盒馬鮮生張國宏：新零售兩大秘鑰——數字化和移動化

品途商業評論（ID：pintu360） 3月29日，「2018年新零售生態啟領峰會」在上海召開，本次峰會以「創新思路，賦能零售」為主題，共有來自零售及相關行業的50餘位嘉賓和700餘位觀眾參加。

會上，盒馬鮮生高級副總裁張國宏發表了題為《新零售的氪金秘鑰-數字化》的主題演講，他提到做企業要做好三個方面，一是供應鏈的銷量價值，二是洞察觀察，三是數字化管理能力。只有這三個維度進行提升，企業才有可能盈利。

另外，他還提到，迄今為止全世界還沒有一家零售企業能夠成功攻破這兩個難題——品類管理和區域擴張，這是當下應該著重考慮的問題。

以下為張國宏主題演講實錄，由品途商業評論（ID：pintu360）精編整理，有刪減。

企業對顧客的價值在哪裡？

現在，大家都覺得做企業很難，但首先我們要想，你對顧客的價值在哪裡？如果你把別人不能做好的新品做好，那是不是你的價值？比如盒馬做大海鮮，在我們之前，全世界做大海鮮的沒有成功的，但我們就做到了。

第二個是什麼？是體驗。30分鐘送達，這是一個非常不一樣的體驗。所以如果你有本事做到價格不貴，做到到家，做到體驗，那為什麼開不了2000家店呢？並且這還會降低顧客的購物成本，以上海為例，我們來算一下，顧客的車錢、時間、商品價格，這些都算在了購物成本里，那今天30分鐘送到家，就降低了顧客的購物成本。

顧客可以節約這兩個小時時間去做其他任何事情。但是這樣做以後，很多人會問，那你企業怎麼賺錢呢？所以企業下一步就是要在這幾個維度進行提升：一是供應鏈的銷量價值，二是洞察觀察，三是數字化管理能力。

企業移動化

另外要和大家分享企業的移動化。

為什麼現在無數的企業，都在用APP去跟顧客做交互。因為現階段來看，線上訂單非常難，線上訂單的價格幾乎是線下訂單的5倍。而一旦用戶線上化，那麼他就從一個生人，變成了一個熟人，然後帶動整個商業體系。

既然我們在實際社會中間不能把生人變成熟人，那我們就通過非常好的線上交互和體驗，把陌生人變成半熟人，只要變成半熟人，這個事兒就好辦了。

零售行業的兩大痛點

在我們這個行業，有兩個點是到現在為止全世界都還沒有被攻破。第一個，大家聽過無數次的品類管理，或者說空間管理。我想問下大家，哪個企業把空間管理、貨架管理的實際狀況和你理想的匹配率有95%以上呢？一定做不到。過不了幾天就都亂掉了。但是現在，我們可以實時的，每天每小時每分鐘，都可以做到符合率99%。

第二個跨區域擴張。說起這個大家就會很頭疼，這個門檻非常非常高，這也是為什麼說我們在中國的零售業，或者是全世界零售業，它都是一個區域化的特徵，因為你的商品結構要跟著當地顧客的需求來變化。

以上就是我簡單的一些感悟 ，謝謝大家。

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