龍岩市創建「e龍岩」網上公共服務平台提升政務服務水平
「e龍岩」網上公共服務平台2017年9月啟動建設，2018年1月1日正式上線，具有資訊服務中心、網上辦事中心、政民互動中心、資料共享中心四個功能，目前註冊用戶已達33萬人，其中實名認證31萬人，網上服務、網上監督、網上考評的「互聯網+政務服務」新機制正在形成。主要做法：
一、整合開闢四大功能板塊，推動服務平台變革
一是打造資訊服務中心。聚合資訊渠道，以矩陣形式匯聚各部門政務微信、微博和今日頭條號，形成e龍岩「1+N」網路新媒體矩陣。依託全媒體平台（中央廚房），共享新聞媒體、新聞線索和政務信息采編資源，運用圖表圖解、視頻、動畫等生動解讀政策和社會關注熱點，實現資訊「一次採集、多次生成、多元發布」，滿足不同受眾需求。截至2月底，APP共發布資訊1400篇、總閱讀量8萬多人次，微信公眾號共發布資訊580多篇、總閱讀量70多萬人次。二是集成網上辦事中心。健全完善e龍岩服務功能，全面梳理導入各部門（行業）行政權力、公共服務和便民服務資源，構建全市行政審批和公共服務事項全流程、「一站式」網上辦事平台。開設名師課堂，通過政府購買服務建立網上「名師輔導室」，入駐名師929個，實現教師在線直播授課，師生在線互動答疑，引進微課、「一師一優課」資源，實現優質教育資源共享。三是暢通政民互動渠道。推出「隨手拍」，依託12345平台整合各類專線，並與數字城管、河長通等互聯互通，實行7×24小時及時分流轉辦群眾訴求，處置過程全程公開，接受社會監督，辦理結果可評價，形成「提交-轉辦-辦理-反饋-評價」閉環。實行「有獎爆料」，鼓勵市民反映問題，促進文明城市創建，形成政民互動多元協同的社會治理新格局。四是推動資料上網共享。建立網上圖書館，歸集精選本市各類優秀圖書資料1100冊提供市民免費閱讀，打造龍岩網上百科全書。建設龍岩圖庫，搜集龍岩各類美圖，全景展現美麗龍岩精彩瞬間和感人畫面。設立龍岩文藝專欄，匯聚展示龍岩名家名作、新人新作，搭建文藝創作交流新平台，構建市民網上精神文化家園。
二、構建高效便捷服務體系，推動服務方式變革
一是推進手機網上辦事。推動行政審批、公共服務、便民服務從線下到線上、從電腦端向手機端轉移，實現移動化便利服務，讓政務服務像網購一樣方便。目前，已梳理並推動可通過手機全程網辦的審批事項達200項，累計辦理2859件，實現「最多跑一趟」、力爭「一趟不用跑」。二是創新社會治理模式。將12345熱線受理範圍由只受理非緊急類訴求事項，擴大到政府管理和社會治理的各個方面，拓寬市民參與社會治理的渠道。市民可通過「隨手拍」，對涉及行政管理和公眾利益相關的所有事項，特別是城市管理、環境保護等領域的不文明行為、違法行為等，以圖文並茂的形式在e龍岩平台舉報投訴或提出建議，實現「互聯網+社會治理」的新模式。截止目前，「隨手拍」累計受理訴求件2629件，基本做到件件有迴音、限時辦結，群眾滿意度達90.8%。三是再造行政服務流程。建立健全工作機制，對現有行政服務和「隨手拍」分流轉辦進行流程再造，統一入口、統一分辦、統一出口，實行扁平化管理，做到權力運行軌跡留痕，辦事過程全程電子監察，提高行政服務和隨手拍訴求件辦理效率和質量。例如：市民通過e龍岩「隨手拍」提交涉及城市管理投訴件後，e龍岩轉辦信息平台直接分發轉辦到市級數字城管信息平台，由該平台第一時間直接派發給專業部門和所在街道進行處置，從而有效減少了部門間分流轉辦環節。2018年1月1日以來，共受理的140件涉及城市管理投訴件，辦結時間平均縮短50%以上。
三、創新網上政務運行機制，推動服務理念變革
一是健全協調聯動機制。成立龍岩市網上公共服務平台（e 龍岩）建設工作領導小組，統籌領導和協調推動網上公共服務體系建設工作。領導小組下設辦公室和7個工作組，依託市直相關職能部門負責各功能板塊具體工作。各縣（市、區）均對應成立協調小組，精準對接e龍岩建設有關工作。二是轉變效能考評模式。建立健全獎懲機制，對市民隨手拍訴求件進行分類管理，對部門辦理情況進行逐件評價、定期考評，考核評價結果與部門績效考核、文明單位評選、評先評優等掛鉤。目前，已建立e龍岩運行情況每月督查通報制度、服務和互動板塊運行情況每旬通報制度,已發布5期通報，並對兩起反面典型案例進行幹部問責，有效推進網上服務、網上辦事規範化、常態化、長效化。三是完善便民服務體系。把各類面向公眾服務的app、微信公眾號集成到e龍岩，統一入口，共集成app應用16個。平台提供醫保社保、生活賬單查詢繳費、交通出行、醫療教育、環境氣象等各類便民服務。在服務模塊增設網上辦事指南，為群眾、企業辦事提供導航服務。設立網上辦事客服熱線，解答群眾諮詢，引導群眾辦事。加快電子證照材料的轉化、共享使用。正在梳理導入自來水、燃氣、有線電視等更多公共服務事項，實現手機端繳費功能，不斷滿足群眾和企業日益增長的多樣化服務需求。
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