北京日報：順義專業隊伍監督營商環境

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順義：組建營商服務監督顧問隊

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本報訊（記者 劉橋斌）順義區政務服務管理辦公室日前組建了首支由49位企業代表組成的營商服務監督顧問員隊，主要針對全區政務服務情況建言獻策，參與全區營商環境的民意調查，助力該區優化營商環境。

據順義區政務服務管理辦公室有關負責人介紹，營商服務監督顧問隊從去年11月開始組建，隊員由各委辦局、鎮、經濟功能區推選的共計49人組成，涵蓋航空、物流、金融、文創、高端製造等重點領域，這些隊員都是各大企業的副總經理以上負責人，都有著豐富的商業經歷，不定期的組織走進企業送服務和滿意度調查的活動。

每次活動前，區政務服務辦會在「營商服務監督顧問員微信群」徵集報名，有興趣有時間的監督員會報名參加。近日組織的第一次「送服務進企業」活動，是一起走進北京順豐速運有限公司，共有7名監督顧問員報名。

當日，區政務服務辦、區工商分局、區國稅局、區商務委共同組成聯合服務組與7名營商服務監督顧問員代表，一起來到北京順豐速運有限公司，就該公司在辦理工商、稅務等業務時的體驗感受開展互動交流，營商服務監督顧問員代表充分發表了意見建議，服務組現場答疑。此次互動共收到優化營商環境意見建議11條。比如，各公司的新員工往往對一些業務的辦理流程不太熟悉，希望政務服務中心能有專門的崗位對他們進行指導；建議政務服務中心提供一站式服務，能在一個窗口就辦完各項手續，減少企業跑路；建議各部門實現信息共享，避免企業重複提供相關信息，減少工作量……政務服務辦把這些意見建議都形成報告上報區相關負責領導協商解決。

為提高企業對營商環境的滿意度，營商服務監督顧問員隊聘請了獨立第三方公司陪同相關企業財務人員一起體驗政務服務辦事窗口，就辦理流程的科學性、服務效率、服務態度等進行匿名體驗，找出不利於營商的環節和問題。同時還開展了為期近半年的滿意度在線調查，根據最終的結果來調整相關辦事流程。

「監督顧問員通過這種方式互動交流，也能加強相互之間的認識和了解，還促成了不少合作。」相關負責人介紹，順義區政務服務辦還通過開通門戶網站「營商環境意見建議直通車」等方式，更加及時有效地了解企業需求，更加迅速高效地協調解決企業發展中的合理化訴求，切實推動營商環境提升。

來源：北京日報

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