢，這讓很多人感到好奇！事實上，EMUI8.0的誕生並非一帆風順，沒有技術能力，捨不得大投入，是不可能完成的。
對華為來說，為了更好的消費者體驗，公司所做的這一切，都是值得的。華為有意願也有能力，以最快的速度，為廣大老機型用戶提供EMUI8.0升級。EMUI8.0在全面提升消費者體驗時，更好地詮釋了華為謙卑和不忘初心的企業基因。
更快速、更智慧、更安全
一些手機品牌，只要產品賣出去，就與自己無關了，系統長時間不再升級，或者升級後的系統體驗不好（如卡頓、不兼容），讓消費者感到深深的失落，或者害怕——以致於很多用戶恐懼升級，拒絕升級。
華為追求完美，本著對用戶負責的態度，不成熟的東西，絕對不推給用戶。華為EMUI8.0的面世，獲得了消費者廣泛好評，新上市的EMUI8.0產品，在某電商平台的好評率高達99%以上，有些產品的好評率更是高達100%，比如華為Mate10系列，這也是智能手機的最高好評度。
以消費者為中心，是華為手機的出發點。華為在操作系統的更新速度以及覆蓋度上，都贏得了用戶的點贊。華為除了9款新品搭載EMUI8.0，還為20款老產品升級EMUI8.0。無論新老消費者，都能享受華為新系統的極速、智慧和安全。
安卓8.0帶來的性能提升及體驗變化都是顛覆性的，被譽為有史以來最值得升級的安卓版本。在性能上，它讓開機速度顯著提升；進一步優化了系統後台程序進程的管理，減少應用對系統資源的佔用，可保證手機的流暢性，提升續航能力。此外，EMUI8.0還更智慧，更具科技感。
華為希望把EMUI8.0最好的體驗，帶給廣大用戶。據了解，谷歌安卓8.0發布後，華為率先搶得主動權，並在第一時間為手機適配，推出基於安卓8.0的EMUI8.0版本。從去年10月20日起，華為陸續支持更多機型升級EMUI8.0。並且，華為還將EMUI8.0覆蓋更早的機型，比如2015年發布的Mate8。
全新的EMUI8.0，是華為數千工程師長日夜奮戰1年的心血結晶。搭載該系統的每款機型，都經過了華為海量的適配分析以及嚴苛的測試驗，在最終推向用戶之前，還要經過多輪版本的改進，只為將最好的體驗版本帶給用戶。在應用的兼容性方面，華為為行業做出了巨大貢獻，推動安卓8.0版本TOP3000的應用兼容率，從60%上升至98%。
消費者對這一系統的評價是：「更快速、更智慧、更安全。」這三個「更」字，道出了用戶對體驗改善的感喟。比如，人們通常詬病的安卓系統的「安全」，這個問題，在EMUI8.0上得到了有效解決，華為通過在許可權設置中，添加安裝限制功能，加強了對下載應用的病毒及有害性排查，將「不安全因子」拒之門外。
在「智慧」層面，EMUI8.0表現得更強大，支持該系統的手機用戶，有一個明顯的感受是，誰給你寄了快遞，你會在第一時間知曉。基於安卓8.0深度定製的EMUI8.0，展現出了更全面的智慧能力，具有「智慧識屏、智能卡片、情景智能、智能助手、快遞提醒」等一系列功能，讓智慧更真實可感、無處不在。其提供的智慧引擎，通過不斷學慣用戶的偏好，讓手機更貼心、更懂你。
贏得谷歌高度認同
細心的人會發現，谷歌的新系統，華為總能搶先一步，奪得主動權。國產手機在跟隨安卓大版本升級的速度上，華為始終保持領先，這除了華為自身的技術實力，還得益於華為與谷歌的深度戰略合作。憑藉這一關係，華為可以在第一時間，獲得谷歌發布的安卓最新版本系統及新技術介紹，以便提前布局與協調資源。
或許有人認為，安卓系統是開放的，對所有安卓手機廠商是平等的。但這並不意味著手機企業可隨心所欲地對操作系統進行底層優化，只有先獲得谷歌的進一步開放與授權合作，才能享有這項權利。因為，對安卓系統進行底層優化，涉及安卓的核心技術，谷歌一直比較謹慎。
谷歌對深度戰略合作夥伴的挑選，具有嚴苛的一套標準，首先，對方是在全球市場參與競爭的品牌；其次，對出貨量有要求；第三，必須尊重知識產權、有較強的系統和軟體研發能力；最後，還要深度參與過安卓項目（如Google Nexus/Pixel）。按谷歌的考核要求，大部分國產手機是不具備條件的。
不過，經過谷歌的層層篩選，華為完全符合要素，最終與安卓系統達成深度戰略合作，成為谷歌全球戰略合作夥伴。據悉，在為數眾多的中國手機廠商中，華為是大陸唯一靠技術實力（無資金關聯）的安卓系統深度戰略合作企業。
具體來說，在中國手機廠商中，能進入谷歌達成深度戰略合作的，只有華為等三家廠商，而這三家廠商中，只有華為是一線手機廠商，出貨量穩居全球前三，並有望更進一步。
華為能贏得谷歌的認同，背後是華為在技術深度與廣度上建立起來的優勢。成立30年來，華為在研發投入上不計成本，歐盟委員會的數據顯示，華為去年研發支出高達106億歐元，進入全球前六。今天，華為有超過8萬名研發人員，是全球領先的信息與通信解決方案供應商，並確立了底層技術優勢，這也就是為什麼，很多行業難題（比如解決安卓系統的卡頓），都是由華為破局的原因。
但，拿到谷歌的授權，並不代表就此萬事大吉，這只是走完萬里長征的第一步。「雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。」為了更好地完成任務，為了不辜負消費者的期待，華為不敢片刻怠慢，迅速抽調1993名精尖工程師，組成規模浩大的研發團隊，持續奮戰1年。這才是彰顯華為手機實力的地方——要知道，即便是領先的國產手機企業，研發人員也不過1000多名。也就是說，華為這次抽調的研發隊伍，很多國產手機集結所有的研發兵力傾巢而出，都還不夠。
華為有遍布全球的聯合創新中心和研發中心，有大量的核心研發人員，有專項技術團隊、軟硬體專家，這讓華為的創新有了根基，只要華為認定的領域，就要力爭做到最強。為此，華為投入巨資招攬全球技術大咖，吸收宇宙能量，用技術創新構築面向未來的競爭力。
服務用戶，以行踐言
金杯銀杯，不如消費者的口碑。在智能手機領域，表現得更為明顯，產品好不好，服務好不好，最終還得消費者說了算。然而，有手機企業試圖通過強勢的營銷，給消費者造成視覺上的混淆，賣出更多產品。這種方式，雖然可能短期內有效，但長久來看，是行不通的，最終將被消費者拋棄。
在國產手機中，華為顯得有些另類，一直將主要精力用在研發投入及服務能力的構建上，這是很多手機企業不願意乾的，華為卻在默默堅守，持續深耕。華為的做法，似乎有些「傻」，但卻不失為贏得用戶的最好武器——在同質化時代，打造了差異化能力。
風雲突變，從去年開始，手機行業的好日子，似乎走到了盡頭，大部分手機企業突然失速，行業洗牌加速上演。市場研究機構Canalys的報告顯示，去年第四季度，中國市場智能手機出貨量為1.13億部，同比下跌14%。不過，華為手機未受低迷大環境影響，期內在國內的出貨量達2400萬部，同比增長了9%。
手機企業不能有任何投機取巧，只有通過持續的技術創新，為用戶提供更好的產品及服務體驗，構建屬於自己的核心競爭力，才能贏得用戶的歡心。
華為一直不忘初心，主張努力為消費者提供更好的產品、體驗及服務。華為的企業文化主要分為三個部分：以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥。「以客戶為中心」落實到手機業務，就是「以消費者為中心」——它是華為手機的核心價值觀，是一切工作的出發點。
一直以來，華為都在積極傾聽客戶需求，為客戶服務，而後者也是華為存在的唯一理由。在華為消費者業務，包括余承東在內的管理層，都在持續為用戶服務，幫用戶解決問題。華為通過「以行踐言」，贏得了消費者的心。
華為以高標準要求自己，立志做手機行業的標杆，為此，華為制定了量化標準，不斷給自己施壓，推動產品與體驗更上一層樓。華為手機內部規定，每年以不低於30%的改進速度，去提高自己。
近幾年，華為手機快速崛起，在贏得全球消費者認同的背後，是華為持續努力通過更好的產品和服務，向消費者傳遞溫度。很多人用了華為手機，就喜歡上了華為，成為忠實的粉絲，華為消費者業務ceo余承東多次提到的「華為消費者業務的起點和終點，都來自最終消費者」，這個認知，已融入每個華為人的血液里。
華為手機在不斷創新，為消費者提供更優質產品的同時，也在努力提供有溫度的服務。EMUI8.0，它是有溫度的系統，其誕生是華為「以消費者為中心」理念的最好詮釋，進一步鞏固了華為在系統層面的優勢，並在與其他國產手機系統的競爭中，以絕對優勢領跑。文/徐上峰
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