蘇寧418購物節啟動：從商品零售商轉型品質服務商

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】3月28日報道（文/薄冬梅）

正快速發展智慧零售的蘇寧易購，開始了新零售時代的轉型。

家電消費正從剛需邁向品質消費時代，電器消費已經從原來簡單的剛需、購買，變成了生活方式轉變，即新電器生活主義，蘇寧也宣布由商品零售商向品質服務商轉型。

3月28日，在2018蘇寧易購418電器購物節媒體發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示。這也是此次418活動蘇寧想向外界傳遞出的信息。

「互聯網發展到今天，已經遇到了兩大問題，第一流量紅利消失，第二價格紅利消失，而真正帶來市場增量一定是品質消費」，侯恩龍表示。

如果說1.0版互聯網是PC時代，2.0版是移動互聯網時代，那麼場景互聯網一定是3.0時代。這一場景實現了雙棲融合，而蘇寧有條件成為雙線融合互聯網時代最好的結合點。

據介紹，蘇寧已經形成了「最全的O2O渠道場景」，即線上線下雙平台、八渠道，涵蓋了一級到六級市場。其中線上平台中包括蘇寧易購以及蘇寧與天貓合作的貓寧。線下平台上，除了原有的蘇寧易購門店等，新零售環境下蘇寧正在進一步拓展線下場景，比如蘇寧雲店3.0、蘇寧極物、蘇寧biu店、蘇生鮮、蘇寧小店等。

以蘇寧雲店3.0為例，據侯恩龍介紹，南京新街口雲店在春節前進行了升級，三天間客流增加了228%，純零售額突破一個億。

結合蘇寧文創、蘇寧體育，蘇寧提供了泛娛樂場景。據侯恩龍解釋，蘇寧做體育和視頻核心目的是為零售主業帶來流量。隨著流量成本高漲，「誰能自造IP，擁有獨立入口和流量，誰一定能在未來的互聯網紅海中殺出來，造就一片藍海」。

在向品質服務商轉型的過程中，蘇寧將新服務作為內容之一。所謂新服務，包括線上線下七天無理由退貨，基礎物流運費三年不漲價，超級會員等。「雙線七天無理由退還換貨，蘇寧這次從預算中定出專門的一筆錢，用來支持線上線下打通的七天無理由退換貨」，侯恩龍表示。

此外，蘇寧也提出了「新賦能」，向供應鏈、品牌合作夥伴等開放數據、運營能力和服務能力。418期間，蘇寧提出大家電倉配一體，合作品牌商可享受行業價20%的優惠，目標在於成為中國最大的快消品倉儲服務商。

「我們願意把418當成一個開放的機會，向全社會所有合作夥伴，也向所有友商開放，歡迎大家一起來戰鬥」，侯恩龍代表蘇寧易購發出了呼籲。

作為蘇寧提出轉型後的第一個418，線上線下同步，融合也是此次418購物節活動的主要內容之一。

418期間，蘇寧易購將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實景線上家庭館，用戶可以邊逛邊玩邊買，VR實景一鍵下單。同時，在線下，蘇寧將開設BIU+時代體驗家，在主要1.5線城市選擇100家雲店，設置體驗牆，展示小biu冰箱以及蘇寧的互聯網家庭產品。

除了雙線7天無理由退換貨，蘇寧也在線上線下同步開展了以舊換新服務。此前雖然蘇寧也在提供以舊換新服務，但是之前線上線下服務分開，而此次418期間蘇寧將把線上線下以舊換新服務打通，消費者只需要線上預約，收舊以及後續所有的支付、補償或者換新都可以一步完成。

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