麥當勞的叔叔們

導讀：為什麼人工智慧、機器人、AI技術，對於企業的管理者這麼心馳神往？難道管理者對於活生生的員工就這麼失望嗎？

身著紅色上衣的麥當勞外賣員，正在上班時間，端坐於餐廳，用家鄉話視頻聊天得不亦樂乎；

旁邊他的同事，一位身著小丑道具服飾裝扮的員工，揚起右手，笑容可掬地向每一位進店客人打著招呼。只要店主願意，這位員工可以24小時保持這個姿態。重要的是，他不會向老闆索取任何報酬。

中國的服務行業從業員工，在尚未形成規範的行為自覺性之前，已經開始面臨著被機器所替代之虞，比如點餐收銀環節。雖然機器缺乏彈性溫暖的待人接物之道，但是對於老闆而言，它勝在標準規範的性價比優勢，僅憑這一點，就是對人員管理最大的挑戰。

只有合理的邊界，才能享有無限的自由。自由不是從天而降的，它的獲得是需要代價的：你準備為了你所享有的自由，準備復出多少代價？

任何一個崗位，若不想看見被機器取代的那一刻來臨，除了煥發人員的自覺，別無他法。你可以使用很多限制員工上班打屁聊天的技術，比如：TIMESHEET、KPI、重罰、監控、電子圍欄等，但，管理上的博弈制度與激勵手腕的設計，或許才能更好地讓員工自己為自己賦能：放棄一部分天性，喚醒另一部分與管理者共贏的天性。

所謂合理的邊界，不單指「禁止做什麼、必須做什麼」，重要的是「鼓勵員工做什麼、如果TA做了會有怎樣明確的回報」，以至於可以實現讓員工自己去權衡利弊。因此管理者需要做的事情是：劃定清晰的邊界，同時確保這個邊界有助於良性的結果產生，並實現多贏；而員工則是依託於合理的邊界範圍內，自己為自己打工。

孔浩波

Hope Kong

2018.3.20

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