蘋果維修中心iPhone「鬧鬼」 4個月打2028次911報警電話

據《南華早報》北京時間3月28日報道，埃爾克·格羅夫（Elk Grove）是加利福尼亞州薩克拉門託附近的一個小城鎮，近一段時間以來，一直面臨來自鎮上一家蘋果手機維修中心的虛假報警電話的騷擾。

在2017年10月20日至2018年2月23日期間，埃爾克·格羅夫警方收到來自蘋果手機維修中心的2028次報警電話——平均每天16次。

據公開文檔顯示，在今年1月份的一天，蘋果維修中心頻繁撥打報警電話，埃爾克·格羅夫的6條報警線路都被蘋果維修中心佔用。

很顯然，對於埃爾克·格羅夫警方來說，這些都不是真正的報警電話。雖然不清楚原因，在蘋果維修中心維修的這麼多iPhone居然會「耍流氓」，撥打報警電話。但對於埃爾克·格羅夫的官員們來說，要解決這一問題顯然並非易事。

儘管蘋果作出了積極回應，但它無法解決問題讓埃爾克·格羅夫的官員們感到沮喪。官員們甚至曾討論請州政府介入、向蘋果維修中心派駐警力的可能性。

蘋果維修中心是小城的驕傲，提供了許多美國城市夢寐以求的製造工作崗位。但埃爾克·格羅夫遭遇的911「幽靈」電話，也表明了擁有一家依賴創新和保密的跨國公司的分支機構帶來的讓人意想不到的挑戰。

埃爾克·格羅夫的公共信息官詹森·希門尼斯（Jason Jimenez）表示，目前虛假報警電話已經大大減少。

希門尼斯星期一在一份聲明中表示，「虛假報警電話並未絕跡，但已經大幅減少，我們還在與蘋果合作，希望徹底解決這一問題。」希門尼斯2月份曾表示，「目前，公共安全不會因此受到影響。」

蘋果一名代表星期二表示，「我們知道報警電話來自位於埃爾克·格羅夫的維修中心，我們對此非常重視，正在與當地執法機構密切合作，對原因進行調查，以徹底解決這一問題。」

原因

去年秋季突然大量增加的報警電話，曾在埃爾克·格羅夫警方引發了一次小小的危機。他們知道虛假報警電話來自蘋果，但問題是，鑒於蘋果的保密傳統，沒有人知道虛假報警電話來自蘋果維修中心內的具體地點，甚至蘋果也不清楚。

在2月21日發送給埃爾克·格羅夫警方的一封電子郵件中，蘋果維修中心一名管理人員表示，她每周都與蘋果全球安全部門溝通，已經將元兇鎖定為「iPhone 8、8 Plus、X和Apple Watch」。

這名管理人員表示，蘋果稱，根據美國聯邦通信委員會的規章制度，關閉未激活手機的報警電話功能是不可能的。在埃爾克·格羅夫警方的報告中，這些虛假報警電話被標為「NSI」，因為它們是由尚未激活的手機撥打的。

雖然警方調度人員能很快識別出這些虛假電話，但他們對虛假電話的影響表示擔憂。

包裝是重點懷疑對象

雖然這些正在維修的手機撥打幽靈電話的確切原因還是個謎，但包裝可能造成手機上的按鍵被按壓下去，目前是重點懷疑對象。

埃爾克·格羅夫警方報警電話調度經理表示，「為了減少虛假報警電話，蘋果採取了如下措施：兩次改變了包裝。令人遺憾的是，第一次改變包裝沒有能減少虛假報警電話，我們在等待第二批包裝的到來，看是否有一定幫助。他們在考慮在手機發貨之前禁用所有服務等措施，他們還在與公司設計部門積極合作，以防止未來的手機和手錶產品出現類似問題。」

去年12月28日的一份內部報告揭示了蘋果對這一問題看法的細節。

埃爾克·格羅夫警方報警電話調度主管傑米·哈德遜（Jamie Hudson）在報告中寫道，蘋果全球安全部門高管黛比·伯傑（Debbie Berger）「認為問題在於iPhone 8的包裝或在維修中心使用的存放斗。由於新手機尺寸較大，很可能是在旋轉時存放斗的邊擠壓到了手機按鍵，使手機撥打了911報警電話」，蘋果向他表示已經在生產新的存放斗。

但內部報告顯示，問題不在於存放斗。在市政府官員幫助下，警方1月底聯繫到了蘋果負責政府事務的高管麥克·福克斯（Mike Foulkes）。

蘋果最終同意了一種解決方案，把虛假911報警電話轉接給蘋果，使它能確定維修中心存在的問題。一次虛假911報警電話的「元兇」很快被發現：iPhone 8 Plus，原因是手機一部挨一部地放著，側邊鍵被按壓了下去。

但是，如此多「幽靈」電話的原因尚未被查找出來。

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