2018年第三屆中國機場服務大會在北京舉行

國際在線報道（記者 藺博）：為期兩天的２０１８年第三屆中國機場服務大會２９日在北京舉行。會上正式發布２０１７年度民用機場服務質量評價報告和評價結果，蘭州中川、銀川河東等７家機場成為２０１７年度中國民用機場服務質量評價優秀機場。本次大會首次安排了中國機場與航空公司圓桌對話會，就行業協同發展、提升旅客滿意度等熱點、難點問題進行專題研討。

２０１７年，民航局發布了《中國民用機場服務質量評價指標體系》行業標準，該標準涵蓋機場服務質量評價４３個大項、４３４個子項指標，首次對中國民用機場服務質量評價指標、評價方法、評價規則、評價程序作了系統規範。２０１７年服務質量評價就是依據這個行業標準，對年旅客吞吐量２００萬～１０００萬人次的２１家機場和隨機抽樣４家的１００萬人次以下機場開展服務質量評價，並運用互聯網、大數據手段增強評價的廣泛性、客觀性。

本次大會首次安排了由中國民用機場協會、中國航空運輸協會共同主辦的中國機場與航空公司圓桌對話會。來自國航、東航、南航等１４家航空公司與北京、上海、廣州等國內１４家機場就如何攜手共同改進並進一步提升航班延誤後的旅客服務，如何打破信息壁壘、實現互聯互通提升地面服務自助化水平等話題展開具體討論。中國民用機場協會和中國航空運輸協會表示將從多方面增進協同合作，包括舉辦機場與航空公司圓桌對話會等措施，為民航高質量發展發揮積極作用。從今年開始，中國航協將支持開展機場服務質量評價工作，加大航空公司評價力度，適當修訂調整與之相關的評價標準和程序方法。

本次大會還發布了以中國紅、中國雲紋、中國結等民族文化元素的大會ＬＯＧＯ，凝練地表達了中國機場業「同心連接世界，用心踐行真情服務」的共同理念。主辦方表示，在聽取各方意見後，此ＬＯＧＯ將作為中國服務大會的永久性標識。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！