蘇寧定下服務基本法：30365＋46項服務＋雙線七天無理由退換貨

中新網3月29日電 在「用新定義好生活——蘇寧易購418電器購物節」發布會上，服務升級再次成為消費者關注焦點。蘇寧易購總裁侯恩龍現場表示，30365、46項服務、雙線七天無理由退換貨已成為品質服務基本法，並引來同行效仿。他坦言，蘇寧願意成為引發行業變革蝴蝶效應的那隻蝴蝶。

蘇寧定下品質服務商基本法

據悉，蘇寧推出的「30365」計劃被喻服務行業的「重磅炸彈」。即消費者購買帶有「30天包退，365天包換」標識的商品(大家電、生活電器)，商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。

而46項目服務，則涉及從售前、售中、售後各個環節。不難發現，統一形成標準與明文規定的46項服務承諾，目的就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費後售後無憂。

此外，消費者線下購買商品也可以無理由退貨。侯恩龍在發布會上表態，線上無理由退換貨已經操作了5、6年，現在在門店購買商品也可享受「後悔權」，蘇寧易購正式打通雙線渠道，均可享受「7天無理由退貨」(消法規定不支持無理由退貨的商品除外)。同時，蘇寧還提供基於商品質量服務的全國聯保，基於O2O融合的專家V購、預約到店維修；基於上門服務的送裝一體、安裝、開箱驗貨；基於物流體系的如約送、半日達、急速達等。

「我們很欣喜地看到，隨著蘇寧「30365」等服務承諾的出台，有的同行同步調整甚至效仿，儘管步子還是小，但總算有變化。蘇寧願意成為引發行業變革蝴蝶效應的那隻蝴蝶。」蘇寧易購總裁侯恩龍表示。

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