22個店鋪情景話術，從進門到成交，太實用了！

共和君說：

看資深老店長處理不同顧客的小技巧！

共和君幹了這麼多年服裝，覺得做銷售真的是一門學問，需要我們不斷的探索銷售心理並培養銷售思維！只有真正身經百戰的店主才是銷售的高手，今天帶來了22個實用銷售情景演練，希望帶給你們一點啟發。

情景1

顧客（試穿完之後）：我在去轉轉

導購：是的，買衣服一定要貨比三家。可是，我覺得，第一眼的感覺是很重要的，買衣服嘛，有時候就是買感覺，買喜歡！

情景2

顧客：你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什麼你們的要貴這麼多啊？

導購：現在看起來一樣的衣服太多了，正是因為我們品牌的衣服風格好，時尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節還是不一樣的，比如原料選擇，生產工藝，服務質量都有很大的不同。來，您先體驗一下。

情景3

顧客：款型不好，我不喜歡

導購：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業更重要。我們都是經過嚴格的搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。

您穿出去不好看，對我們其實也沒有什麼好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調換。

情景4

顧客：我沒有聽說過你們的品牌

導購：是的，我們品牌的宣傳力度還不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最後也是消費者買單。

所以我們品牌一直致力至提供高品質的產品和服務給顧客。很多都是老顧客回來，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。

情景5

顧客：你們店怎麼都是老款

導購：是的，感謝您對我們品牌的關注，這是我們的經典款，去年，上個季買得非常好，很多顧客沒有買到，又到電話來問，我們聯繫品牌公司又訂做了一批，是經典基礎上的改進款，改進了工藝，面料、設計師，生產線，尺寸。您穿上後，更有氣質與魅力

情景6

顧客擔心有質量問題，任憑怎麼解答都不是很放心。（對產品的不信任其實是對導購的不信任）

導購：帥哥/美女，這個問題您可以放心，我們的產品是按照國家生產標準要求，經過我們公司質檢部門嚴格監督之下生產的。如果您在我們專賣店發現一款假冒偽劣商品，我們以10倍進行賠償。

情景7

營業高峰時段，因導購招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失

導購：帥哥/美女，真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務的時候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來後）真對不起，讓你久等了。

情景8

這件衣服怎麼穿起來這麼緊啊

導購：女人為了身材，美麗和氣質是要付出一定代價的，我們這款衣服的設計是稍微緊身一點，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點代價也是值得的。

情景9

我確實喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個辦公室

導購：正是因為衣服好，所以穿的人才多了，但是，每個人的感覺和氣質是不一樣的，穿出來的效果也是不一樣的，如果，您穿了以後，更多的人穿，正好說明你引領了時尚的潮流啊。

情景10

顧客試衣的時候，其實尺碼很合適，但顧客還是覺得小

導購：帥哥/美女，請問一下，您平時是不是喜歡穿寬鬆一點的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場合來看，合適就是最好的。其實以我們專業的眼光來看，這款衣服不僅適合您的氣質和形象，也適合您的穿著時間和場合。

情景11

你們的款式怎麼越來越年青了，都找不到我穿的了

導購：帥哥/美女，謝謝您對我們品牌的關注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上後感覺自己越來越年青，不過您放心，我們設計主體的定位還是針對象您這樣成熟和成功的男士。

情景12

我發現你們家的新款的上市速度實在是太慢了

導購：帥哥/美女，首先感謝您對我們品牌的關注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來。今年的新款很有特點，來，我幫你介紹幾款吧，也請你給我們提點建議。

情景13

你們這還是高檔品牌呢，做工這麼差，這裡還有線頭

導購：帥哥/美女，對不起，我們的工作沒有做好，沒有發現這個細節，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題並立即做出調整，謝謝您告訴我這個情況，我幫您換一件吧

情景14

為什麼你們家這種面料不可以機洗，XXX牌子都可以

導購：帥哥/美女，是這樣的，不是不可以機洗，但只要是機洗都會有一些磨損，可能他們的銷售員沒有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。

情景15

我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你再便宜點我就買了

導購：帥哥/美女，是的，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了，我們更希望給您提供更好的服務，所以希望你能理解。

情景16

這衣服不就是普普通通的化纖面料嗎？價格為什麼還這麼貴

導購：帥哥/美女，確實以前也有一些老顧客提出過類似的問題，不過後來他們才知道，其實化纖也分很多種。有普通的和精細的，我們品牌用的化纖都是進口經過嚴格挑選的。

情景17

顧客試穿很滿意，但一看到價格就不買了

導購：帥哥/美女，請您稍等一下，我發現您穿這個風格的衣服很有品味，其實我們這裡還有幾件類似的款式和風格，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫你介紹一下吧。

情景18

我就是先試試，我經常逛街，等你們打更低折扣的時候我再買

導購：帥哥/美女，感謝你對我們品牌的關注，我們一直都是沒有折扣，這次是總公司統一策劃安排才推出的，所以有這樣優惠的機會是非常少的，我建議有喜歡的就先帶走，我們的活動隨時會結束。

情景19

其他品牌都打6折，贈品也比你們豐富，你們太不靈活了

導購：帥哥/美女，非常感謝您的寶貴意見，為保證顧客的消費價值和購物安全感，我們更想為您提供更好的服務。

情景20

為什麼你們的品牌，還沒有過季就開始打折了

導購：帥哥/美女，昨天也有個顧客跟我提出過這個問題，其實這主要是因為我們的服裝賣得特別好，許多款式已經斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋顧客，您可以趁這時候多選購一些，否則過幾天你再喜歡，也不一定有適合你的了

情景21

無法證明是質量問題，但顧客卻要求退換，不解決不離店

在衣服不可調換的情況下，公司可以根據事態發展及顧客影響力而定。如果對方屬於影響力較強的客戶並執意調換，公司也可做出讓步。但此時不要指責顧客，暗示對方錯誤即可。

情景22

收集VIP顧客資料的時候，請顧客登記，可顧客轉身就走

導購：帥哥/美女，不好意思，請問一下，是什麼原因使您不願意辦我們的VIP卡呢，希望你能告訴我，我們只是希望可以為老顧客提供更多更好的服務，謝謝您。

或許你用了很多套路最後也沒成交，但沒關係，成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你一定要在銷售中成長。因為只有熟練，才能專業；因為專業才能成為專家，只有專家最後才能成為贏家！

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都看到這兒了，不如點個贊再走吧~

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主編：共和君

撰稿: Rain | 圖片：網路

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