「聽話」是一門藝術
禪茶一味
禪靜思語
張維良
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有人說：「人生在世幾十年，浪跡社會，或圖身進，或求業成，識人與知人當是第一要則。」然而，真正能夠識人、知人並非易事，即使是料事如神的諸葛亮也不得不發出：「夫知人之性，莫難察焉。」的感嘆。
語言是人們思想的外在表現，是人與人之間交流的常用工具，更是識別一個人忠良、善惡、脾氣、個性，乃至才能的重要方面。人們常說，說話是一門藝術，其實「聽話」更是一門藝術。
人生在世總要與人交流，「會說話」反映了一個人的文化、見識、胸懷、涵養，當然也反映了一個人的語言表達能力，固然重要。但「會聽話」更能反映一個人的智慧。有人可能會說，聽話誰不會呀？耳朵不聾的人都會聽話。這裡講的會聽話，是指能夠聽懂別人心裡想表達的意思，而不是他人表面上說的話。
俗話說得好，聽鑼聽聲，聽話聽音。聽人說話可是一門大學問。因為不同的人說話的習慣、語氣、聲調、節奏等方式和表現形式是不盡相同的。如：一個性情溫柔的人，說話慢條斯理、比較平緩；性情急躁的人，說話火急火燎、直接爽快；有涵養的人，說話委婉、含蓄；有教養的人，說話和藹可親；說話樸實無華而又富有哲理的人，大都是有思想和見地的人；說話直抒胸臆、表明觀點的人，大都是光明磊落的人；說話只談事而不言人，或者只說人好，而不談人非的人，大都是個正人君子；說話詞意不明的人，一般是文化不高且碌碌無為的人；說話吞吞吐吐、含糊其詞的人，一般是膽小懦弱之人；說話閃爍其詞、左藏右掖的人，一般是奸佞小人；說話夸夸其談、華而不實的人，一般是自以為是的無知俗人；說話自詡自擂的人，一般是修養不高的狂妄之徒；說話只談人非、甚至搬弄是非的人，一般是品行、修養、道德低下之人…凡此種種，不一列舉。
「話中常有大乾坤」。生活中，我們該如何聽人說話呢？
首先，兼聽則明，偏聽則暗。就是說不能只聽一個人或者少數人的話，要多聽眾人的語言，多聽大眾的看法，從中觀察話語是非虛假。
其次，要察言觀色、聽話聽音。就是說話時，不僅要聽其言，更要觀其「色」，注意觀察說話人的表情、面色、眼神、以及身體姿態等；聽人言語不能僅聽其表面，更不可東耳朵進，西耳朵出，一聽而過，而應聽其話語實質和含意，並加以思考分析。這樣才能做到無論是真話、假話、直話、繞話、旁敲側擊的話、含沙射影的話、話中有話的話等等都能聽清、聽明、聽出真情、聽出真意、聽出真心。
再次，就是聽其言、觀其行。說忠誠之語的人未必是忠臣，假話連篇的人也未必是奸詐。聽話要因人、因時、因地制宜，注意透過現象「聽」本質，甄別話語真偽。
據說三國時期的曹操就是個「聽話」高手。「建安七君子」之一陳琳在一篇檄文中把曹操罵得狗血噴頭，曹操非但沒有生氣，反而從他的文中發現陳是一位很有才華的人，後來予以重用。張遼被曹操抓獲後，也是破口大罵曹操為國賊，曹操又從中發現張是位性格直爽的義士，於是立即為他鬆綁，釋放了他，並委以重任。而呂布雖然武藝高強，但一見到曹操就跪地求饒，其聲十分懇切。當曹操看到呂布的舉止，聽其言語，便料他是個反覆無常、貪生怕死之人，應當立即處死。可見「言為心聲」，語言無論如何表達，都在一定程度上反映了一個人的性格和品質，只要慎聽、善聽，就一定能夠聽出一個人發自內心的聲音。
三國．魏徐幹《中論．貴驗》「事莫貴乎有驗，言莫棄乎無征。」驗：證據。征：證驗、證明。意思是沒有什麼比有證據的事更為可貴，沒有什麼比無根據的話更應該拋棄。此二句從正反兩個方面強調了事實、證據的重要性。
值得注意的是，聽其言觀其行應把握以下幾點：
一是眾人觀察。就是說要聽眾人的言論。正如孟子所說：人們對賢者的判斷，一定不要只憑個人的意見，而要聽群眾的意見，此外，還要觀察，看這個人是否真的如言語所說。千萬不要因為別人的閑言碎語或惡意中傷而迷惑了心智。
二是長期觀察。一個有德才的人，不能只憑一時的表現，而要經過長期的考察，即「日觀其德，月課其藝。賢邪非一時之賢，久居而不變，乃其賢也。能邪非一時之能，歷試而如一，乃其能也。」就是告訴人們，看一個人，不能看一時、一事、一句話，而要看其一貫表現。
三是全面觀察。西漢散文家鄒陽認為，識別評價人才要「公聽並觀」，要從各個方面進行考察，德才資全面衡量，觀其主旨，不求微功細過。
四是責求實效。在《蘇東坡全集．議學校貢舉狀》一文中，蘇東坡認為，根據實績判斷能力的強弱才是知人之法。得人之道，在於知人；知人之法，在於責實。世間言語，有時為虛，有時為實；人之話語，有時為假，有時為真，有時還半真半假，務須認真傾聽、仔細觀察、琢磨方能「聽」出真相。
說到底，「聽話」是一門藝術，需要用心體悟，只有多聽、多了解、多觀察，才能對一個人最後下結論。切不可「耳軟、目盲、心蒙」，輕易被他人言語所蒙蔽，以免是非不辨，好壞不分，發生誤判。
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