說「對不起」，有時候可能並沒用
來源：新京報，本文整合自《道歉的力量》
很多道歉從人口中說出，就只是為了獲得原諒，而不是真正的認錯和想要彌補。
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(虛擬場景)
A:對不起，我錯了。
B:這件事對我傷害太大了，我再也不想見到你了。
A:什麼？我都說了我錯了，你怎麼還揪住不放!
上面這個虛擬場景有些誇張，但類似的事情其實時有發生。不僅私人領域如此，有不少出了負面新聞的明星和公眾人物，都曾被指出「道歉不真誠」、「像在演戲」。
做錯了事要說「對不起」，這是我們在幼兒時期就學到的事。但是道歉遠沒有「對不起」三個字這樣簡單，甚至可以說，在我們的生活中，「偽道歉」比比皆是。因為「道歉了就應獲得原諒」和「冒犯了別人就應該道歉」是一對相輔相生的禮節行為，很多道歉從人口中說出，就只是為了獲得原諒，而不是真正的認錯和想要彌補。
今天，小當就和大家一起，從《道歉的力量》一書中學習分辨「偽道歉」的一些方法。然後我們可以默默地想一想，自己從前做錯的事，有意或無意冒犯過的人，是否已經送上了真誠的道歉。
作者 | [美]艾倫·拉扎爾━━━━━
「我為我做過的一切道歉」
= 含糊不清
案例：
2003 年，施瓦辛格通過加利福尼亞州罷免選舉當選為州長。但在此之前數日，六名女性指控施瓦辛格在20 世紀70年代到2000年之間有一系列對她們的不檢點行為，包括襲胸、伸手至裙下襲臀、企圖在旅館電梯內脫下泳裝，還有強拉坐到大腿上。當施瓦辛格被問及是否曾經性騷擾這些女性，他的回答模稜兩可。
他是這麼說的：
「你們聽到的很多傳聞都不是真的，然而在此同時……我有時候的確行為不當……我做了一些我以為是在開玩笑但並不正確的事情……現在我承認我冒犯了人……我道歉，因為冒犯人不是我的本意。」
在稍後的訪談中，他說他不記得自己做過什麼了。他不願對任何一個聲稱被他性騷擾的女性道歉。
全國女性組織加州分會的執行理事海倫 ·格里科（Helen Grieco）說出了許多人的心聲：「您的解釋令人震驚，是在侮辱我們的智商，由此可見您根本沒搞清楚狀況。您的所作所為不是在開玩笑，而根本就是違法。」
含糊不清或不完全的認錯：「我為我做過的一切道歉」道歉不被接受的一個常見原因，就是犯錯的人用一種含糊或不完全的方式陳述自己的過錯，比如說「對不起」或是「我道歉」，然後就沒有下文了。有些人稍微多講了幾句，但仍然不恰當，如「我為自己做過的任何事（或全部的事情）表示歉意」「我對發生了這些事情感到很抱歉」，或是「我做了讓你生氣的事情，對不起」，還有「我為昨天發生的事情道歉」。
有時犯錯的人會含糊地吐出一句「對不起」，這是因為他們擔心被冒犯者無法預料的可能反應，於是不假思索地冒出一連串「抱歉、抱歉、抱歉」，好緩和不愉快的場面。這樣的道歉毫無意義，因為他們可能根本不知道自己犯了什麼錯，或到底有沒有犯錯。
遭到冒犯的一方從這類道歉中得到的滿足通常很有限，因為他們大多知道犯錯的人根本不了解自己造成了何種傷害，也因為他們沒有機會把這些傷害表達出來。這類道歉通常發生在上下級、夫妻或親子之間，在這類場合中，害怕事態惡化的情緒往往起了很大的作用。
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「事情已經發生了」
犯錯的人常用來逃避責任的另一種方式，就是使用事不關己的語氣或被動語態，說出「事情已經發生了」「錯已鑄成」之類的話，而不是「是我做的」。
案例：
尤利西斯 ·S. 格蘭特總統在1876 年向國會做年度國情報告時，也使用了被動語態道歉。
「眾所周知，而我也承認，錯已鑄成，」他說道，「但我認為錯誤更多是在選擇協助執行政府各項職能的助理時出現的。……歷史表明，從華盛頓總統至今，沒有哪屆政府可免於這種錯誤。
但我將評判高下的工作交予歷史，我只想聲明，我在每個場合都是受良心驅使去做正確、合憲、合法，且符合全體人民最佳利益之事。失敗是因為判斷失誤，而非故意為之……」
我認為這段演說從道歉的角度來說是失敗了，原因至少有三個。首先，格蘭特為了推卸責任而使用了被動語態（「……出現判斷失誤」「眾所周知，而我也承認，錯已鑄成」），他「自己」從來不曾有錯；相反，他試圖去責怪別人，責怪那些派來協助他執行政府職責的副手，或是挑選出這些人的民意代表。
接下來，他又想通過指出沒有哪個總統不會犯錯，他也不例外，好「正常化」自己的行為。
最後，他還為自己的選擇辯護，聲稱「在每個場合」他的行動都是「受良心驅使去做正確、合憲、合法，且符合全體人民最佳利益之事」。
基於這些原因，我認為格蘭特這次演說絕對不是道歉，而是一次辯護，是為了賦予他執政時的作為與決定以正當性，為自己辯解。
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質疑受害者是否真的遭到傷害
另一種避免為過錯承擔責任的做法，是從一開始就質疑受害者是否真的遭到傷害。認錯最常見的起手式通常是這類句子：「如果你被冒犯了……」，或是「既然你受傷到這種地步……」在這些情境中，冒犯者其實是在表示：「不是每個人都會因為我的行為而受到傷害。不過，既然你臉皮這麼薄，大氣如我，就配合你的需要（你的脆弱）道歉了。我希望這能讓你開心。」
請注意這樣的道歉是如何將受害者變成罪魁禍首，而冒犯者反而成為沒有過失又大度的恩人。
我們很快就能發現，這些失敗的道歉原本是為了撫平羞辱、恢復尊嚴，實際上卻加深了傷害，就像我們常說的「在傷口上撒鹽」。
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儘可能地輕描淡寫
儘可能地輕描淡寫自己的過失，或者去質疑是否真有誰犯了錯，是另一種避免道歉的方式。
案例：
加拿大航空公司就是這種失敗道歉的一個例子。
公司因為與旗下飛行員發生合同糾紛，而在兩天內取消了46 個航班，影響到數千名旅客。航空公司的發言人表示：
「別忘了，這不過是650 個航班的一部分而已。我知道這給很多人帶來了不便，我們也為此道歉，不過這真的沒什麼。所有受到影響的客戶都已經改簽了。」
這名發言人用統計數字來淡化損失，卻低估了遭此困擾的每個人心中都有的一把火。他的道歉就像在告訴媒體，一架三百人搭乘的班機發生了空難，其中有兩人罹難，這樣的損失真是微乎其微呀！
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語帶同情地說「對不起」或「很遺憾」
想逃避為過錯承擔責任，還語帶同情地說「對不起」或是「很遺憾」。這種「抱歉」的例子如：「對不起你遭受了這麼大的損失」，或是「對不起讓你因我這麼苦惱／生氣」，或是「對不起讓你做出這種反應」，或是「炸掉了你的村子，真是對不起」。
以上所有說法，都不是要為過錯承擔責任。根據所用語調，它們或許確實是表達關懷與遺憾的有意義的交流，也或許是居高臨下放低身段的施恩之舉。
這些說辭可以成為一種迂迴手段，發話者在不認錯的情況下，誘導別人寬恕自己，甚至可藉由怪罪對方感情過於脆弱，而把錯推給他們。不過，這絕不是道歉。
案例：
在連環漫畫《勃朗黛》（Blondie） 里，猶豫先生決定為自己叫大梧（Dagwood）「 遲鈍的蠢貨」而向他道歉。他是這麼說的：「大梧，我為你是個遲鈍的蠢貨感到很抱歉。」然後，他聲稱自己因為做出了這個「真誠的道歉」而問心無愧了。
此節的幽默之處在於，他雖有意道歉，他的話也聽起來像道歉（「我感到很抱歉」），感覺上好像也道了歉（「沒有什麼事比得上一次真誠的道歉……」），但事實上他根本沒有道歉。
我們會發笑，是因為這一則漫畫顯示出語帶同情的「我很抱歉」有多容易糊弄人。
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向錯誤的對象道歉
搞錯道歉對象這種事也經常發生。邁克 ·泰森（Mike Tyson）曾在一次拳擊賽中咬下伊萬德 ·霍利菲爾德（Evander Holyfield）的耳朵。為此道歉時，他不是向霍利菲爾德或一般民眾道歉，而是向那些有權終止他的職業拳手生涯的人道歉。
案例：
賽後兩日，泰森臨時召開了一次記者會道歉。他在讓一百多人苦等近一小時之後，朗讀了一份事先準備好的聲明。他的道歉對象包括以下人物和團體：
他的家人、內華達州運動委員會、批准他緩刑的帕特里夏·吉福德法官、米高梅集團、娛樂時間電視網、拳擊賽承辦人唐·金、泰森自己的工作團隊，還有拉斯維加斯市。
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