再談人工智慧「黑與白」的三個問題

提到人工智慧（AI），大多數人都會想到機器人。但較真起來，小智君覺得更合適用來描述人工智慧的形象應該是Janus，即擁有兩個面朝相反方向面孔的羅馬之神，代表著開始和結局。為什麼這麼說呢？

一方面，AI會帶來積極的變化，通過這項技術提高人類的現有技能，可以更快地實現目標。比如，招聘人員可以更輕鬆地找出最佳候選人，客戶服務人員可以更快地處理查詢問題，等等。在AI的影響下，更多從未出現過的工作機會會被創造出來，甚至，有機器參與的日常工作在一定程度上會讓人們的職業生涯變得更加充實，刺激。

另一方面，消費者也將受益於諸如個性化推薦，更高、更快地完成交付等AI增強型服務。此外，在人工智慧的作用下，醫療健康和運輸等行業發生的根本性變革，可能會帶來新的藥物發現和治療，以及更安全的出行方式。

不過，事情總有兩面性，從別的角度看，AI還有很多潛在的陷阱。技術變革總是會帶來混亂的影響，而人工智慧的問世可能比計算機帶來的影響更大且更具破壞性。因為它既強大又相對便宜，不僅傳播速度超越了計算機，更是觸及到了每個行業，每個領域。

晴天也有下暴雨的可能

在未來的幾年裡，人工智慧會為企業老闆和政府提出三個重要問題。其中一個就是對工作的影響。儘管首席執行官們總是公開發表言論稱AI將帶來巨大的收益，但他們的主要興趣還是在於降低成本。

一家歐洲銀行要求Infosys找到一種方法，將其運營部門的員工從5萬人減少到500人。這份特別的報告顯示，AI增強工具可以幫助削減諸如客戶服務和人力資源等部門的員工。據麥肯錫全球研究院預測，到2030年，高達3.75億人（佔全球勞動力總數的14％）的工作可能會被自動化。

在這種情況下，老闆們就需要決定是否願意提供再培訓的機會並支付相關費用，同時給予員工成長時間。對此，已有多家公司表示，他們可以培養員工的新技能，但並不想為此支付費用。

第二個重要問題是，隨著人工智慧的傳播，隱私如何保護。如今，互聯網已經能夠從細節上追蹤人們的數字行為。毋庸置疑，AI將為企業提供更好的工具來監控消費者和員工，無論是線上還是線下。消費者有時也樂於接受這種服務，如果它能帶來個性化服務或者定製的促銷活動的話。

但是，人工智慧必然會侵犯隱私。舉個例子，面部識別技術已經先進到可以檢測一個人的性取向。在壞人的手裡，這種技術便有可能帶來不平等的待遇。世界各地的執法人員將使用AI來偵查罪犯，但也可能監控普通公民。所以，在這種情況下，制定新規則就成為了一種必要，以便可以確定哪種程度的監督是合理的。

「羅馬之神Janus，同時代表了開始和結束，AI也同時具備了這種二元性。」

至於第三個問題，就是人工智慧對商業競爭的影響了。現在，許多公司都在爭相為企業提供AI增強工具。但是一家在AI領域取得重大突破的科技公司可能會在競爭中脫穎而出，進而讓其他公司失去競爭力。這種情況近期不太可能發生，但如果真的存在了，勢必會引起極大的關注，令人擔憂。

更有可能的是，未來幾年，人工智慧會加劇科技行業以外的其他行業的壟斷行為。過去，科技行業也是一個充滿活力的市場，但最終扼殺了創新及消費者選擇。早期採用AI的大公司會變得越來越強大，擁有更多的客戶，節省更多的成本並提供更低的價格。這些公司可能還會趁此做更多的投資，獲取利潤以確保自己的領先地位，而規模較小的公司轉而會發現，自己已經被遠遠地甩在了後面。

零售業就是一個AI幫助大型企業贏得市場份額的例證。眾所周知，亞馬遜正在廣泛地使用人工智慧，控制著美國約40％的線上業務，讓競爭對手毫無反抗之力。但人工智慧也會增加其他行業的集中度。比如，一家石油公司通過AI可以提高3％的效率，那麼它的價格就比競爭對手低3％。對此，高盛集團的Heath Terry表示，人工智慧有「重新洗牌競爭的能力」。

不過，現在就斷言AI所帶來的積極變化是否會超過危害，還為時尚早。但值得肯定的是，未來領導一家公司肯定會比現在更具挑戰性。AI會要求老闆重新思考如何構建部門，是應該內部構建戰略技術還是信任外包公司的產品；公司是否可以吸引需要的技術人才；應該如何平衡公司的戰略利益和工人的隱私，等等。正如互聯網的浪潮拍倒了一些公司，那些沒有及早採用AI的人，如果不能確保公司的競爭優勢，就會陷入困境。

羅馬之神Janus同時代表了開始和結局。這種二元性也是AI的特徵。它將改變傳統的做事方式，開創商業和世界的新時代。這將是一個具有毀滅性的令人興奮的故事，結果如何，我們唯有展望未來！

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