獨家專訪梁建章：服務品質是第一競爭力

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等待專訪梁建章時，聽到會議室里傳出的笑聲。門打開，梁建章並沒有立即走出來。他一邊看著會議室外布置專訪現場的一群陌生人，一邊又在聽孫潔說事，順帶著掃視手機里的各種信息。

梁建章是攜程的聯合創始人、董事長；孫潔是攜程首席執行官。兩人共同經歷了攜程2017年的史上最嚴重信任危機。由演員鄧超說出的「攜程在手，說走就走」廣告語，一度被女演員韓雪修改成「攜程在手，看清楚再走」的句子公佈於社交網路，引發圍觀。隨之，有關攜程出售機票時，以隱蔽方式搭售產品的行為成為新聞熱點。

狗年春節假期剛過，鮮少接受媒體專訪的梁建章，在位於上海長寧區凌空SOHO的攜程總部接受《商業周刊/中文版》專訪。梁建章沒有迴避2017年經歷的那場機票搭售風波。他承認，「那是個錯誤，以用戶為中心的準則出現了偏差。現在要把它糾正過來。」在他看來，在糾錯的過程當中，收入減少以及業績受影響，這都不是問題，關鍵是能有利於用戶，能有利於攜程長期發展。

攜程總部駐紮在上海的凌空SOHO

攜程的重要股東Priceline（註：2018年2月，Priceline Group宣布公司更名為Booking Holdings Inc，以便企業名稱與其目前最大業務品牌Booking.com保持一致），2017年10月以戰略投資方的身份參與了美團新一輪40億美元的融資。梁建章告訴《商業周刊/中文版》，旅遊是全球性的市場，需要在全世界跑贏競爭；攜程最大競爭對手就是Booking（繽客）、Expedia（億客行）這樣的國際巨頭。

攤開三家企業財報，攜程離對手仍有差距。攜程3月15日發布的2017年全年財報顯示，攜程2017年全年營收為268億元人民幣（約合42.4億美元），同比增長39%；全年歸屬於攜程股東的凈利潤為21億元人民幣（約合3.31億美元），相比之下2016年凈虧損14億元人民幣（約合2.21億美元）。同一時間，Booking2017年全年營收為126.8億美元，同比增長18%；全年凈利潤為23.4億美元，同比增長9%。Expedia2017全年營收為100.6億美元，同比增長15% ；全年凈利潤為17億美元，同比增長6%……

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