宏鏈CSM＠Customer雲服務管理解決方案

方案概述

CSM@Customer是基於雲服務管理的解決方案，搭載於宏鏈公有雲私有化部署平台之上，為企業客戶提供的新一代ITSM解決方案。解決方案保持了同公有雲平台部署相同的認證和支持，並且和公有雲平台版本同步升級，保持統一的版本，可以實現在私有化部署和公有雲部署方式間的無縫遷移。

方案特色

雲的彈性和數據中心自主可控的完美結合；使客戶在充分享受雲的彈性、簡化和降低運營成本的同時，又保證在自己數據中心以數據可控、自主安全的方式來運行；經濟的基於雲版本服務訂閱的付費模式，根據實際的業務需要進行合理的擴展；

工作負載可以靈活的切換，客戶可以根據實際的業務需要，靈活無縫的在本地CSM@Customer和CSM公有雲環境中遷移負載；同構的運行環境，可以實現高效無縫的開發、測試、生產環境的部署；

業內領先的集成AI：「servicedesk」集成了Chatbot能力，提供良好的用戶交互體驗並快速解決客戶的問題；集成機器學習的能力以優化流程的流轉效率；AI增強的知識庫大幅提升解決問題的效率；利用大數據和機器學習提高分析效率和客戶滿意度；自動推薦已知問題的解決方案，縮短解決問題的平均時間；

資產發現與管理：幫助發現、跟蹤和審核組織內部IT資產的各個方面，進行變更控制、審查、實現庫存的可見性，從而有效地進行IT資源組織；

配置管理：基於ITIL的服務資產與配置管理功能支持配置項和相關資產的規劃、識別、控制、台賬和驗證；CMDB充分結合變更管理、幫助台、服務目錄、知識管理和過程管理自動化，提供影響分析和故障定位，在整個組織內實現端到端的配置管理；

全文檢索：基於ElasticSearch的全文檢索帶來全新而又高效的搜索體驗；

方案價值

以客戶為中心，為企業內外部提供標準化的服務

IT資產的全方位統一管理

整合內部、外部IT服務資源的高效協作

IT服務量化管理，從成本中心到利潤中心

大幅提高IT資源的效率，提供高質量低成本服務

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